以人民為中心，踐行使命擔(dān)當(dāng)，全心服務(wù)客戶——“3·15”太平養(yǎng)老在行動(dòng)

2021年是黨和國(guó)家歷史上具有里程碑意義的一年，國(guó)家發(fā)展取得重大成就，人民生活水平穩(wěn)步提高。太平養(yǎng)老堅(jiān)持以人民為中心，按照中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價(jià)值導(dǎo)向”的要求，切實(shí)履行央企使命擔(dān)當(dāng)，服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和民生保障；切實(shí)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)時(shí)效和服務(wù)體驗(yàn)；切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益，感恩回饋客戶信賴支持。

切實(shí)履行央企使命擔(dān)當(dāng)，服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和民生保障

過(guò)去一年，太平養(yǎng)老積極參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，緊盯人民群眾在養(yǎng)老、健康保障中的所急、所需、所盼，充分發(fā)揮商業(yè)養(yǎng)老、健康保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)保障和創(chuàng)新社會(huì)治理功能。截至2021年底，公司服務(wù)養(yǎng)老金客戶超1萬(wàn)家，員工數(shù)超167萬(wàn)人，個(gè)人養(yǎng)老保障客戶近248萬(wàn)人，養(yǎng)老金管理資產(chǎn)規(guī)模6600億元；服務(wù)保險(xiǎn)團(tuán)體客戶近24萬(wàn)家，個(gè)人客戶超1億人，保費(fèi)收入66.6億元，同比增長(zhǎng)13%。

作為長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)社會(huì)化經(jīng)辦的先行探索者，太平養(yǎng)老積極支持和深入?yún)⑴c了我國(guó)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)制度的政策制定、試點(diǎn)開(kāi)展。過(guò)去一年，太平養(yǎng)老成功入選青島、濟(jì)南、南京等地合計(jì)12個(gè)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目。截至2021年底，累計(jì)經(jīng)辦長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目達(dá)32個(gè)，覆蓋11省約2500萬(wàn)人?！盎菝癖！睒I(yè)務(wù)是商業(yè)保險(xiǎn)和社會(huì)保險(xiǎn)的有效銜接，是社會(huì)保險(xiǎn)的有益補(bǔ)充，解決了人民群眾個(gè)人自費(fèi)醫(yī)療負(fù)擔(dān)重的痛點(diǎn)，是對(duì)國(guó)家“加強(qiáng)普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)”的有力落實(shí)。2021年，太平養(yǎng)老“惠民?！毙氯雵虾?、山東、遼寧等10省21個(gè)項(xiàng)目，續(xù)保5個(gè)項(xiàng)目，累計(jì)入圍12省26市，承保人數(shù)超200萬(wàn)人。此外，太平養(yǎng)老還推動(dòng)了蘇州“惠老保險(xiǎn)”、蕪湖醫(yī)保基金監(jiān)管等14個(gè)重要項(xiàng)目落地。

切實(shí)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)時(shí)效和服務(wù)體驗(yàn)

過(guò)去一年，太平養(yǎng)老持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)服務(wù)線上化、智能化、自動(dòng)化，不斷提升服務(wù)時(shí)效和服務(wù)體驗(yàn)。

改造升級(jí)3.0企業(yè)版網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。按照界面簡(jiǎn)潔化、功能扁平化、操作便捷化方向，提升客戶在線業(yè)務(wù)辦理友好性和便捷性。2021年養(yǎng)老金線上業(yè)務(wù)受理量21萬(wàn)筆，同比增長(zhǎng)98%；線上業(yè)務(wù)受理量占整體業(yè)務(wù)受理量的57%，較2020年提升了13個(gè)百分點(diǎn)。

持續(xù)提高運(yùn)營(yíng)全流程線上化。新契約環(huán)節(jié)，個(gè)人業(yè)務(wù)全面實(shí)現(xiàn)線上化，2021年團(tuán)體保單線上投保率32.6%，較2020年增長(zhǎng)14%；保全環(huán)節(jié)，團(tuán)體保單經(jīng)辦線上申請(qǐng)率、個(gè)人業(yè)務(wù)線上辦理率均超80%；理賠環(huán)節(jié)，新上線定額案件申請(qǐng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全險(xiǎn)種理賠申請(qǐng)，線上申請(qǐng)率達(dá)81%。

持續(xù)升級(jí)運(yùn)營(yíng)作業(yè)自動(dòng)化。新契約環(huán)節(jié)，核保自動(dòng)通過(guò)率超50%；保全環(huán)節(jié)，全流程自動(dòng)簽批率超60%；理賠環(huán)節(jié)，理賠批次案件（門診案件）全流程自動(dòng)審簽率近60%，常規(guī)案件全流程自動(dòng)審簽率近30%。

成功上線五大智能平臺(tái)。通過(guò)核保、運(yùn)營(yíng)、理賠、風(fēng)控、客服五大智能平臺(tái)，提升服務(wù)效率，覆蓋投保核保、運(yùn)營(yíng)作業(yè)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)控、保單服務(wù)全流程，提供業(yè)務(wù)和服務(wù)過(guò)程中的智能分析、智能交互，高效響應(yīng)，有效提升服務(wù)體驗(yàn)。

切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益，感恩回饋客戶信賴和支持

過(guò)去一年，太平養(yǎng)老從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益出發(fā)，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管要求，集中組織開(kāi)展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周、“7.8”全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日、金融知識(shí)普及月、防范非法集資宣傳月等宣傳教育活動(dòng)，并通過(guò)常態(tài)化內(nèi)外部教育宣傳工作持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者教育宣傳，提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、員工專業(yè)服務(wù)能力。

2021年7月至9月，太平養(yǎng)老以“美好生活·太平相伴”為主題，組織舉辦了系列客戶節(jié)活動(dòng)。通過(guò)組織國(guó)畫(huà)和花藝體驗(yàn)、健步行、科技館之旅等活動(dòng)，與客戶共同發(fā)現(xiàn)美好生活；通過(guò)組織專題講座、派送健康禮包等活動(dòng)，積極普及安全知識(shí)，關(guān)懷客戶身心健康，為客戶用心守護(hù)美好生活。2021年9月17日，太平養(yǎng)老“美好生活·太平相伴”客戶交流研討會(huì)議在寧波舉辦。三個(gè)月精彩紛呈的系列客戶活動(dòng)，得到了廣大客戶的高度重視和積極參與，進(jìn)一步加強(qiáng)了客戶對(duì)太平養(yǎng)老的了解，增進(jìn)了雙方的情誼，為下一步更廣闊的合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

值此“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，太平養(yǎng)老切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于開(kāi)展2022年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)要求，積極踐行金融為民理念，共促消費(fèi)公平、共享數(shù)字金融，以消費(fèi)者為中心強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，創(chuàng)新開(kāi)展金融宣傳教育活動(dòng)，努力增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

2022年，太平養(yǎng)老將深入踐行“客戶至上”的服務(wù)理念，以客戶為中心，不斷豐富保險(xiǎn)保障和養(yǎng)老金相關(guān)產(chǎn)品，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)、提升客戶體驗(yàn)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，全心服務(wù)客戶，努力成為“最受客戶信賴、最具價(jià)值成長(zhǎng)的養(yǎng)老金融和民生保障服務(wù)供應(yīng)商”。