引言：

在一個一切都“快速而激烈”的時代，我們有時會錯過細(xì)節(jié)。為了滿足最后期限，完成工作訂單，提供每日/每小時報告，許多重要的細(xì)節(jié)都被跳過了。在制造業(yè)和服務(wù)行業(yè)，這種情況比以往任何時候都更加重要。在會議、首腦會議和經(jīng)理的日常審查會議上，不斷努力提供最佳質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是一個有爭議的問題。項目變得越來越復(fù)雜，平衡權(quán)衡變得比以往任何時候都更具挑戰(zhàn)性。項目經(jīng)理必須不斷研究如何不遺漏細(xì)節(jié)。

什么是SIPOC圖？

SIPOC 是 Suppliers-Input-Process-Output-Customer 的首字母縮寫詞，是一種工具。可以幫助項目經(jīng)理有效規(guī)劃資源，并考慮供應(yīng)商約束和消費(fèi)者期望以獲得最佳結(jié)果，切實設(shè)定目標(biāo)。該工具的圖表性質(zhì)有助于項目經(jīng)理及其團(tuán)隊決定要做什么、何時做、如何做、在哪里做以及誰將做什么任務(wù)。

下面詳細(xì)討論了SIPOC圖的五個元素，以及一個假設(shè)的冰淇淋制造公司的示例：

1、供應(yīng)商

任何過程都需要提供材料、工具、信息、資源、研究和開發(fā)。SIPOC分析的這一部分確定了誰是資源供應(yīng)商以及資源供應(yīng)商的位置（他們是公司內(nèi)部還是個人或商業(yè)組織）。對于冰淇淋制造商而言，供應(yīng)牛奶、奶油、冰淇淋、糖、乳化劑、人工調(diào)味品、技術(shù)訣竅、包裝和其他資源的部門或公司將構(gòu)成“供應(yīng)商”部分。

2、輸入

輸入是指供應(yīng)商提供的所有材料、信息和其他資源。

3、流程

任何過程的目標(biāo)都是將供應(yīng)商提供的輸入轉(zhuǎn)化為輸出。輸出可以是產(chǎn)品、服務(wù)或信息。冰淇淋生產(chǎn)公司的加工涉及多個步驟，如混合、巴氏殺菌、均質(zhì)、冷凍、老化、分批儲存等。

4、輸出

如上所述，處理結(jié)果是一個輸出。在我們的案例中，我們的產(chǎn)品將是各種冰、冰淇淋和其他冰淇淋產(chǎn)品，如填充的蛋卷、棒子、帶回家的家庭包或兒童新奇物品。

5、客戶

任何處理分析的成果都集中在產(chǎn)品、服務(wù)和信息的消費(fèi)者身上。參考我們的案例，冰淇淋被所有年齡段的兒童和成人消費(fèi)，但特定產(chǎn)品可能針對特定的消費(fèi)群體。例如，獨(dú)立包裝的新奇冰淇淋面向特定年齡以下的兒童。帶回家的家庭包裝適用于有大家庭或想要儲存冰淇淋超過幾天的人。

結(jié)論：

很明顯，SIPOC工具有助于項目經(jīng)理記住一切并消除整個項目發(fā)生錯誤的機(jī)會。首先，該工具本身有助于資源規(guī)劃、資源分配和設(shè)定現(xiàn)實目標(biāo)。其次，該工具有助于識別當(dāng)前系統(tǒng)中發(fā)生的錯誤。最后，如果將SIPOC圖與其他統(tǒng)計工具結(jié)合使用，可以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)！