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甘肅敦煌一景區(qū)出現(xiàn)“?？佑慰凸珟保瑤ㄔ谏惩辽?，游客開車過來后車輛被陷。工作人員再三索要巨額拖車費(fèi)，引導(dǎo)游客強(qiáng)制消費(fèi)，這一事件造成多起投訴。如果你是文化旅游局的工作人員，你怎么處理???

【參考解析】??

作為文化旅游局的工作人員，我有責(zé)任和義務(wù)規(guī)范本地風(fēng)景區(qū)的營(yíng)業(yè)行為，嚴(yán)厲禁止引導(dǎo)游客強(qiáng)制消費(fèi)的行為，改善當(dāng)?shù)夭涣嫉摹霸卓汀憋L(fēng)氣，樹立當(dāng)?shù)鼐用駸崆楹每偷男蜗?，營(yíng)造淳樸民風(fēng)。??

首先，我會(huì)在接到投訴5個(gè)工作日內(nèi)，處理該投訴事件，將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達(dá)被投訴人。在10個(gè)工作日后，收到雙方的有關(guān)事實(shí)、證據(jù)等的書面材料后，我會(huì)認(rèn)真審核材料的真實(shí)性。我會(huì)到敦煌風(fēng)景區(qū)的“?？佑慰凸珟边M(jìn)行實(shí)地走訪，調(diào)查取證，取證過程中會(huì)向他們出示《旅游投訴調(diào)查取證委托書》。我還會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)厝罕娏私狻皩？佑慰凸珟钡那闆r，力求公正客觀還原事實(shí)真相。??

其次，在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，遵循自愿、合法的原則進(jìn)行調(diào)解。我會(huì)先讓投訴人和被投訴人自行和解，如果和解不成，我會(huì)積極安排投訴人和被投訴人進(jìn)行調(diào)解，爭(zhēng)取達(dá)成一致協(xié)議。協(xié)調(diào)過程需要進(jìn)行文字記錄，之后，由雙方當(dāng)事人、投訴處理人員對(duì)文字記錄的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。之后，由該營(yíng)業(yè)點(diǎn)賠償游客損失，并進(jìn)行針對(duì)性的整改，改造游客廁所周圍的違規(guī)坑地。我也會(huì)聯(lián)系景區(qū)負(fù)責(zé)人，加大風(fēng)景區(qū)公共廁所的建設(shè)力度，引入專人負(fù)責(zé)并管理。??

最后，我會(huì)將調(diào)查的經(jīng)過、調(diào)解的過程和處罰的措施等對(duì)外公布，向游客表達(dá)歉意，尤其是有過“?？佑慰凸珟苯?jīng)歷的游客。我也會(huì)在公布資料中附帶監(jiān)督熱線和相關(guān)責(zé)任人的聯(lián)系方式，對(duì)以上營(yíng)業(yè)點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，打造宜人旅游環(huán)境。