7月28日，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導師堅鵬受邀給中國工商銀行吉林省分行零售客戶經(jīng)理進行了銀行數(shù)字化營銷的課程培訓，參加培訓人員超過60人，下午組織學員進行了重要研討：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，我們零售客戶經(jīng)理應該如何做？學員積極研討并安排代表進行了精彩的發(fā)言。培訓內(nèi)容包括：銀行數(shù)字化營銷發(fā)展現(xiàn)狀、銀行數(shù)字化營銷能力分析、金融場景搭建與獲客、招商銀行場景營銷案例研究、通過招商銀行學習數(shù)字化營銷核心思路及方法、營銷活動策劃與數(shù)字化營銷能力提升行動等。

#銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型# #企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型# #堅鵬#

具體大綱如下：

銀行數(shù)字化營銷（面向零售客戶經(jīng)理）

——借力數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)零售業(yè)務的批量化、精準化、場景化營銷

課程背景：

很多銀行存在以下問題：

? 不清楚數(shù)字化營銷對銀行發(fā)展有什么影響？

? 不知道如何提升銀行數(shù)字化營銷能力？

? 不知道銀行如何開展數(shù)字化營銷工作？

課程特色：

? 原創(chuàng)銀行數(shù)字化營銷方法論。

? 深度結(jié)合銀行數(shù)字化營銷方案設計與執(zhí)行的知行果合一。

? 解讀實戰(zhàn)的銀行數(shù)字化營銷案例。

學員收獲:

? 學習領(lǐng)先的銀行數(shù)字化營銷方法論。

? 學習如何設計銀行數(shù)字化營銷方案。

? 學習如何執(zhí)行銀行數(shù)字化營銷方案。

授課老師： 堅鵬老師 銀行營銷升級專家

授課特點:

? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動

授課風格：

? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論

? 以互動的方式增強學員獲得感

? 以咨詢的方式提高培訓實效性

培訓對象：銀行數(shù)字化營銷相關(guān)人員

課程設置時間：6小時

授課特點:

? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動

授課風格：

? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論

? 以互動的方式增強學員獲得感

? 以咨詢的方式提高培訓實效性

課程大綱：

一、銀行數(shù)字化營銷發(fā)展現(xiàn)狀

1、 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么？

2、 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來會走向何方？

3、 什么是數(shù)字化營銷？

4、 數(shù)字化營銷的發(fā)展歷程

5、 數(shù)字化營銷的十二種分類

6、 數(shù)字化營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點與不同點

二、銀行數(shù)字化營銷能力分析

1、 數(shù)字化認知能力

2、 數(shù)字化推廣能力

3、 數(shù)字化銷售能力

4、 數(shù)字化運營能力

5、 數(shù)字化服務能力

三、金融場景搭建與獲客

1、 什么是場景

2、 場景分類及痛點

3、 場景建設成為金融機構(gòu)的必然選擇

4、 瞄準重點場景

5、 資金方和場景方三大業(yè)務痛點

6、 場景化獲客四大策略

7、 大中型銀行場景方獲客案例

8、 場景化獲客四大關(guān)鍵要素

四、招商銀行場景營銷案例研究

1、 招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型標桿案例分析：轉(zhuǎn)型認知、轉(zhuǎn)型行動、轉(zhuǎn)型結(jié)果

2、 “移動優(yōu)先”的數(shù)字化戰(zhàn)略：外接流量，內(nèi)建平臺，用戶變現(xiàn)，架構(gòu)轉(zhuǎn)型

3、 招商銀行APP十二項主要功能服務研究

4、 招商銀行APP主要功能服務之十一：品質(zhì)生活

5、 招商銀行APP主要功能服務之十二：城市服務

6、 招商銀行App 6類重要創(chuàng)新

五、通過招商銀行案例學習數(shù)字化運營核心思路及方法

1、 用戶業(yè)務觸點的多樣性，決定了矩陣式運營的必要性

2、 招商銀行數(shù)字化運營矩陣：微信生態(tài)+自有app才是主戰(zhàn)場

3、 招商銀行總體思路策略：建立三位一體運營管理平臺

4、 招商銀行數(shù)字化矩陣運營整體策略——載體之間協(xié)同的意義與協(xié)同方法

5、 招商銀行數(shù)字化運營平臺的建設架構(gòu)

6、 招商銀行數(shù)字化運營平臺的分層運營架構(gòu)

7、 招商銀行數(shù)字化精細化運營——數(shù)據(jù)驅(qū)動價值經(jīng)營

8、 招商銀行數(shù)字化精細化運營——完善用戶標簽畫像及激活客戶

9、 招商銀行數(shù)字化持續(xù)激活轉(zhuǎn)化——實時優(yōu)化營銷策略和客戶體驗

六、營銷活動策劃與銀行數(shù)字化營銷能力提升行動

1、 銀行數(shù)字化營銷案例（用3個案例說明如何利用數(shù)據(jù)挖掘探尋用戶需求并解決相關(guān)問題）

2、 場景營銷活動案例（包括權(quán)益裂變類、習慣養(yǎng)成類、事件營銷類、公益活動類等）

3、 數(shù)字化營銷整體方案設計（包括數(shù)據(jù)整合、用戶洞察、全生命周期營銷等）

4、 強化數(shù)據(jù)治理——數(shù)字化營銷的基礎

5、 用戶價值挖掘與價值評估（包括用戶畫像分析示例，建立以用戶為中心的服務場景等）

6、 制訂“千人千面”的營銷推送策略（場景驅(qū)動、人機結(jié)合、精準推送）

7、 制訂用戶全生命周期營銷策略（包括引入期、成長期、成熟期、休眠期等）

8、 沉睡用戶激活策略

9、 潛在流失用戶召回

七、內(nèi)容總結(jié)與行動計劃

1、內(nèi)容總結(jié)

2、心得分享

3、問答與交流

4、行動計劃

練習：根據(jù)工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃

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