“新零售”時(shí)代來臨，我們觀察了時(shí)代的發(fā)展，行業(yè)的發(fā)展，但最不能忽視的本質(zhì)還是人，新消費(fèi)模式下的美妝體驗(yàn)店想要迸發(fā)經(jīng)久不衰的生命力，唯有鏈接和取悅更多的新生代消費(fèi)者。

在此背景下，艾芙瀾德將如何做到消費(fèi)需求個(gè)性化？

消費(fèi)者的需求正發(fā)生越來越快的變化，而且每個(gè)消費(fèi)者都有不同的需求。能夠快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，以更靈活的方式滿足消費(fèi)者的美妝集合店，才有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。但消費(fèi)者的兩極化越來越明顯，沒有簡單的辦法可以討好兩類完全不同的消費(fèi)者，因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品的需求、品牌的態(tài)度、購物的習(xí)性完全不一樣。

這給美妝零售帶來了創(chuàng)新啟示，產(chǎn)品的選擇越多，大眾化主流產(chǎn)品的消費(fèi)者將會(huì)越來越分散，而原來不太受關(guān)注的產(chǎn)品會(huì)被更多人接受和選擇，這與消費(fèi)者追求個(gè)性化的趨勢(shì)息息相關(guān)。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使難以在傳統(tǒng)渠道找到的產(chǎn)品，得以曝光種草，在互聯(lián)網(wǎng)上，買家——賣家，買家——買家更容易找到對(duì)方。

零售的分類和定位不再取決于他們出售什么產(chǎn)品，而是取決于他們服務(wù)的顧客是誰，以及他們以什么樣的服務(wù)讓顧客滿意。從這一點(diǎn)來說，艾芙瀾德的重點(diǎn)在于提供服務(wù)，這些服務(wù)是圍繞消費(fèi)者，而不是產(chǎn)品展開的。

這是因?yàn)?，一方面消費(fèi)者更注重生活方式，購物的過程遠(yuǎn)比買什么更重要，產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，品牌的重要性和忠誠度越來越低，單靠產(chǎn)品無法贏得消費(fèi)者的心。另一方面消費(fèi)者不只是消費(fèi)者，他們兼具產(chǎn)品和開發(fā)和消費(fèi)的功能，消費(fèi)者會(huì)越來越多地參與到產(chǎn)品開發(fā)中來，確保他們最終得到的是自己期望的產(chǎn)品。

更能體現(xiàn)個(gè)性化原則的是，不僅是產(chǎn)品本身，就連產(chǎn)品通過什么樣的零售服務(wù)環(huán)境，提供什么樣的售后等，都可以由消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)和施加影響。

從某種意義上，這已經(jīng)超越了簡單籠統(tǒng)的定制化。

成功不僅僅是會(huì)什么，而是如何乘風(fēng)而上借勢(shì)發(fā)力。

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