京東物流自動攔截，幫助企業(yè)及時止損-實(shí)在智能RPA

近年來，電商行業(yè)快速增長，隨著越來越多企業(yè)入局電商領(lǐng)域，市場波譎云詭難以預(yù)測，傳統(tǒng)電商唯有積極尋求轉(zhuǎn)變才能適應(yīng)行業(yè)的變化，從而贏得客戶，占領(lǐng)市場。數(shù)字化時代，企業(yè)需要數(shù)字化、自動化、智能化演進(jìn)，以立于不敗之地。

傳統(tǒng)的運(yùn)輸企業(yè)和第三方物流提供商承擔(dān)著供應(yīng)商到客戶之間的物品和信息的轉(zhuǎn)移，在轉(zhuǎn)移過程中必然涉及多方溝通和信息銜接業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的集成方法是利用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，但這需要物流企業(yè)與業(yè)務(wù)合作伙伴之間采用標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換格式。而且這種方式不夠先進(jìn)，太過昂貴而且耗時。

而物流產(chǎn)業(yè)相對毛利率較低，信息化基礎(chǔ)薄弱，同時產(chǎn)業(yè)鏈較長，數(shù)據(jù)孤島和系統(tǒng)煙囪較為普遍，企業(yè)家們都在思考如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型：使用更多更全面的信息系統(tǒng)提升管理水平，部署更多的IOT設(shè)備使得更多的線下要素線上化，讓更多的自動化設(shè)備幫助提升作業(yè)效率，這些都已經(jīng)成為共識，甚至有些實(shí)體物流企業(yè)開始往科技企業(yè)轉(zhuǎn)型。

但是受限于科技人才、資金預(yù)算和相對薄弱的基礎(chǔ)，效果很難預(yù)期。

而RPA就成為了電商實(shí)現(xiàn)快速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵性因素。

RPA是一種前沿的數(shù)字化技術(shù)，可模擬人與軟件系統(tǒng)的交互過程，從而自動化執(zhí)行大量重復(fù)的、基于規(guī)則的工作流程。在行業(yè)內(nèi)部痛點(diǎn)凸顯且外部環(huán)境不利的背景下，越來越多電商企業(yè)意識到RPA的價值，實(shí)現(xiàn)智能RPA，意味著業(yè)務(wù)流程自動化，還可達(dá)成企業(yè)降本增效的目的。

物流攔截零失誤

訂單貨物的正確發(fā)送也是一個大促時第關(guān)鍵問題。大促時貨物銷量猛增，倉庫物流如何高效管理訂單，實(shí)現(xiàn)倉儲管理自動化？實(shí)在智能RPA能夠根據(jù)訂單編號自動完成店鋪重要訂單的插旗備注，并讀取插旗內(nèi)容進(jìn)行編輯修改，以此減少業(yè)務(wù)人員重復(fù)操作，避免訂單錯發(fā)漏發(fā)，優(yōu)化電商運(yùn)營訂單管理以及客戶服務(wù)接待流程。

在物流業(yè)，保持最新和完整的客戶聯(lián)系信息對于成功交付貨物至關(guān)重要。通常，物流企業(yè)需要配置一個數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊，負(fù)責(zé)監(jiān)督重復(fù)輸入、淘汰、刪除舊合同和數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)化等任務(wù)，這些重復(fù)性工作也可以交給 RPA 機(jī)器人來輔助完成，以節(jié)省工作人員的時間和精力。

退換貨訂單高效處理

退款退費(fèi)往往是大促中常有發(fā)生的場景，只有盡快處理退貨問題，才能減少商戶和用戶的沖突問題，提高店鋪信譽(yù)。實(shí)在智能RPA可實(shí)時批量查詢物流信息，識別待攔截訂單并自動推送對應(yīng)物流公司，進(jìn)行物流攔截。幫助商家及時聯(lián)動物流系統(tǒng)，快速響應(yīng)客戶退貨需求，盡早解決問題，防止資損。

實(shí)在智能RPA為電商發(fā)展提供切實(shí)保障，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，不斷推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長，高質(zhì)量發(fā)展。