一、項(xiàng)目背景

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國(guó)人口老齡化規(guī)模日趨擴(kuò)大和加劇，老齡化所引發(fā)的老年人生活保障、照顧、娛樂(lè)等養(yǎng)老問(wèn)題已成為全社會(huì)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。近年來(lái)，園區(qū)大力完善養(yǎng)老服務(wù)體系，發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，不斷完善機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老等服務(wù)設(shè)施，老年人的經(jīng)濟(jì)、照顧等需求得到了一定保障。但老年人群體的精神文化需求不容忽視。

社會(huì)救助服務(wù)項(xiàng)目是一個(gè)以低保、低保邊緣、重殘、高齡獨(dú)居老人、困境兒童等困境人群為服務(wù)群體的政府購(gòu)買項(xiàng)目，通過(guò)社會(huì)工作者的積極走訪、需求收集、專業(yè)回應(yīng)與服務(wù)鏈接等工作服務(wù)于困境人群，改善其生活質(zhì)量，關(guān)注其心理需求，提升個(gè)人解決困境的能力，實(shí)現(xiàn)助人自助。老年人是本項(xiàng)目的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象之一，針對(duì)困境老年人的需求，社會(huì)工作者一般是通過(guò)個(gè)案介入、小組團(tuán)輔、資源鏈接（包括心理輔導(dǎo)、生活服務(wù)）等方式進(jìn)行需求回應(yīng)。隨著項(xiàng)目穩(wěn)步進(jìn)行，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)部分困境老年人的精神文化需求日益顯現(xiàn)，越來(lái)越多的老年人提出關(guān)于生理、人際交往、情感方面的問(wèn)題。為了滿足區(qū)域內(nèi)服務(wù)對(duì)象的需求，社會(huì)工作者選取某一社區(qū)活動(dòng)室作為小組場(chǎng)地，計(jì)劃通過(guò)小組工作的開(kāi)展，為老年人提供適合訴說(shuō)往昔歲月的平臺(tái)，促進(jìn)居民之間的交往，提升老年人的生活幸福感及自我價(jià)值感。

二、案例分析

人生故事分享小組的成員主要來(lái)自于低保、邊緣等困難家庭，平時(shí)活動(dòng)范圍主要局限在家中，或因自身身體病況甚少外出，或因需照顧家中病人不常外出。隨著老年人外出活動(dòng)的減少，人際關(guān)系越來(lái)越窄，精神生活也會(huì)越來(lái)越貧乏。馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，人的需要可分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五類，依次由較低層次到較高層次。因此，困境家庭中的老年人的高層次需求同樣不容忽視。

（一）社交需求。在生存條件得以保障的情況下，老年人同樣需要獲得正常社交。一般來(lái)說(shuō)，老年人的社交圈狹窄，有效的人際關(guān)系鏈接能幫助老年人排解生活中的負(fù)面情緒。對(duì)于生活中充滿病痛或壓力的老人來(lái)說(shuō)，他們更加需要外出社交，暫時(shí)地脫離消極的生活環(huán)境。

（二）尊重需求。在前期走訪中，社會(huì)工作者了解到這些困境家庭中的老年人在生活中會(huì)因家庭環(huán)境受到一定程度的歧視，也有一些人非常消極地看待自己的人生，對(duì)生活充滿負(fù)面的評(píng)價(jià)。人生故事分享的這一形式能讓老人們通過(guò)組員對(duì)成員彼此分享的生活事跡的正向評(píng)價(jià)獲得尊重與成就感，使得老年人在小組活動(dòng)中得到一定的精神上的滿足，從內(nèi)心感受到快樂(lè)。

三、服務(wù)計(jì)劃

（一）小組設(shè)置

1.小組名稱：“時(shí)光放映室”人生故事分享小組

2.小組性質(zhì)：封閉式互動(dòng)支持小組

3.小組對(duì)象與人數(shù)：困境家庭老年人6人，年齡為65-75歲之間，行動(dòng)方便，身體康健。

4.小組活動(dòng)地點(diǎn)：社區(qū)活動(dòng)室

5.小組歷時(shí)時(shí)間及頻次：7月-8月上午9：00-10：30，每周一次，共六次，每次60分鐘。

6.招募方式：社會(huì)工作者通過(guò)入戶走訪或電話聯(lián)系的方式定向邀請(qǐng)有相關(guān)需求且滿足小組招募條件的服務(wù)對(duì)象。

