了解過聊天機(jī)器人的寶子都知道，聊天機(jī)器人在客戶觸達(dá)、獲取客戶信息和提供個(gè)性化體驗(yàn)方面為很多企業(yè)提供了多功能的解決方案。小S在之前的文章有跟大家介紹過聊天機(jī)器人的優(yōu)勢和實(shí)現(xiàn)方式，但是沒有說怎樣去定制一個(gè)更適合自己業(yè)務(wù)的聊天機(jī)器人。今天就跟大家來聊一下“聊天機(jī)器人模板”這個(gè)東西。

?

| 一、什么是聊天機(jī)器人模板

聊天機(jī)器人模板就是一個(gè)預(yù)先構(gòu)建的機(jī)器人范本，你能夠根據(jù)自己的需要來進(jìn)行個(gè)性化定制，然后迅速輕松地啟動面向特定任務(wù)的聊天機(jī)器人。它是允許使用預(yù)設(shè)的設(shè)計(jì)的，然后在向客戶發(fā)送消息時(shí)就可以填寫并回復(fù)提前預(yù)設(shè)好的話術(shù)。

簡單來說，聊天機(jī)器人模板可以事先設(shè)定多種不同的場景，當(dāng)機(jī)器人檢測到匹配特定聊天情境時(shí)，就會自動作出回應(yīng)，協(xié)助你處理客戶問題并且提供相應(yīng)的服務(wù)。

| 二、設(shè)置聊天機(jī)器人模板

設(shè)置有效、完整的聊天機(jī)器人模板是有難度的，機(jī)器人的回復(fù)流程設(shè)計(jì)和內(nèi)容編寫是一個(gè)技術(shù)活。所以你可以直接使用SaleSmartly的自動化模板，通過添加觸發(fā)器和設(shè)置自動化回復(fù)流程，來定制聊天機(jī)器人的聊天內(nèi)容和流程。部分模板如下：

1.推廣卡片：訪客訪問特定頁面后，觸發(fā)推送折扣卡片，收集郵箱再營銷。

2.歡迎新訪客：新訪客開啟新會話時(shí)，系統(tǒng)判斷當(dāng)前訪問時(shí)段是否符合所設(shè)置的自動執(zhí)行時(shí)段，再主動發(fā)送符合條件或者不符合條件場景下的歡迎語。?

3.產(chǎn)品咨詢：訪客展開聊天窗口或發(fā)送產(chǎn)品咨詢關(guān)鍵詞后，推送常見的商品列表，引導(dǎo)訪客快速了解商品品類及其信息，引導(dǎo)訪客觸達(dá)到商品網(wǎng)頁，從而促進(jìn)訪客下單。你可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求去修改商品信息、咨詢語句。?

4.折扣推廣：訪客開啟會話或發(fā)送折扣關(guān)鍵詞后，訪客自助獲取折扣券。你可以在這模板基礎(chǔ)上修改發(fā)送消息內(nèi)容，編輯流程。?

5.咨詢訂單和物流政策：當(dāng)訪客發(fā)送包含訂單意圖的消息時(shí)，AI會將其識別，觸發(fā)后續(xù)動作，引導(dǎo)訪客自助查詢訂單和物流信息。

6.未讀消息郵件通知：如果客服超過時(shí)間間隔未回復(fù)時(shí)，就會觸發(fā)流程，未讀消息則會自動郵件通知給接待員或者全部成員。

| 寫在最后：

盡管設(shè)置聊天機(jī)器人模板可能有一些難度，但通過合理的規(guī)劃和準(zhǔn)備，以及充分利用機(jī)器人聊天定制工具，企業(yè)可以逐步克服這些難點(diǎn)，并建立起高效、智能的聊天機(jī)器人系統(tǒng)。