深圳神秘顧客（SMS）開(kāi)展行政窗口服務(wù)暗訪調(diào)查

為進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律規(guī)矩，優(yōu)化行政窗口工作人員工作作風(fēng)，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開(kāi)展行政窗口工作紀(jì)律、工作作風(fēng)等開(kāi)展明察暗訪調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）根據(jù)行政辦事大廳服務(wù)要求設(shè)計(jì)檢查表，調(diào)研員利用專業(yè)暗訪錄像設(shè)備對(duì)行政服務(wù)大廳的硬件設(shè)備設(shè)施使用情況、窗口工作人員著裝/服務(wù)規(guī)范等檢查，根據(jù)各項(xiàng)檢查項(xiàng)目結(jié)合自己的親身體驗(yàn)，客觀公正評(píng)價(jià)打分，通過(guò)暗訪調(diào)查有力促進(jìn)了窗口服務(wù)單位的作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。

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