（二）小組目標(biāo)

1.總體目標(biāo)：幫助困境老年人獲得生活自信與尊重，提升生活幸福感。

2.具體目標(biāo)：

（1）幫助老年人重新回顧生命中的每個(gè)階段，重新建構(gòu)每一段人生經(jīng)歷，賦予全新的意義，培養(yǎng)積極心理，促進(jìn)心理健康。

（2）為老年人提供形式多樣的活動(dòng)內(nèi)容，以小游戲的方式豐富老年人的娛樂(lè)生活，提升生活質(zhì)量與幸福感。

（3）通過(guò)小組的組建，為老人們建立全新且有力的支持網(wǎng)絡(luò)，探索長(zhǎng)期互助機(jī)制。

（三）小組活動(dòng)計(jì)劃表

主題

目標(biāo)

主要內(nèi)容

影視制作團(tuán)隊(duì)成立

通過(guò)小組活動(dòng)，促進(jìn)組員之間互相認(rèn)識(shí)，澄清小組目標(biāo)，并共同制定小組規(guī)范

1. 開(kāi)展破冰游戲。

“擊鼓傳花”——促進(jìn)組員相互了解；

“時(shí)光拍賣行”——通過(guò)拍賣親情、愛(ài)情、友情、財(cái)富、權(quán)利等九樣需求，了解組員內(nèi)心深處的向往與期待。

2.引導(dǎo)組員自行討論小組規(guī)范，為后期的小組活動(dòng)做好準(zhǔn)備。

劇本第一幕之童心回放

通過(guò)童年游戲及各自童年故事的分享，使得小組成員重回童年，重新感受當(dāng)時(shí)的純真與快樂(lè)。

1.那些年我們玩過(guò)的游戲。開(kāi)展了“拋石子”與“翻花繩”比賽，帶領(lǐng)組員回到童趣時(shí)光，順利切入童年話題。

2.制作《歲月故事冊(cè)》的童年部分。組員通過(guò)繪畫(huà)或書(shū)寫(xiě)的方式寫(xiě)下自己印象最深刻的童年回憶。

劇本第二幕之青春贊歌

通過(guò)回顧青年時(shí)期的重要事跡，幫助組員重新拾起為夢(mèng)想奮斗的勇氣與成長(zhǎng)的自豪感。

1.聽(tīng)音識(shí)曲大比拼。在活動(dòng)中隨機(jī)播放20世紀(jì)70年代-20世紀(jì)80年代的時(shí)代金曲，由組員搶答曲名。并由此切入青年話題，談?wù)劜煌瑫r(shí)代的青年生活

2.制作《歲月故事冊(cè)》的青年部分。組員將某一段青春回憶及感受謄寫(xiě)到或繪制于故事冊(cè)中

劇本第三幕之與爾同行

回顧成年后的生活和職業(yè)生涯中的光輝事跡，讓組員學(xué)會(huì)感恩，感謝家人、朋友的陪伴，也感謝自己對(duì)生活的不屈服。

1.“我說(shuō)你畫(huà)”小游戲?！拔艺f(shuō)你畫(huà)”游戲規(guī)則是，團(tuán)隊(duì)成員看畫(huà)并共同指導(dǎo)一人作畫(huà)，與原畫(huà)相似度最高者為勝者。通過(guò)游戲，引發(fā)組員討論生活中“說(shuō)”與“聽(tīng)”的重要性，以及與家人、朋友之間的溝通問(wèn)題。

2.制作《歲月故事冊(cè)》的中年部分。組員將自己的想法或某一段成家或就業(yè)后的深刻回憶復(fù)制到故事冊(cè)中，記錄自己心中的那個(gè)人、那件事。

