哈嘍，大家好！我是電商佳佳。

一個(gè)好的店鋪少不了一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，而一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)一定會(huì)做好一個(gè)店鋪的維護(hù)工作。

做好店鋪的維護(hù)工作可以減少很多售后問(wèn)題也有利于提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

那怎么樣才能做好抖音小店的店鋪維護(hù)呢？佳佳從兩個(gè)點(diǎn)來(lái)分享一下：

一、店鋪體驗(yàn)分

首先我們要知道，店鋪體驗(yàn)分非常重要，如果店鋪的體驗(yàn)分偏低，會(huì)導(dǎo)致主播達(dá)人不愿意去帶你的貨，平臺(tái)也不會(huì)去推送你的店鋪以及產(chǎn)品。

那該怎么做好店鋪體驗(yàn)分的維護(hù)工作呢？

1. 商品體驗(yàn)分

商品體驗(yàn)分主要看商品的差評(píng)率和退貨率，要減少差評(píng)率和退貨率首先要提高商品的質(zhì)量。

在選品階段選擇品質(zhì)較好的產(chǎn)品，實(shí)際商品與上傳圖片盡量相符，

保證用戶收到的商品和在直播間看到的產(chǎn)品一致。

千萬(wàn)不要貪圖利潤(rùn)，虛假宣傳，以次充好。

2. 物流體驗(yàn)分

物流體驗(yàn)分主要看發(fā)貨-攬收率，發(fā)貨攬收時(shí)長(zhǎng)盡量控制在24h之內(nèi)。

因?yàn)槲覀冏鰺o(wú)貨源，發(fā)貨這一環(huán)節(jié)是由我們的上家店鋪來(lái)操作完成的，

所以我們?cè)谶x擇上家店鋪的時(shí)候要詢問(wèn)他的發(fā)貨模式是什么？

是現(xiàn)貨先發(fā)還是預(yù)售發(fā)貨？是24h內(nèi)發(fā)貨還是48h內(nèi)發(fā)貨？

關(guān)于這一點(diǎn)，我們一定要了解清楚再來(lái)設(shè)置我們店鋪的發(fā)貨模式，

避免設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間與實(shí)際不符，造成客戶的不良感受，進(jìn)而投訴我們。

3. 商家服務(wù)分

商家服務(wù)分主要看客服的服務(wù)態(tài)度以及回復(fù)速度。

首先，可以利用機(jī)器人設(shè)置關(guān)于店鋪以及商品基礎(chǔ)問(wèn)題的自動(dòng)回復(fù)，

減輕客服的工作量、加快回應(yīng)速度。

其次，在訂單完成的整個(gè)過(guò)程中，都要積極且態(tài)度友好的回應(yīng)客戶。

運(yùn)用語(yǔ)言技巧，來(lái)拉進(jìn)和客戶之間的距離，引導(dǎo)下單。

此外，如果咨詢?nèi)藬?shù)太多，來(lái)不及回復(fù)，可以設(shè)置極速退款，降低由于退款速度過(guò)慢帶來(lái)的一些差評(píng)和時(shí)效影響。

二、產(chǎn)品維護(hù)

產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候，要嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，不要讓一顆老鼠屎壞了一鍋粥。

其次，在上架產(chǎn)品時(shí)候，不要虛假夸大產(chǎn)品功能，也不要上傳虛假產(chǎn)品圖。還是那句話，貼近現(xiàn)實(shí)，圖片盡量與實(shí)物相符。

以上就是店鋪維護(hù)的兩個(gè)方法以及具體教程了。

總體來(lái)說(shuō)的話，抖音小店店鋪每一塊的維護(hù)都至關(guān)重要，而對(duì)于新手來(lái)說(shuō)每一塊內(nèi)容都是需要我們?nèi)W(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容。

專業(yè)事找專業(yè)人，少走彎路快成長(zhǎng)！

公眾號(hào)，電商佳佳

我是佳佳，專注抖音小店無(wú)貨源三年多，經(jīng)營(yíng)60多家店鋪的90后。