在線客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，它不僅能夠提升企業(yè)的工作效率還可以降低公司成本。那么在線客服系統(tǒng)都有哪些功能呢？

一、全渠道接入

我們的支持網(wǎng)站、微信（個(gè)人號(hào)、公眾號(hào)）、小程序、app等多種訪問(wèn)渠道，無(wú)論客戶來(lái)自哪里，都可以實(shí)現(xiàn)快速接待響應(yīng)。

二、智能對(duì)話分配

我們的引入acd自動(dòng)分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略，讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡，管理者可根據(jù)訪客規(guī)律或在線客服的實(shí)際情況選擇適應(yīng)的分配模式，有效提高顧客滿意度。

三、用戶crm管理

用戶進(jìn)入網(wǎng)站，我們的可根據(jù)用戶信息以及溝通中獲得的信息，建立客戶檔案，并結(jié)合產(chǎn)品偏好、行為傾向等，利用科學(xué)的分析方法，來(lái)尋找與客戶互動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)，從而提升轉(zhuǎn)化率。

四、智慧化數(shù)據(jù)分析

我們的引入acd自動(dòng)分配模型，包含飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略，讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡，管理者可根據(jù)訪客規(guī)律或在線客服的實(shí)際情況選擇適宜的分配模式，有效提升客戶滿意度。

五、ai智能輔助

我們的擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索功能和深度學(xué)習(xí)能力，可以針對(duì)常見問(wèn)題作出解答，并擁有自主學(xué)習(xí)能力，可以不斷吸收人工客服對(duì)話內(nèi)容，豐富知識(shí)庫(kù)，便于下面更快回復(fù)訪客。