劇本第四幕之笑看今朝

感受當(dāng)下的生活，向大家分享自己的現(xiàn)狀，從以往的經(jīng)驗(yàn)及組員的建議中重拾生活自信。

1.老年生活現(xiàn)狀討論會(huì)。由組員分享各自的生活現(xiàn)狀與期望，并互相交流對(duì)應(yīng)的生活經(jīng)驗(yàn)與情感支持。

2.制作《歲月故事冊(cè)》的當(dāng)下生活部分，組員在故事冊(cè)上記錄下當(dāng)下感想或期望。

3告知活動(dòng)進(jìn)程，安撫離別情緒。

今日影片之

《光陰的故事》

完成個(gè)人故事冊(cè)，與組員一起講述自己的美好回憶，總結(jié)生活經(jīng)驗(yàn)，走向更好的未來(lái)。

1.時(shí)光留影。組員分享各自的老照片后，由社會(huì)工作者為大家拍攝同一姿勢(shì)的照片，進(jìn)行留念。

2.完善《歲月故事冊(cè)》。將往期制作的不同時(shí)期故事整理成冊(cè)，形成活動(dòng)產(chǎn)出作品。

3.活動(dòng)總結(jié)?；仡櫷诨顒?dòng)，收集活動(dòng)反饋。

四、服務(wù)實(shí)施主要過(guò)程

（一）小組初期

在第一次小組中，組員之間比較陌生。在對(duì)自我介紹、小組情況介紹之后，社會(huì)工作者挑選了一個(gè)簡(jiǎn)單有趣且易投入的破冰游戲——擊鼓傳名（注：根據(jù)小組特性，社會(huì)工作者將擊鼓傳花游戲進(jìn)行了改善，以更加適合本小組的開(kāi)展。具體為在音樂(lè)停止時(shí)，拿到傳遞物的組員需要大聲報(bào)出自己的信息，第一次拿到傳遞物報(bào)名字、第二次報(bào)年齡、第三次報(bào)愛(ài)好，最后組員說(shuō)出自己印象最深刻的信息及原因，大家再深入認(rèn)識(shí)），以此調(diào)動(dòng)小組氛圍。為了達(dá)到更好的效果，在玩游戲時(shí)，社會(huì)工作者還播放了極具律動(dòng)性的音樂(lè)，現(xiàn)場(chǎng)氛圍確實(shí)活潑熱鬧。在達(dá)到破冰目的之后，開(kāi)始討論小組目標(biāo)及規(guī)范，這個(gè)過(guò)程中，社會(huì)工作者非常注重組員的參與及發(fā)言，但對(duì)于不太熟悉這一流程的組員來(lái)說(shuō)，他們似乎不知道應(yīng)該如何表達(dá)，紛紛在說(shuō)“不知道說(shuō)什么”“社會(huì)工作者，你決定就好”之類。社會(huì)工作者則以組員在活動(dòng)中的表現(xiàn)做了一個(gè)示范，確定下第一條小組規(guī)范——尊重每一個(gè)人，不可隨意打斷他人發(fā)言。組員也依此提出各自的想法，最終確定了四條規(guī)范。

在這一階段，組員對(duì)成員、社會(huì)工作者以及小組形式都不太熟悉，因此處在一個(gè)試探、配合、被動(dòng)的狀態(tài)，整體比較和諧。

（二）小組中期

在第二、三次小組中，組員漸漸熟悉，組員之間的話題也隨之豐富，彼此交流著自己年輕時(shí)的生活。社會(huì)工作者在活動(dòng)設(shè)計(jì)上都貼近當(dāng)時(shí)的小組主題，由游戲引申至當(dāng)下小組的話題中心。根據(jù)小組策劃方案，這兩次的活動(dòng)主題和童年、青年有關(guān)，大家的情緒狀態(tài)都比較歡樂(lè)，每個(gè)人都愿意在游戲中再次回顧年輕美好的自己。

