根本原因分析 (RCA) 是一種基本的問題解決方法，能夠用于隔離和識(shí)別事件發(fā)生的原因。在識(shí)別某一流程或系統(tǒng)中發(fā)生的事件或故障，RCA實(shí)際上已超越了簡單的因果關(guān)系分析。

然而，如果在實(shí)際操作過程中跳過了根本原因分析 (RCA) 流程中的步驟或沒有充分執(zhí)行根本原因分析 (RCA) 。這將帶來新的挑戰(zhàn)，例如時(shí)間有限，只能做眼下正確的事情；使用錯(cuò)誤的根本原因分析 (RCA) 工具；糟糕的糾正措施和無效的培訓(xùn)。

天行健六西格瑪管理顧問表示：要正確執(zhí)行根本原因分析 (RCA) ，必須采取一些基本步驟。具體如下：

01? 定義問題

分析看到的情況并總結(jié)的癥狀，進(jìn)行明確清晰的描述以形成問題陳述。

02? 收集數(shù)據(jù)

在繼續(xù)確定潛在問題之前，必須收集和評估情況的所有方面。執(zhí)行案例研究、事故調(diào)查或事故分析是完成此步驟的幾種常見方法。

03? 確定因果因素

現(xiàn)在有了數(shù)據(jù)，是時(shí)候盡可能多地尋找可能導(dǎo)致問題的因果因素。

04? 確定根本原因

使用我們將在下面概述的根本原因分析方法來發(fā)現(xiàn)每個(gè)因果因素的根本原因。

05? 推薦和實(shí)施解決方法

一旦你知道了根本原因，就可以制定糾正與預(yù)防措施以確保問題不再發(fā)生，然后制定一個(gè)時(shí)間表和計(jì)劃來實(shí)施解決方案。