如何通過會話內(nèi)容存檔功能合規(guī)存檔員工和客戶的企業(yè)微信聊天記錄，查看企業(yè)微信聊天記錄？

許多企業(yè)在與客戶對接、銷售跟蹤等過程中，都會遇到以下問題：

1.銷售溝通客戶渠道管理困難，在營銷階段，企業(yè)很難對各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)管，尤其是對微信缺乏監(jiān)管，容易導(dǎo)致客戶投訴，造成大量客戶資源流失。

2.銷售工作流程容易執(zhí)行不嚴，企業(yè)微信聊天記錄無法跟蹤質(zhì)檢、初次接觸、催單、成交、售后等銷售環(huán)節(jié)多，公司制定標準流程，標準話術(shù)，無法執(zhí)行，無法進行質(zhì)量檢驗。

或銷售超時回復(fù)客戶，導(dǎo)致客戶等待時間過長，客戶體驗差；在與客戶溝通的過程中，話術(shù)使用不當(dāng)，導(dǎo)致客戶投訴和損失嚴重。

3.文件、收據(jù)、合同等重要信息容易丟失。在成員與客戶的聊天中，聊天信息被刪除或過期，重要信息無法合規(guī)存檔。一旦發(fā)生糾紛，很容易采取法律渠道，增加企業(yè)風(fēng)險。

如何解決這些問題，減少飛單客戶資源流失，提高員工服務(wù)水平？

可以通過企業(yè)微信的會話內(nèi)容存檔功能解決。

首先在企業(yè)微信后臺開通會話內(nèi)容存檔功能，通過會話內(nèi)容存檔界面，合規(guī)存檔員工與客戶企業(yè)微信聊天記錄。

開啟會話內(nèi)容存檔后，登入點鏡scrm后臺，可以查看員工的企業(yè)微信聊天記錄。對于員工開放會話內(nèi)容存檔，企業(yè)可實時查看企業(yè)微信聊天記錄，支持文字、圖片、文件(包括視頻文件等)、語音條、撤回信息等。

通過會話內(nèi)容存檔功能，檢查員工和客戶的企業(yè)微信聊天記錄、存檔員工的工作流程、服務(wù)水平、是否使用標準話術(shù)、執(zhí)行是否到位等。

基于信息存檔，點鏡scrm還開發(fā)了違規(guī)監(jiān)視和用戶群提示功能，以幫助企業(yè)更好地管理他們的員工，在員工聊天過程中出現(xiàn)這些敏感詞語后，系統(tǒng)將立即向管理員發(fā)送信息，提示管理人員該員工可能有違規(guī)行為，員工也將收到不正當(dāng)提示，防止飛單現(xiàn)象發(fā)生。

點鏡scrm還將存檔聊天文件、重要合同資料等，管理員可查看存檔文件，降低企業(yè)發(fā)生糾紛的概率。

綜上所述，企業(yè)可以監(jiān)督整個銷售流程、員工溝通流程，提高個銷售流程、員工溝通流程，提高服務(wù)水平，防止飛單發(fā)生，保護企業(yè)客戶資源；還可以存檔重要文件，降低企業(yè)風(fēng)險。

點鏡scrm還提供了很多其它的高級運營功能，如企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔功能、超級側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語等多項功能，各行各業(yè)都可以在點鏡scrm中找到適合自己的運營工具