但是在第二次的交流分享的環(huán)節(jié)不算太成熟，有人愿意表露自己，但也有人抗拒這一環(huán)節(jié)。比如，有性格火爆的阿姨以“我們以前窮，生活很苦的，沒(méi)什么好說(shuō)的”拒絕分享，也有性格內(nèi)斂的阿姨因害羞自卑也不想發(fā)言。初期的氛圍是有些尷尬，但從組員們的日常表現(xiàn)來(lái)看，她們一直在積極參與小組游戲，也一直遵守小組規(guī)范認(rèn)真聆聽(tīng)他人講話，因此社會(huì)工作者相信大部分人是傾向表達(dá)卻擔(dān)心別人不接納的人。因此，社會(huì)工作者首先同理了組員們的心情，其次自我披露，以自身在大學(xué)社團(tuán)的經(jīng)歷拋磚引玉，向大家分享了社會(huì)工作者從不愛(ài)發(fā)言逐漸走向主動(dòng)發(fā)言的心理路程，最后定向邀請(qǐng)有意向交流的組員來(lái)分享。在打開(kāi)第一個(gè)口子之后，后面的事情相對(duì)簡(jiǎn)單了，大多數(shù)人表達(dá)了對(duì)時(shí)光的留念與感慨。結(jié)束之際，社會(huì)工作者邀請(qǐng)了那兩位拒絕的阿姨，雖然第二次小組還沒(méi)有成功，但是持續(xù)性的鼓勵(lì)與支持下，第三次小組及以后二人的發(fā)言相對(duì)積極了。特別是這位性格內(nèi)斂的阿姨，在第三次小組中，主動(dòng)分享了自己曾經(jīng)獲得歌唱比賽二等獎(jiǎng)的事跡，并大展了歌喉，令所有人刮目相看，而這位阿姨也在大家的掌聲中逐漸自信。

在這個(gè)階段，小組中也出現(xiàn)了一些小問(wèn)題，比如有一位阿姨不會(huì)寫(xiě)字繪畫(huà)，無(wú)法完成小組產(chǎn)物——?dú)q月故事冊(cè)。雖然在設(shè)計(jì)小組時(shí)，社會(huì)工作者以招募條件嘗試規(guī)避這一問(wèn)題，但由于這位阿姨正好需要一個(gè)平臺(tái)改善心理狀態(tài)，故破格招募該阿姨。社會(huì)工作者將此問(wèn)題交由組員，經(jīng)過(guò)組員的共同討論，由其他組員輪流代寫(xiě)，幫助這位阿姨解決這一問(wèn)題。另外，在第三次小組中，為了進(jìn)一步融洽小組之間的關(guān)系，社會(huì)工作者購(gòu)買了西瓜等水果，在小組開(kāi)始前，與大家分食消暑，共話家常，這一方式確實(shí)有效拉近了彼此的距離。

（三）小組后期

在第四、五次小組時(shí)，組員們彼此之間已然熟悉，對(duì)小組活動(dòng)的形式也了然于心，組員能夠針對(duì)小組主題進(jìn)行分享，由此，大家也都了解各人生活的狀態(tài)以及困惑。不同于前兩次童真、青春的心理狀態(tài)，似乎成年以后，生活的重?fù)?dān)一直壓在組員的身上，關(guān)于家庭、子女的話題都稍顯沉重。有的是因自身健康狀況不佳而擔(dān)憂，有的是因女兒大齡未婚而焦慮，有的是因獨(dú)居生活而孤獨(dú)……社會(huì)工作者充分發(fā)動(dòng)組員的力量，邀請(qǐng)組員對(duì)彼此的困惑進(jìn)行解答。每個(gè)人看問(wèn)題的角度是不完全一樣的，通過(guò)他人的生活智慧，能夠換個(gè)角度看待自己生活困惑。同時(shí)，社會(huì)工作者幫助組員整理討論出來(lái)的生活經(jīng)驗(yàn)，并讓組員將其謄寫(xiě)至各人的歲月故事冊(cè)中，以此鞏固相關(guān)知識(shí)。

在這一階段，小組內(nèi)的沖突并不多，只是對(duì)于年輕的社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，生活經(jīng)驗(yàn)有待豐富，但是社會(huì)工作者也能夠幫助組員理解年輕人的想法。針對(duì)組員所提到的家庭溝通問(wèn)題，社會(huì)工作者提供相關(guān)技巧的學(xué)習(xí)，幫助組員更好地走進(jìn)家人的內(nèi)心。

