企點在線客服功能有哪些呢？作為新出的一款功能，其具有非常多的功能：不妨一起看下文的關(guān)于企點在線客服功能的介紹：

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會話通路

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1.小程序接入

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在賬戶中心-「接待配置」-「微信小程序接入」中，新增微信小程序通路，有效承接小程序來源的客戶，支持獲取小程序行為軌跡，數(shù)據(jù)報表中增加小程序來源數(shù)據(jù)，助力企業(yè)更廣泛的連接與溝通客戶。更多詳情可以點擊前往幫助中心查看相關(guān)文章。

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工作臺

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1.會話主題

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前往賬戶中心-「接待配置」-「會話主題配置」頁面，開啟會話主題，并通過“新建主題”設(shè)置一級/二級主題，分類管理不同的會話，提高工作效率。

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登陸工作臺模式后，點擊會話窗口下方“添加”即可為該會話添加自定義主題

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* 會話主題的字符長度上限為12個字符

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2.搜索優(yōu)化

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登陸工作臺模式，點擊左上角“搜索”按鈕，可通過關(guān)鍵詞進(jìn)行分類搜索，分類選項包括：QQ好友、同事、群組、客戶庫、消息記錄

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若不選擇分類搜索，默認(rèn)按分組平鋪分類的搜索結(jié)果，點擊下方可快捷查找消息記錄中的結(jié)果

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* 資料卡中的備注暫不支持搜索

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3.個性化設(shè)置

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登陸工作臺模式，在「設(shè)置」中可自定義工作臺面板，包括工作臺的頂部導(dǎo)航、右側(cè)菜單、最近聯(lián)系人及群設(shè)置

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有權(quán)限的員工可以通過勾選相應(yīng)項修改頂部導(dǎo)航/右側(cè)菜單欄，且支持拖動排序

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*頂部導(dǎo)航中的「工作臺」及「通訊錄」為默認(rèn)勾選項，不可取消勾選

*右側(cè)菜單中的「資料」及「互動歷史」為默認(rèn)勾選項，不可取消勾選

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支持選擇所有群中的同事名稱是使用姓名，或優(yōu)先使用群名片

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*默認(rèn)展示群中同事的姓名

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4.收藏聯(lián)系人分組優(yōu)化

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在工作臺會話窗口中，支持快捷將聯(lián)系人收藏至分組/新分組，方便員工管理客戶。

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其他優(yōu)化

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1.企業(yè)主號加好友支持備注

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使用QQ企業(yè)主號加客戶為好友時，可以為好友添加備注，添加后客戶庫中將顯示該備注。

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*若多個員工通過主號添加同一客戶為好友且修改備注，依最后一次修改的備注為準(zhǔn)

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2.超時結(jié)束會話提示

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在賬戶中心-「接待配置」-「客服分配」頁面中，支持設(shè)置超時結(jié)束會話的提示語。一是超時自動結(jié)束會話，可自行設(shè)置會話結(jié)束前X分鐘向訪客發(fā)送提醒；二是手動結(jié)束會話，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況自定義結(jié)束時的提示語，設(shè)置完成后，當(dāng)客服點擊端上的“結(jié)束會話”按鈕手動結(jié)束會話，將會向訪客發(fā)送該提示語。

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3.滿意度統(tǒng)計

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支持自定義滿意度“好評”及“差評”的標(biāo)準(zhǔn)，默認(rèn)當(dāng)評分大于等于4顆星，該反饋統(tǒng)計為好評；當(dāng)評分小于等于2顆星，該反饋統(tǒng)計為差評。

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在賬戶中心-「運營分析」-「會話客服分析」頁面中，新增了「滿意度統(tǒng)計」選項，企業(yè)可根據(jù)時間、會話渠道、員工維度篩選并查看員工的滿意度評價，同時支持自定義指標(biāo)及導(dǎo)出CSV。

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*邀評數(shù)：統(tǒng)計范圍內(nèi)，員工發(fā)送的滿意度數(shù)量

*邀評率：邀評率 = 邀評數(shù)/會話總數(shù)*100%

*參評數(shù)：統(tǒng)計范圍內(nèi)，客戶對員工發(fā)送的滿意度進(jìn)行評價的數(shù)量

*參評率：參評率=參評數(shù)/邀評數(shù)*100%

*平均滿意度：統(tǒng)計周期內(nèi)，員工收到的滿意度的平均值

*滿意度評分按百分制展示，1星~5星分別對應(yīng)展示為：20分、40分、60分、80分、100分

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以上就是企點在線客服3.1版本的重要新功能

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