在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及言語理解與表達(dá)能力的考查，而現(xiàn)場模擬類題目，則是考查的重點(diǎn)。這類題型主要是為了考查各位考生的溝通表達(dá)能力，因此題干一般會給考生設(shè)定情境，要求考生按照情境進(jìn)行模擬溝通，想要作答好題目，一方面需要各位考生做到情景模擬感要強(qiáng)，另一方面也需要做到有效溝通，往往如何有效溝通對于各位考生來說也是拉開分差的關(guān)鍵，因此尚優(yōu)教育建議各位考生一定要對這部分重視起來。

　　例題展示

　　一位老大爺在樓道內(nèi)為電動自行車充電，物業(yè)工作人員多次勸阻無果，于是采取了把樓道內(nèi)電源關(guān)閉的措施。老大爺認(rèn)為此舉侵犯其個人利益，找到社區(qū)投訴物業(yè)。你是社區(qū)工作人員小何，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你會如何與老大爺溝通?請現(xiàn)場模擬。

　　【作答解析】

　　1.理解溝通對象

　　為了能夠快速與溝通對象拉近距離，就需要各位考生能夠換位思考，采取尊重、理解、部分肯定溝通對象的方式取得溝通對象的信任，這是溝通的前提，否則溝通無從談起。題干中老大爺雖然有不對的地方，但是物業(yè)工作人員采取把樓道內(nèi)電源關(guān)閉的措施也有不妥的地方，因此也需要站在大爺?shù)奶幘?，面對遇到狀況表示同情及理解，物業(yè)工作人員確實(shí)無權(quán)關(guān)閉電源，確實(shí)會侵害其權(quán)益，理解大爺?shù)母惺堋?br>
　　2.說服溝通對象

　　能夠清晰而有條理地闡述自己的觀點(diǎn)或理由，通過解釋、說明、勸導(dǎo)等說理方式有效地影響溝通對象，達(dá)成一致溝通，這是溝通的核心與關(guān)鍵?？梢詫贤ǚ绞?、溝通內(nèi)容進(jìn)行具體描述。比如題干中的大爺在樓道充電是存在極大的安全隱患的，需要向大爺表示在樓道充電的危害，比如可能會引發(fā)火災(zāi)，影響其他居民出行，違反了相關(guān)法律，需要一一告知給大爺，讓大爺意識到自己充電的不妥之處。

　　3.進(jìn)一步總結(jié)推進(jìn)溝通效果

　　一般會對自己闡述的觀點(diǎn)或理由進(jìn)行抽象式概括，或在原有主要說服理由基礎(chǔ)上進(jìn)一步闡述觀點(diǎn)，使自己的說服溝通對象的觀點(diǎn)更全面更深刻以達(dá)到更好的溝通效果。在這道題目中其實(shí)我們要知道大爺之所以在樓道充電，可能也是因?yàn)樾^(qū)沒有充電樁，無處可充，才會選擇在樓道充電，因此我們作為社區(qū)的工作人員，服務(wù)好社區(qū)居民，是我們的工作職責(zé)，因此也可以向大爺表示后續(xù)將會統(tǒng)一安裝充電樁，也希望大爺后續(xù)有什么困難及時找社區(qū)，大爺反映的物業(yè)的問題，也要表示會立即恢復(fù)用電，進(jìn)行鞏固溝通效果。