（四）小組末期

在最后一次的小組中，社會(huì)工作者的設(shè)計(jì)內(nèi)容側(cè)重在小組活動(dòng)內(nèi)容及活動(dòng)感受的回顧。通過(guò)命名、裝飾《歲月故事冊(cè)》的形式，帶領(lǐng)組員共同回顧每一節(jié)活動(dòng)內(nèi)容，大家的交流分享很好地再次鞏固學(xué)習(xí)成果。前面提到，每一份《歲月故事冊(cè)》是由組員自己撰寫(xiě)的，里面記載了他們認(rèn)為的最為重要的事件。為了給這本記錄冊(cè)劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)，社會(huì)工作者幫助組員一起將冊(cè)子進(jìn)行裝訂、描繪，并讓每個(gè)人在封面寫(xiě)下冊(cè)名。社會(huì)工作者通過(guò)“悠然人生”“如夏花之絢麗”“五彩歲月”“屬于我的歲月”等名稱感受到組員對(duì)自己人生的肯定與接納。

由于社會(huì)工作者在第五次小組中已經(jīng)提前告知小組結(jié)束的時(shí)間，及時(shí)地進(jìn)行離別情緒的安撫，在這次活動(dòng)中，組員并未表現(xiàn)出非常不舍的狀態(tài)。在小組結(jié)束之際，社會(huì)工作者邀請(qǐng)組員對(duì)小組活動(dòng)的效果發(fā)表感受，有組員提及“活動(dòng)很有意義，能夠重新回顧人生，感受過(guò)去，對(duì)現(xiàn)在的自己有積極的影響”、“如果你們還開(kāi)展活動(dòng)，我愿意繼續(xù)參加，這么多伙伴在這里，我很開(kāi)心”等。所有組員表示對(duì)小組感到特別滿意。另外，社會(huì)工作者在小組結(jié)束后的一個(gè)星期內(nèi)，整理好小組活動(dòng)期間的照片，并制成紀(jì)念視頻發(fā)送給每個(gè)組員。至此，人生故事分享小組順利且完整地結(jié)束了。

五、案例評(píng)估

（一）活動(dòng)過(guò)程變化

1.組員的活動(dòng)參與度

社會(huì)工作者會(huì)在小組活動(dòng)前一日提前在微信群內(nèi)發(fā)布次日活動(dòng)通知，活動(dòng)時(shí)間選擇在大家都比較清閑的上午，而且時(shí)間都把握在50分鐘左右，因此，除了一人因生病缺席一次，其他時(shí)候都是全員按時(shí)參與，無(wú)遲到早退。

由于社會(huì)工作者充分考慮了組員的參與及投入，對(duì)整體活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，在每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)計(jì)與主題相關(guān)的游戲，以具有人生階段特點(diǎn)的游戲引申至當(dāng)日主題中，比如童年階段以童年經(jīng)典游戲?yàn)榍腥朦c(diǎn)，青年階段以時(shí)代金曲為切入點(diǎn)，成年階段以溝通游戲?yàn)榍腥朦c(diǎn)，老年時(shí)光以休閑家常為切入點(diǎn)。這種輕松愉悅、貼切主題的方式有效打開(kāi)了組員的話匣子，組員的參與程度非常高。

2.工作人員對(duì)活動(dòng)進(jìn)程的把握程度

本次小組活動(dòng)是根據(jù)時(shí)間因素設(shè)計(jì)成遞進(jìn)式的，每個(gè)環(huán)節(jié)不可或缺。社會(huì)工作者由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，在活動(dòng)前期易被組員影響，第一節(jié)活動(dòng)出現(xiàn)過(guò)未完成活動(dòng)計(jì)劃的情況，影響了后期活動(dòng)的進(jìn)程，導(dǎo)致第二節(jié)活動(dòng)時(shí)間延長(zhǎng)。在意識(shí)到這一情況后，社會(huì)工作者重新設(shè)計(jì)了活動(dòng)環(huán)節(jié)，并積極控場(chǎng)，及時(shí)將組員引導(dǎo)回活動(dòng)主題上，而組員也因此對(duì)小組系列活動(dòng)有了新的認(rèn)識(shí)，在活動(dòng)后期認(rèn)真配合，與社會(huì)工作者共同在時(shí)光的長(zhǎng)河中遨游。

