2022年9月7日，人保財險昭通市分公司副總經(jīng)理崔茂歐率領(lǐng)理賠中心一行4人到鎮(zhèn)雄支公司開展理賠工作現(xiàn)場督導(dǎo)，目的是分析鎮(zhèn)雄支公司2022年1-7月理賠經(jīng)營情況，找準工作存在問題，安排部署后四個月理賠重點工作。

在聽取鎮(zhèn)雄理賠分部經(jīng)理和理賠員工的工作報告，理賠中心王俊主任和相關(guān)負責(zé)人的分析點評后，崔茂歐副總對鎮(zhèn)雄理賠分部提出四點意見：

一是強化客戶服務(wù)標準化工作落實，既要統(tǒng)一理賠人員工作服裝又要做到理賠服務(wù)“五個一”，同時加強客戶投訴管控工作，采取具體考核措施將投訴量降低，提升客戶滿意度。二是強化落實過程性考核指標提升工作，在自賠案件報案同比下降的情況下，緊抓理賠服務(wù)周期、5000元以下48小時結(jié)案率，補齊鎮(zhèn)雄理賠分部短板指標，盯好每一項數(shù)據(jù)指標，落實責(zé)任人，強化理賠業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，形成常態(tài)化制度。三是強化資源整合工作，合理利用送修資源，為車商業(yè)務(wù)多做貢獻。四是必須堅持依法合規(guī)是底線、紅線的要求，所有理賠人員堅守廉潔自律，確保全年理賠工作依法合規(guī)。

會上理賠中心王俊主任為鎮(zhèn)雄理賠分部開展警示教育大會，要求全體理賠員工要從身邊的“活教材”中深刻汲取教訓(xùn)，引以為鑒、防微杜漸，真正把公司的準則、理賠十項禁令內(nèi)化于心，不越“雷池”、不踩“紅線”，時刻做到自警、自省、自律，積極維護自身和公司的良好形象。

鎮(zhèn)雄支公司經(jīng)理室成員、全體理賠人員參加了會議。

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