一萬多的手機，快遞路上離奇丟失了？近日，廣東夏女士花11000元買部全新iPhone13Pro Max手機，通過順豐寄給家人，中途丟失。順豐表示根據(jù)保價賠償1000元。事件上微博熱搜后，順豐的最新回應是，可以賠償2500元，但夏女士拒不接受。昂貴快遞遭遇“精準丟失”，真的是粗心大意嗎？

順豐回應郵寄11000元手機丟失，可賠2500元

據(jù)新源視頻報道，近日，廣東深圳的夏女士稱，自己3月份花11000元買了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max，從深圳寄給江蘇的家人。

后面家人遲遲未收到貨，向順豐詢問時被告知快件丟了，只能走理賠，根據(jù)保價協(xié)議，只能賠償1000元。夏女士表示，下單時未注意到保價金額，不接受此賠償。

此事件很快登上微博熱搜。夏女士表示：后來發(fā)現(xiàn)，這部手機被激活使用了，她懷疑是順豐快遞人員和理賠人員有勾結(jié)，偷了這部手機。

對此，順豐回應稱：事情還在核查處理中，責任人員還沒核查到。目前能給到的賠付方案是可以賠償2500元，夏女士仍表示不能接受。

網(wǎng)友坐不住了，稱保價條款本身不合理

對于此種情況，各路網(wǎng)友坐不住了，紛紛給出自己的看法。

有網(wǎng)友認為，快遞公司有保價條款，明知自己寄的是貴重物品為何不選擇保價？

也有網(wǎng)友說，這個賠償金額，擱誰身上都不會接受？即便能給到的賠償金額是2500元，也沒法跟人家買手機花費的金額相提并論。這件事本質(zhì)上并不是保價金額少的問題，而是選擇順豐郵寄貴重物品的前提是相信順豐。那么，作為承載郵寄任務的一方，不能因為保價金額低，就給人寄丟了。保價條款的規(guī)定本身就不合理，寄丟東西照價賠償應該是天經(jīng)地義。郵寄快遞，更多體現(xiàn)的是雙方的信任關系、契約精神。如果郵寄貴重物品，單純依靠所謂的保價措施去賠付，這是不是一種變相“強買強賣”？

但更多網(wǎng)友認為，不保價最多賠1000元，不合理，容易被心存歹念之人鉆了空子。

貴重快丟失爭議，是確實丟失還是快遞員工盜竊？

需要說明的是，近些年，快遞丟件現(xiàn)象不斷出現(xiàn)。甚至弄丟貴重物品的事情也已經(jīng)屢見不鮮。據(jù)媒體報道，去年8月28日，做黃金珠寶生意的程女士向商丘市寧陵縣郵寄275.06克黃金，總價值11萬元?？墒强爝f到商丘中轉(zhuǎn)站后這些黃金卻不見了。最后發(fā)現(xiàn)這次包裹丟失是因內(nèi)部盜竊引起，丟失是275克黃金，已經(jīng)找回250多克。

員工“監(jiān)守自盜”暴露出快遞公司人員管理問題，以及快遞方丟失寄件的賠償責任問題?？爝f公司的很多員工系外包，快遞公司是否需要對監(jiān)管上的漏洞負責？倘若丟失為內(nèi)部盜竊，只按保價額予以賠償是否合理？

現(xiàn)實中，貴重物品在郵寄過程中若發(fā)生丟失或損毀，保價賠償費用遠達不到物品損失價值，這也讓快遞公司的保價服務屢屢遭質(zhì)疑。

2018年，在深圳從事珠寶銷售的史女士，接到一枚價值5萬元的一克拉鉆戒訂單，這枚貴重鉆戒在郵寄快遞過程中弄丟了。快遞公司認為史女士在寄件時為這枚鉆戒保價了，但只保了5千元，所以只賠5千元。后來該事件也懷疑為快遞公司內(nèi)賊所為。通過這些事件，很多網(wǎng)民對快遞從業(yè)者的職業(yè)道德引起擔憂。

快遞丟失現(xiàn)象頻現(xiàn)，未保價貴重物品丟失怎么賠？

此外，在貴重物品寄遞方面，快件物品損滅價值難認定、各快遞企業(yè)賠償標準不一、缺乏維權憑證等等問題，已成為令消費者和快遞企業(yè)面臨的難題。

針對未保價貴重順逆丟失怎么賠問題？法律界人士認為：寄件人與快遞公司之間是承運合同關系，根據(jù)民法典規(guī)定，由于快遞公司的過錯導致所郵寄物品缺失，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。按照民事責任承擔原則，損失多少賠償多少，不管客戶有沒有保價，都不影響要求按照實際損失進行賠償。

而根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政企業(yè)對給郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：規(guī)定未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。但郵政法適用于中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業(yè)、控股企業(yè)，快遞公司并不屬于“郵政企業(yè)”，因此不適用該項規(guī)定。

專家認為：在消費升級的背景下，高端產(chǎn)品寄遞的市場潛力日益受到關注，一方面消費者應當加強快遞安全意識，對高價值快件予以保價；另一方面，企業(yè)的快遞運輸方式也應進行相應調(diào)整，如針對電子產(chǎn)品、珠寶等不同品類的快件，開辟多元化的細分服務，以適應各類用戶的寄遞需求，有利于在物品遭到意外損壞時及時止損，減少用戶與快遞企業(yè)間的糾紛。