3.組員的前后變化

面對(duì)故事分享環(huán)節(jié)，組員由不適應(yīng)到積極披露，逐漸袒露自己的想法與內(nèi)心。隨著小組活動(dòng)的開(kāi)展，組員對(duì)小組環(huán)境建立起一定的信任感，能夠分享自身的家庭生活與困惑。更重要的是，組員能夠幫助他人解決問(wèn)題，也能夠通過(guò)與他人的溝通解決問(wèn)題。

（二）小組目標(biāo)達(dá)成情況

1.形成了互助小組氛圍。通過(guò)幾次相處，組員日漸熟悉，對(duì)其他人的過(guò)往經(jīng)歷及興趣愛(ài)好有所了解。同時(shí)，在面對(duì)人生階段的不同問(wèn)題時(shí)，組員能夠拿出自己的人生經(jīng)驗(yàn)給予幫助，也能在他人的建議與鼓勵(lì)中獲得支持，實(shí)現(xiàn)了自助互助的目標(biāo)。

2.完成《歲月故事冊(cè)》的制作。作為本小組的產(chǎn)出成果，歲月故事冊(cè)的制作是小組的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。從第一次小組到最后一次小組，《歲月故事冊(cè)》貫穿全程。組員將回憶、人生總結(jié)、愿望寫(xiě)在冊(cè)子上，是一個(gè)認(rèn)知重建的過(guò)程，這些美好的事物會(huì)對(duì)每個(gè)人產(chǎn)生積極的反饋，可以幫助大家以積極的心態(tài)面對(duì)未來(lái)生活。特別是在未來(lái)生活中，如若組員的生活中出現(xiàn)消極事件，組員可翻閱《歲月故事冊(cè)》回顧積極事件，以給予自己正能量。

六、專業(yè)反思

本小組面對(duì)的是生活經(jīng)驗(yàn)豐富的老年人，這對(duì)第一次獨(dú)立開(kāi)展小組工作的社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)是一次不小的挑戰(zhàn)，在策劃這個(gè)方案時(shí)，社會(huì)工作者非常擔(dān)心能否與老人進(jìn)行深入的對(duì)話，也常思考如何設(shè)計(jì)才能令雙方坦率交流。因此，方案也經(jīng)過(guò)督導(dǎo)指導(dǎo)進(jìn)行了多次修改。

本小組是以人生階段為主線進(jìn)行開(kāi)展，對(duì)于普通的大多數(shù)來(lái)說(shuō)，童年都有天真純粹的快樂(lè)時(shí)刻，青春都有奮斗前進(jìn)的激情暢想，成年后都要承擔(dān)家庭與人生的責(zé)任，老年后都可以感懷往事，一種人生階段都對(duì)應(yīng)著一個(gè)人生主題，人與人之間某些記憶點(diǎn)的情感傳遞是暢通的，這會(huì)令每個(gè)人都能夠接受話題，并參與到小組討論之中。但在實(shí)際操作中，小組活動(dòng)還是不可避免地出現(xiàn)一些瑕疵。在第一次小組中，因?yàn)橛螒驎r(shí)間超出預(yù)期，撰寫(xiě)歲月故事的環(huán)節(jié)需挪至下一次活動(dòng)，由此打亂了第二次的活動(dòng)步驟。社會(huì)工作者在后期的活動(dòng)中進(jìn)行了提前演練以及控場(chǎng)訓(xùn)練，盡量避免這類問(wèn)題的再次發(fā)生。另外，由于生活的時(shí)代不同，且社會(huì)工作者較為年輕，老人們提及的一些生活感慨不能及時(shí)回應(yīng)，因此共情能力需進(jìn)一步提升。

總的來(lái)說(shuō)，整個(gè)小組是順利完成的。社會(huì)工作者也通過(guò)此次活動(dòng)明白了從計(jì)劃到總結(jié)、評(píng)估，一整套流程下來(lái)，各個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，要考慮到各種影響因素。同時(shí)，為了給組員帶來(lái)更好的體驗(yàn)，社會(huì)工作者將繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)及能力建設(shè)。

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