你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，七十多年前，有呼叫處理功能的電話公司就出現(xiàn)了。有兩條線路，他們采用了當(dāng)時先進的自動呼叫分配器：呼出和呼入。接著，這些公司的技術(shù)裝備不斷增加，但是對呼叫中心的理解卻一直沒有變。電話呼叫中心(英文單詞call-call)是公司的一個部門或者獨立的機構(gòu)，負責(zé)為客戶提供來電和電力回收服務(wù)。從根本上說，它是一個銷售渠道，為品牌產(chǎn)品的買家提供反饋。另外，擴展版的呼叫中心還提供投票、各種投票、促銷以及消費者支持等服務(wù)。

歷史：

在歐洲建立了英國第一家呼叫中心。龐大的400電話交換機更像鋼琴，起自動呼叫分配器的作用。

1973年，美國的電話呼叫中心出現(xiàn)了。一家加利福尼亞公司， Rockwell開發(fā)了自己的電話系統(tǒng)。不久，美國大陸航空公司的五個樞紐就能用電話訂票。

而且蘇聯(lián)并沒有落后西方。二十世紀(jì)七十年代，第一家呼叫中心即“信息中心”出現(xiàn)。這些信息是通過專門付費的電話提供的，其中包括15戈比的通話。你可以給蘇聯(lián)呼叫中心打電話，以獲得該城市商業(yè)的聯(lián)系方式和私人電話號碼。

第一個呼叫中心的功能當(dāng)然很有限。一般是處理傳入或傳出的呼叫。

400電話呼叫中心要解決的主要問題只有六點：

從老客戶、新客戶和客戶中處理來料加工。

能夠以語音消息的形式收聽關(guān)于呼叫(及呼叫本身)的信息，并以自動方式提供對這些數(shù)據(jù)的訪問。

讓操作員和員工享受公司的日常操作。現(xiàn)代化的設(shè)備可以讓你自動完成很多任務(wù)。比如，回答一個典型顧客的問題：“怎樣上班”、“產(chǎn)品或服務(wù)的花費”、“工作時間”等等。

開展促銷活動，民意測驗以及商品和服務(wù)預(yù)售。

客服，客戶支持。

銷售場景的使用可以通過減少響應(yīng)等待時間來組織有效地溝通。

所以，要成功地執(zhí)行這些任務(wù)，呼叫中心必須在最佳狀態(tài)下工作?，F(xiàn)代化的電話公司使用計算機系統(tǒng)，自動裝置來分配呼叫和計費。

所以，現(xiàn)代400電話云呼叫中心應(yīng)該具備下列功能：

電話自動登記；

收集并存儲數(shù)據(jù)庫中的客戶數(shù)據(jù)，分析呼叫記錄；

電話分配；

電話錄音；

對各個操作員和整個中心的圖表、圖表、工作計劃進行繪圖；

對來電、未接來電信息進行語音提示和可視顯示；

建立呼叫隊列、轉(zhuǎn)發(fā)、激活等應(yīng)答模式，以及處理呼叫的其他選項。#呼叫中心#