自2021年12月1日起，亞馬遜歐洲站已開啟自動(dòng)驗(yàn)證索賠，將跟蹤信息驗(yàn)證遞送情況，并開啟自動(dòng)驗(yàn)證索賠，代表賣家退款。以下為亞馬遜公告內(nèi)容：

而此次的政策更新，亞馬遜是要求賣家必須在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶有關(guān)交付問(wèn)題的消息、查看問(wèn)題、驗(yàn)證跟蹤，若符合條件則需要將訂單金額退還給客戶。如果賣家并未在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，客戶更有可能提出亞馬遜商城交易保障索賠，這可能會(huì)導(dǎo)致賬戶扣款，從而也會(huì)對(duì)賣家賬戶狀況或訂單缺陷率產(chǎn)生負(fù)面影響。而此次的新政策，能夠減少驗(yàn)證有效索賠所需的時(shí)間和精力。若賣家在平臺(tái)中輸入的跟蹤信息表明客戶索賠有效，亞馬遜則代表賣家退款給客戶，這也能有效的降低不合理索賠的風(fēng)險(xiǎn)。

那么亞馬遜是從哪些方面進(jìn)行驗(yàn)證索賠的呢？

（1）跟蹤顯示包裹被拒絕并退回給賣家：如果客戶在交付時(shí)拒絕包裹，并且亞馬遜收到表明包裹正在退回給賣家的跟蹤信息，亞馬遜將自動(dòng)向客戶退款并從賣家的賬戶中扣除索賠金額。這不會(huì)影響賣家的帳戶健康或訂單缺陷率。

（2）跟蹤顯示賣家尚未在發(fā)貨日期之前發(fā)貨：如果賣家沒(méi)有在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期之前發(fā)貨，或者沒(méi)有在賣家平臺(tái)確認(rèn)發(fā)貨，亞馬遜將自動(dòng)向客戶退款并從賣家的賬戶中扣除索賠金額。而這會(huì)影響賣家的帳戶健康狀況或訂單缺陷率。

（3）追蹤顯示該物品無(wú)法投遞：如果追蹤信息表明包裹無(wú)法投遞，亞馬遜將自動(dòng)向客戶退款并從賣家的賬戶中扣除索賠金額。不會(huì)影響賣家的帳戶健康或訂單缺陷率。

注意：如果亞馬遜無(wú)法通過(guò)跟蹤信息驗(yàn)證客戶的索賠，他們將要求買家在提出索賠之前與賣家聯(lián)系以解決問(wèn)題。對(duì)于任何與退貨相關(guān)的問(wèn)題，客戶仍需要直接與賣家聯(lián)系。

而針對(duì)此次的新政策的推出，則有賣家也發(fā)表了自己的看法：

賣家A：我甚至不不知道該認(rèn)為這個(gè)新政策是好是壞了，但顯然這個(gè)功能是所有客戶的青睞。

買家B：若亞馬遜真正實(shí)施了該政策，那么我能想象出將來(lái)這會(huì)被錯(cuò)誤的實(shí)施為“任何時(shí)候買家都能提出索賠”。

看了上述部分賣家對(duì)于此次新政策的看法，可見大部分賣家的看法都表示不大看好，認(rèn)為這將會(huì)被買家濫用權(quán)利，進(jìn)行錯(cuò)誤的索賠等等。

當(dāng)然，為了避免出現(xiàn)錯(cuò)誤的索賠，賣家也可以對(duì)亞馬遜商城交易保障索賠決定提出上訴，亞馬遜將根據(jù)賣家提供的證據(jù)進(jìn)行調(diào)查，以證明產(chǎn)品已交付給客戶。

對(duì)于此次新政策的實(shí)施，各賣家是否又有不同的看法呢？當(dāng)然，不論亞馬遜平臺(tái)政策如何改變，政策終究是政策，賣家們更多的是希望亞馬遜在以客戶為中心的宗旨上，能夠真正為賣家考慮，保護(hù)賣家的合法權(quán)益。