西格瑪即希臘字母σ，在統(tǒng)計學中被定義為標準偏差，用來評估產(chǎn)品和生產(chǎn)過程波動特性。西格瑪水平用于衡量產(chǎn)品、服務和過程的缺陷水平，六西格瑪就意味著每一百萬個機會中只有3.4個錯誤或故障。六西格瑪方法是一種客戶驅(qū)動下的持續(xù)改進管理模式，運用一系列技術工具，采用量化方法分析企業(yè)流程中影響質(zhì)量的因素并加以改進，在實施中追求完美的質(zhì)量，達到顧客滿意。

六西格瑪流程簡述:

六西格瑪經(jīng)典流程為：對現(xiàn)有過程進行界定(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(Improve)、控制(Control)，簡稱DMAIC流程。

①界定階段：采用質(zhì)量工具和方法對需要解決的問題進行分析，明確待解決問題及主要流程。確定項目目標，選定團隊成員；

②測量階段：收集相關數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析評估，定量地描述問題，獲得項目實施的信息，識別當前項目存在的問題和改進的方向；

③分析階段：進一步研究資料，加深理解流程和待解決問題，識別項目問題產(chǎn)生的根本原因；

④改善階段：針對已識別的根本原因制定最佳解決方案，并且對方案的有效性進行驗證，以縮小當前過程與目標績效之間的差距；

⑤控制階段：將過程中對流程的修改等納入到規(guī)范作業(yè)中，形成操作標準化，從而避免改進的過程恢復改前狀態(tài)，確保過程改進的成果且實現(xiàn)持續(xù)改進。