根據(jù)多年來(lái)的企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)、特別是過(guò)去幾年里在各個(gè)公司內(nèi)外主導(dǎo)六西格瑪管理實(shí)施的方法經(jīng)驗(yàn)，為大家分享服務(wù)業(yè)成功導(dǎo)入六西格瑪管理的5個(gè)方法。

1、選用方法論

成功導(dǎo)入六西格瑪管理不僅需要滿(mǎn)腔熱情，而且需要一定的智慧選用符合本單位的方法論和工具，有步驟、有重點(diǎn)地導(dǎo)入、實(shí)施、推廣。

2、確定順序

至少可以從三個(gè)方面挑選六西格瑪管理的優(yōu)先項(xiàng)目和工作重點(diǎn)。

從外到里： 從客戶(hù)的投訴和未滿(mǎn)足的需求中尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)和項(xiàng)目；

從上到下：從公司的戰(zhàn)略和工作目標(biāo)中尋找六西格瑪管理的項(xiàng)目；

從下到上：通過(guò)全員參與，發(fā)動(dòng)員工從身邊、從日常工作中發(fā)掘改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

3、明確職責(zé)

在組織內(nèi)明確——誰(shuí)對(duì)六西格瑪管理的導(dǎo)入、培訓(xùn)、實(shí)施、推廣有哪些職責(zé)，并給予足夠的授權(quán)。從而使該團(tuán)隊(duì)成員有更多的投入、承諾和自豪感。讓其他參與六西格瑪管理活動(dòng)的同事，在面臨困難的時(shí)候知道從何處獲得幫助。

4、確定指標(biāo)

六西格瑪管理講究流程、講究數(shù)據(jù)。沒(méi)有測(cè)量就有可能沒(méi)有改進(jìn)。通過(guò)收集數(shù)據(jù)了解改進(jìn)前的基數(shù)、改進(jìn)過(guò)程中的變化和改進(jìn)后的成果。在確定指標(biāo)的時(shí)候，要關(guān)注兩點(diǎn)：避免用眾多的指標(biāo)使參與六西格瑪管理的同事迷失方向和重點(diǎn)；通過(guò)選用合適的數(shù)據(jù)和改進(jìn)數(shù)據(jù)收集的方式，使六西格瑪管理的項(xiàng)目成員不會(huì)把太多的時(shí)間放在數(shù)據(jù)的收集和整理上。

5、項(xiàng)目管理

業(yè)內(nèi)在六西格瑪管理項(xiàng)目的管理上已有許多行之有效的方法。譬如：每月一次由業(yè)務(wù)主管（確保項(xiàng)目的方向和進(jìn)展）和黑帶（確保使用的方法和工具）主持的項(xiàng)目審核會(huì)議；將所有完成項(xiàng)目的資料放在一個(gè)內(nèi)部的局域網(wǎng)上確保項(xiàng)目組的成員和其他項(xiàng)目組能借鑒學(xué)習(xí)。