? ? ? ? 為提升銀行網(wǎng)點服務水平，加強人員管理考核工作，深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托，對其在山西太原地區(qū)10多個網(wǎng)點進行神秘顧客調(diào)查工作。

? ? ? ? 深圳神秘顧客(SMS)根據(jù)銀行終端服務標準、理財及營銷政策及是否存在違規(guī)現(xiàn)象等方面進行指標設計，在確認調(diào)查內(nèi)容指標后，及時組織各地區(qū)人員開始對門店進行服務檢測和終端標準化調(diào)查，在項目執(zhí)行過程中及時回收各門店調(diào)查問卷和暗訪錄音視頻資料，對資料審核確保無誤，每周提交一次檢測報告給到客戶，并按照季度出具監(jiān)測報告。

? ? ? ? 深圳神秘顧客(SMS)長期服務于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。

? ? ? ? 深圳神秘顧客(SMS)采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。通過神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質(zhì)量和服務水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。

? ? ? ? 本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場調(diào)查公司，15年來提供超過上萬次的銀行窗口服務神秘顧客、銀行理財神秘顧客、貸款產(chǎn)品神秘顧客、理財產(chǎn)品神秘顧客服務，贏得了廣大金融行業(yè)客戶的信任和支持。

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