學生時代寫作文很喜歡引用蘇格拉底的一句話：人啊！認識你自己！

了解認識自己，是每個人做任何事的前提，對于護膚亦是如此。

幫助客戶認識自己的肌膚，了解適合自己的護膚方式，用專業(yè)的護膚服務打造客戶忠誠度，私域電商伊的家可以說是個中翹楚。

護膚的首要是了解自己的皮膚，我們的皮膚有“三層”：皮下組織、真皮層、表皮層。

角質(zhì)層是表皮層的最外端，也是保護我們皮膚“內(nèi)部”的城墻，其主要作用是為我們的皮膚進行鎖水保濕，抵擋外來侵害。因此我們使用護膚品對于皮膚的護理，直接作用的就是角質(zhì)層。為了保護我們的角質(zhì)層，皮脂腺會不斷分泌油脂，不僅多一層防護，同時也進一步協(xié)助角質(zhì)層避免水分流失。因此根據(jù)皮脂分泌量的大小，往往我們可以很直觀的區(qū)分不同皮膚的膚質(zhì)。

常見的肌膚類型有干性肌膚、油性肌膚、中性肌膚、混合性肌膚、敏感性肌膚。雖然皮膚可大體歸為這幾大類，但卻并不是那么容易判斷的。比如有些人皮膚看起來是油性的，不專業(yè)的護膚方式可能就是直接控油、頻繁控油，結(jié)果治標不治本，越控越油。實際上這是外油內(nèi)干膚質(zhì)，需要補水控油雙管齊下。這就只有專業(yè)人士才能識別，定制出正確的護膚方案。

如果沒有針對性地護膚，反而會得不償失。

就像如今有些女生，不了解自己的肌膚狀態(tài)，不去了解專業(yè)的護膚知識，即使花大幾千來買護膚品，也收效甚微，甚至于讓自己的皮膚越來越差。

伊的家的護膚達人，都是經(jīng)過專業(yè)護膚課程培訓，經(jīng)過層層嚴格的考核后才上崗的。她們可以幫助你更好地了解自己的皮膚，通過一對一的服務讓你做到護膚事半功倍。同時結(jié)合大數(shù)據(jù)為顧客提供更精準的產(chǎn)品需求分析與服務分析，為客戶定制最適合其肌膚狀態(tài)的護膚方案，更好地服務客戶。

經(jīng)過多年的一對一定制護膚服務，用專業(yè)的知識，溫暖的服務，收獲了客戶的信任，沉淀了大量忠誠客戶。而這種精準化的管理手段，為的是實現(xiàn)伊的家的品牌使命：創(chuàng)造美好生活的更多可能。

比如護膚中最常見的面膜產(chǎn)品， 2018年伊的家開始上市銷售小美人面膜。此后，小美人面膜一年一升級，從原料、工藝、面膜紙、包裝等方面不斷迭代。第四代小美人原漿面膜更是榮獲瑞麗服飾美容“實力出圈榜”大獎，收獲眾多VIP客戶的喜愛，成為年度銷冠，轟動業(yè)界。

應證了那句話：只有做出好產(chǎn)品，做到真正以人為本，才能讓顧客的生活變得美好。

同時與很多美妝護膚行業(yè)的大牌執(zhí)著于一線城市不同，伊的家選努力拓展二三線城市等下沉市場，好的生活不只屬于一二線城市的人，好的生活值得更多的人擁有。

為了實現(xiàn)這個目的，推出伊匠精選，這個多品類大平臺，它是伊的家的會員福利平臺，上面的洗衣凝珠、留香珠、內(nèi)衣洗衣液、除螨噴霧、驅(qū)蚊花露水，均價都在20元以內(nèi)，都是極具性價比的福利好物，也讓伊匠精選擁有了#劃算#、#鮮美#、#值得#等好評標簽。

當然，最重要的還是產(chǎn)品。只有打造好產(chǎn)品護城河，才能在未來發(fā)展得更好。

原材料方面：與國際一線生產(chǎn)商合作，精選最優(yōu)質(zhì)的原料；

配方方面：基于不同的肌膚需求，精心研發(fā)對應的精準配方；

生產(chǎn)方面：嚴格的GMP十萬級無塵凈化車間；

質(zhì)檢方面：從原料進門的那一刻開始，不斷地進行監(jiān)測直到出貨。

這一切為的就是死磕產(chǎn)品，給顧客們帶去更好的體驗。

傳統(tǒng)商業(yè)，是1種產(chǎn)品賣給1000個顧客！新型商業(yè)，是鎖定1個顧客賣他1000次！未來商業(yè)，是1個顧客轉(zhuǎn)介紹1000個顧客，然后再每1個顧客再賣1000次！伊的家，始終專注于服務好一位顧客，不僅尋求把1件商品賣給1000個顧客，更要把1000件商品賣給1個忠實顧客。

這種培養(yǎng)忠實用戶超強的復購率的行為，讓我想起國內(nèi)的一家運動品牌公司——鴻星爾克。

縱觀鴻星爾克的發(fā)展史，早在2005年鴻星爾克就聚焦定位大眾運動市場，并提出“科技領(lǐng)跑”的品牌戰(zhàn)略，開始死磕產(chǎn)品。讓消費者能以更合理的價格，享受到更高的技術(shù)成果。如此，也培養(yǎng)了一大批忠實粉絲：

雖然目前的中國消費市場還是14億人，但是整個的市場結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了重大的結(jié)構(gòu)性變化。并且每一個層級之間將有可能是完全不同的用戶群體，他們的需求理念、方式可能是差距巨大的。

在當前的市場環(huán)境下，總得分析：想把產(chǎn)品賣給1000人，賣給更多的人越來越難，需要轉(zhuǎn)換到針對當前的市場環(huán)境，如何讓目標顧客1000次的進店，能夠產(chǎn)生持續(xù)的購買轉(zhuǎn)化，成為終身用戶。特別是針對消費能力更強的高消費群體，如何能夠更好地做大用戶價值。

可以預見的是，相比以往的渠道和規(guī)模之爭，未來產(chǎn)品技術(shù)和品牌營銷的過招將會更加頻繁。

消費者對國貨市場的需求在增加，國貨市場這個蛋糕會越來越大，如何做得“好吃又好看”，才是關(guān)鍵因素。唯有死磕產(chǎn)品，去實現(xiàn)忠實用戶的超強復購率，才能在新時代活下去。