企業(yè)在發(fā)展的過程中，常常會遇到需要借助外部技術(shù)資源的時候，這時他們就會求助于軟件外包公司，而外包公司會以項目的形式或者人力工時的形式給甲方提供服務(wù)。

甲方尋找軟件外包公司的原因多種多樣，但是總結(jié)來看，無外乎以下幾種：

1.技術(shù)人手不夠，但短期項目又不值得招聘全職

2.長尾、離散和核心業(yè)務(wù)不相干的產(chǎn)品，不想讓核心員工來做

3.尋求技術(shù)賦能（AI/AR/VR的技術(shù)服務(wù)便是此類）

4.節(jié)省成本、規(guī)避風(fēng)險

自外包行業(yè)誕生以來，甲方以外包形式尋求乙方協(xié)作的需求不斷在增大，我國的軟件外包行業(yè)長期處于快速發(fā)展的階段。

我們針對軟件外包中的甲乙方關(guān)系做了一次調(diào)研。

一、調(diào)研對象分析

本次調(diào)研的甲乙方企業(yè)的樣本量各為100，大多是中小企業(yè)。分布地域基本覆蓋我國東部、中部、西部、東北部地區(qū)，大部分集中在安徽、江蘇、廣東，以除一線、新一線之外的非省會城市為主。

調(diào)研對象的外包項目涉及的行業(yè)眾多，電商購物是最主要的行業(yè)。大多數(shù)甲方每年的外包項目數(shù)量為3-5個，乙方為10-30個。項目合同金額在50萬左右，產(chǎn)品主要是web網(wǎng)站和微信公眾號。

二、甲方期待高質(zhì)量、守信用，乙方關(guān)注技能匹配、需求明確

本次調(diào)研的樣本量有限，參與調(diào)研的甲方公司主要是中小公司，中小公司匹配中小公司，甲方選擇的乙方公司也以中小公司為主。

調(diào)研結(jié)果顯示，甲方選擇外包最重要原因是“專業(yè)的人做專業(yè)的事質(zhì)量更好”，而降低成本對甲方選擇外包的影響并沒有想象中的那么大，在五項原因中排在第四位。

從圖表中可以看出，甲方在選擇乙方時，重點(diǎn)考慮的因素是“守信用，不跑路”和“完成質(zhì)量好”，“有專業(yè)技能認(rèn)證”也是需要考慮的基本因素。

交付速度、溝通是否順暢和價格是否便宜不是甲方主要關(guān)注的因素。

乙方在選擇甲方時的考慮因素有一個明顯的排序。

乙方首要關(guān)注的點(diǎn)是外包項目是否與自身的技能匹配，他們并不會為了承接更多的項目而選擇自己不擅長的業(yè)務(wù)。

乙方關(guān)注的第二點(diǎn)是甲方的需求是否明確，熟悉外包項目的甲方會提出合理可行的需求，并且不會反復(fù)變更，給乙方提供一個良好的工作環(huán)境，提高外包項目的完成效率。

三、眾包平臺緩解找到甲/乙方難題，“繼續(xù)合作”成為最急需解決的問題

中小型甲方和中小型乙方互相尋找的渠道都是以“眾包平臺”為主，乙方接到的40%左右的外包項目都來自于互聯(lián)網(wǎng)眾包平臺。經(jīng)“朋友熟人介紹”也是雙方共同的尋找方式，此外，甲方還會通過“平臺搜索”的方式尋找乙方，乙方還會通過“與其他總包合作”的方式獲客。

眾包平臺對中小型甲乙方的匹配起到了較大的幫助，但即便是大家經(jīng)常使用的眾包平臺，跳單率也極高。根據(jù)《一品威客》提供的數(shù)據(jù)，對成單價格和成單率之間的關(guān)系做敏感性分析，在行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)27441元下，一品威客的成單率僅有7.17%。

這樣低的成單率與高的跳單率，一定程度上佐證了行業(yè)對撮合交易收費(fèi)的不認(rèn)可，與上面提到的結(jié)果相同，找到甲/乙方在他們的排序中沒有后續(xù)服務(wù)來得重要。

對比圖表中問題的比分可以發(fā)現(xiàn)，“如何表達(dá)需求，處理文檔”、“對新的乙方重復(fù)介紹需求”以及“不知道從哪找乙方”對于甲方并沒有那么重要，這些問題在一定程度上由眾包平臺緩解。甲方更關(guān)注的問題，在管理乙方的方面，是“如何管理乙方下次繼續(xù)合作”、“需要修改需求乙方不愿意”、“乙方產(chǎn)品要求自己測試”等；在內(nèi)部管理方面，是“項目急，資金不足”、“項目如何保證保密性”、“如何保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)”等。

對于乙方來說，“不知道從哪找甲方”的問題沒有后續(xù)服務(wù)重要。乙方更關(guān)注的問題，在與甲方協(xié)作的方面，是“如何維護(hù)甲方關(guān)系，下次繼續(xù)合作”、“甲方總是拖欠款項”、“甲方需求總是變更”、“和其他乙方之間溝通麻煩”等；在內(nèi)部管理方面，是 “如何保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)”、“稅務(wù)問題煩惱”、“不知道如何寫對自己有利合同”等。

四、甲乙方目前極少使用外包工具，期待合適的新管理工具出現(xiàn)

絕大多數(shù)甲乙方企業(yè)在外包中沒有使用工具。

尤其是甲方，僅有1%使用了明道，剩下99%的甲方并不使用任何工具。

這是因為甲方?jīng)]有管理乙方的訴求，相比于一步步對項目進(jìn)展的跟進(jìn)，甲方更追求直接獲得滿意的結(jié)果，因此不需要使用外包工具。

乙方能夠使用的工具很少，所以74%的乙方?jīng)]有使用任何管理工具，即便使用了，也是用內(nèi)部管理軟件去管理內(nèi)外協(xié)同。一方面是因為乙方處于軟件供應(yīng)鏈的末端，地位相對于甲方不那么重要，因此服務(wù)乙方的工具很少；另一方面，內(nèi)部管理協(xié)作是乙方的癢點(diǎn)，項目組形式的組織架構(gòu)決定了他們會以十幾人左右的項目組形式去接單，這就意味著他們不會出現(xiàn)特別大的線上協(xié)作問題。二者對于現(xiàn)有平臺的滿意度也比較相似，對互聯(lián)網(wǎng)眾包平臺最滿意，但滿意度也僅為3.58分和3.995分，對于其他平臺的滿意度均不足3分，雙方對于新的外包工具的需求非常大。