這個抖店商家的商品體驗(yàn)分突然從4.8降到4.3，但是沒有收到中差評，不知道到底哪里出了問題?

　　我們可以從這里查看：登錄抖店后臺，選擇【店鋪】-【商家體驗(yàn)分】- 右側(cè) -【體驗(yàn)分詳情】，下拉點(diǎn)擊分析診斷，發(fā)現(xiàn)原來是品質(zhì)退貨率導(dǎo)致體驗(yàn)分驟降。

　　抖音小店品質(zhì)退貨的理由有哪些?

　　雖然最近平臺更改了新規(guī)，對品質(zhì)退貨率的計算周期再一次進(jìn)行了一個調(diào)整。品質(zhì)退貨由原來的支付后14天內(nèi)，改稱為發(fā)貨后14天內(nèi)，直接去掉了買家沖動下單對評分的影響，但是品質(zhì)退貨率對于商家來說，還是是重中之重，該如何降低品質(zhì)退貨率?

　　如何降低抖店品質(zhì)退貨率? 店鋪的品質(zhì)退貨率越高對店鋪的影響越大，要去控制和降低這個數(shù)據(jù)，需要做好以下這幾點(diǎn)：

　　1.有效溝通

　　通過電話或者飛鴿客服提前和粉絲協(xié)商好，主動承擔(dān)并進(jìn)行補(bǔ)償，損失幾塊錢問題不大。但是如果買家依然不接受，還是想退貨，可以直接給粉絲發(fā)紅包退貨退款(讓粉絲把退貨物流信息拍給你，你再去上家申請退貨退款)，防止店鋪體驗(yàn)分降低導(dǎo)致訂單驟降。

　　2.物流時效

　　確保發(fā)貨物流的運(yùn)輸質(zhì)量，避免出現(xiàn)少件破損問題，可以盡量縮短發(fā)貨時間，保證下單盡快發(fā)貨。

　　3.商品質(zhì)量

　　商家們在選品時，一定要看清楚商品差評率，不要選擇質(zhì)量很差的產(chǎn)品，用戶要的是物美價廉，不是一味的便宜，不夸大宣傳我們的產(chǎn)品，確保實(shí)物與描述相符，同時確保商品具有高性價比。如果因?yàn)橘|(zhì)量差導(dǎo)致差評，誰也沒辦法，以前可以聯(lián)系粉絲更改，現(xiàn)在只計算首次評價，這也說明平臺特別重視商品品質(zhì)。

　　4.投訴率和糾紛商責(zé)率

　　粉絲如果不滿意，而我們又處理不及時，粉絲就會去找平臺客服反映問題并投訴，這個對我們小店的影響是很大的。商家們一定要在規(guī)定時間內(nèi)去處理客戶的投訴，因?yàn)槠脚_是偏向客戶的，所以最好和客戶聯(lián)系妥善解決。

　　如果300個評價里有1個差評，這個屬于正常的，如果有10個或者20個中差評，就說明這個產(chǎn)品的質(zhì)量肯定是不怎么樣的，最好就不要選擇這款產(chǎn)品。

　　注意：如出現(xiàn)品退異常問題，可以進(jìn)行申訴，申訴地址：【抖店后臺】-【獎懲中心】-【申訴中心】

　　5.服務(wù)態(tài)度

　　我們需要注意服務(wù)態(tài)度，購買產(chǎn)品的買家，會遇到各種各樣的問題，我們需要有足夠的耐心、足夠?qū)I(yè)性的給到用戶準(zhǔn)確的答案。

　　只有服務(wù)態(tài)度好，才能最大程度避免售后的一些負(fù)面評價，不影響我們的店鋪體驗(yàn)分。

　　不過一般情況下，影響品質(zhì)退貨率售后申請相對較小，如果你的體驗(yàn)分不是特別低(體驗(yàn)分至少要維持在4.5分以上，越高越好)需要維護(hù)，個別影響品質(zhì)退貨率的售后訂單可以忽略不計。

　　最后，商家朋友們一定遵守規(guī)定，做好小店商品的品控和小店的商家服務(wù)。從而來降低用戶的中差評或者選擇影響品質(zhì)退貨率的退貨退款理由。