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商業(yè)銀行集約化運營引入六西格瑪培訓的意義

2021-11-08 16:20 作者:天行健六西格瑪  | 我要投稿

商業(yè)銀行集約化運營引入六西格瑪培訓的意義? :

首先,商業(yè)銀行運營流程再造后,大量的復雜交易集中到后臺,使得商業(yè)銀行的“運營工廠”面臨著生產組織管理方面的巨大挑戰(zhàn),急需借鑒制造業(yè)工廠管理經驗,引入先進的管理理念及工具,以加強后臺“運營工廠”的管理,持續(xù)優(yōu)化集中運營流程,不斷提升運營質量。??

其次,六西格瑪培訓可以提升客戶滿意度。集中運營使后臺直接介入到生產流程當中,后臺運營的質量和效率也直接決定了客戶的滿意度。通過六西格瑪培訓的運用,可以進一步提高業(yè)務處理效率,降低業(yè)務處理差錯率,使客戶的滿意度和忠誠度得到進一步提升。??

再次,六西格瑪培訓可以引入量化指標,提高精細化管理水平。精細化管理是對目標分解細化和落實的過程,這就需要用量化的指標進行評價和衡量,西格瑪水平正是一個衡量過程滿足客戶需求的質量能力指標,因此實施六西格瑪管理可以對精細化管理水平進行評測,幫助找到改進目標,并持續(xù)改進。?

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最后,六西格瑪培訓可以培養(yǎng)高素質人才,打造高素質隊伍。六西格瑪管理不僅是一種技術方法,更是一種管理理念,它以數據、事實為基礎的解決方法和改進過程,為人們解決問題提供了因果思維模式。通過六西格瑪管理的培訓和在實戰(zhàn)中應用,可以提高員工發(fā)現問題、分析問題、解決問題的能力,為商業(yè)銀行的發(fā)展打造一支高素質人才隊伍。??


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