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今年以來，知名母嬰平臺(tái)“好孕媽媽”陷入跑路疑云，上半年，《幫幫團(tuán)》持續(xù)關(guān)注了這家家政服務(wù)公司福州、廈門兩地分公司關(guān)門停業(yè)的情況。

除了消費(fèi)者投訴服務(wù)爽約、退款難，多名月嫂還反映，“好孕媽媽”平臺(tái)拖欠她們數(shù)個(gè)月勞務(wù)報(bào)酬，但是區(qū)域公司卻玩起了“消失”，辦公場所更是人去樓空。相關(guān)部門也已經(jīng)介入此事。

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“好孕媽媽”多地門店關(guān)門 頻頻出現(xiàn)投訴

莆田仙游的張女士，在2021年10月份，通過福州好孕媽媽教育咨詢有限公司預(yù)約請?jiān)律┓?wù)。

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張女士

我是訂了兩單，一開始的時(shí)候訂了35天，預(yù)付金額都是要求交一半，就已經(jīng)交了六千多。后面我考慮到可能家里人手不夠，追加了一個(gè)星期，又交了一千多，合起來兩筆都有8100多元了。

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到了今年，預(yù)約的月嫂就無法按期上門服務(wù)了。無奈之下，張女士只能提出了退款，但錢也還沒到賬。

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張女士

上次他們電話還打得通的時(shí)候，有跟我說分期退，從六月份開始分期退，到現(xiàn)在了一分錢都沒有退過。

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記者了解到，“好孕媽媽”是北京象網(wǎng)科技有限公司旗下家政服務(wù)品牌，在廣東、天津、浙江、廣西等地設(shè)有分公司，其官網(wǎng)顯示，“好孕媽媽”成立于2014年，7年間服務(wù)過12萬個(gè)家庭。但是今年以來，多地“好孕媽媽”公司被爆出現(xiàn)經(jīng)營異常。今年2月份和5月份，廈門和福州的門店相繼關(guān)門。福州市鼓樓區(qū)商務(wù)局在了解情況后也已經(jīng)介入，但還是沒辦法聯(lián)系上該公司的法人代表。

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記者了解到，2022年9月13日，北京朝陽區(qū)商務(wù)局發(fā)布了消費(fèi)提醒，表示今年以來接到關(guān)于家政服務(wù)的退費(fèi)糾紛數(shù)量居高不下，其中“好孕媽媽”公司因?yàn)?strong>投訴數(shù)量大、解決率低，被公示出來，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇。

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前員工：北京總部也已“人去樓空”

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今年5月份，“好孕媽媽”福州店關(guān)門了之后，《幫幫團(tuán)》也聯(lián)系上了該公司北京總部的一位董事會(huì)秘書，他當(dāng)時(shí)表示，“好孕媽媽”北京總部將會(huì)積極處理全國各地消費(fèi)者以及家政從業(yè)人員的訴求。但當(dāng)最近記者再次通過微信聯(lián)系他時(shí)，他表示目前自己已經(jīng)從公司離職，而且“好孕媽媽”北京總部現(xiàn)在已經(jīng)沒有人了。

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記者在《國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)》上看到，目前北京象網(wǎng)科技有限公司已經(jīng)被列入經(jīng)營異常名錄，法定代表人名下也有多個(gè)限制消費(fèi)令。

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家政協(xié)會(huì)：將盡快推進(jìn)集體訴訟進(jìn)程

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面對這樣的情況，消費(fèi)者和員工的權(quán)益如何保障？對此，福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長表示，他們已經(jīng)組織消費(fèi)者和從業(yè)人員走訴訟渠道。

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記者在林桂輝會(huì)長提供的名單上看到，目前已經(jīng)有99名消費(fèi)者參與到集體訴訟。

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福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長 林桂輝
法院方面是考慮到案件的群體性比較大，相關(guān)的費(fèi)用，訴訟費(fèi)還有公告費(fèi)都做了一些減免。目前這個(gè)案子還是靠我們協(xié)會(huì)在推動(dòng)，一方面，律師的訴狀我們還要準(zhǔn)備，第二個(gè)就是在證據(jù)的收集上，我們可能還要通知還沒有通知到的消費(fèi)者，然后還要選出訴訟代表，選三到五名訴訟代表，我們也抓緊時(shí)間，爭取盡快通知到每一個(gè)消費(fèi)者，盡快把集體訴訟的事情做起來。

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幫幫團(tuán)提醒

消費(fèi)者在選擇家政公司時(shí)，不妨多花點(diǎn)時(shí)間，耐心地貨比三家，對這些家政公司的經(jīng)營情況、服務(wù)內(nèi)容以及家政服務(wù)人員的素質(zhì)等方面充分了解之后，再進(jìn)行選擇，這樣就可以避免后續(xù)的糾紛。

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