銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導師堅鵬：基于案例研究的銀行APP運營成功之道
基于招商銀行案例研究的銀行APP運營成功之道
課程背景：
很多銀行存在以下問題：
? 不清楚銀行數(shù)字化運營如何高效地推進？
? 不知道其它標桿銀行APP運營實際做法？
? 不知道其它標桿銀行APP如何協(xié)同發(fā)展？
課程特色：
? 用實戰(zhàn)案例解讀招商銀行APP運營。
? 用原創(chuàng)觀點解讀招商銀行APP運營。
? 用獨特視角創(chuàng)新銀行APP運營方法。
學員收獲:
? 學習銀行APP運營原創(chuàng)方法。
? 學習招商銀行APP運營成功關(guān)鍵。
? 學習招商銀行APP運營進化之道。
授課老師： 堅鵬老師 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導師
培訓對象：
銀行數(shù)字化運營相關(guān)從業(yè)人員。
課程設置時間：6小時
課程大綱：
一、招商銀行APP之知行果分析
1、 APP運營認知
2、 APP運營行動
3、 APP運營結(jié)果
二、招商銀行APP成功之路
1、 招商銀行APP研究：10.0版本首頁界面
2、 招商銀行APP發(fā)展歷程：從APP1.0到10.0發(fā)展歷程看APP升級之道
3、 招商銀行APP主要功能服務：12項
4、 招商銀行App9.0版本6大重要創(chuàng)新
5、 招商銀行App10.0版本5大重要創(chuàng)新
三、建立分支行多級協(xié)同的數(shù)字化運營管理體系
1、 明確數(shù)字化運營定位（包括省分行、市分行、一級支行、網(wǎng)點在數(shù)字化運營方面的組織架構(gòu)、核心定位、部門職責、崗位職責等）
2、 建立數(shù)字化運營制度（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營、運營考核）
3、 建立數(shù)字化運營標準（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營、考核標準）
4、 建立數(shù)字化運營隊伍（包括賦能機制、建立數(shù)字化思維、明確數(shù)字化運營能力要求、提升用戶運營能力、提升內(nèi)容運營能力、提升活動運營能力等）
四、通過招商銀行案例學習數(shù)字化運營核心方法論
1、 用戶業(yè)務觸點的多樣性，決定了矩陣式運營的必要性
2、 招商銀行數(shù)字化運營矩陣：微信生態(tài)+自有app才是主戰(zhàn)場
3、 招商銀行總體思路策略：建立三位一體運營管理平臺
4、 招商銀行數(shù)字化矩陣運營整體策略——載體之間協(xié)同的意義與協(xié)同方法
5、 招商銀行數(shù)字化運營平臺的建設架構(gòu)
6、 招商銀行數(shù)字化運營平臺的分層運營架構(gòu)
7、 招商銀行數(shù)字化精細化運營——數(shù)據(jù)驅(qū)動價值經(jīng)營
8、 招商銀行數(shù)字化精細化運營——完善用戶標簽畫像及激活客戶
9、 招商銀行數(shù)字化持續(xù)激活轉(zhuǎn)化——實時優(yōu)化營銷策略和客戶體驗
五、從招商銀行兩大APP結(jié)合提出手機銀行與生活APP結(jié)合之道
1、 招商銀行兩大APP結(jié)合案例研究
2、 銀行省行手機銀行老用戶遷移與轉(zhuǎn)化到銀行生活APP
3、 兩大APP功能相互結(jié)合、迭代改進及引流
4、 培養(yǎng)種子用戶（包括消費者、商戶等）：讓種子用戶自己建立微信群并進行多層次傳播
5、 建立裂變營銷體系（包括裂變路徑、裂變誘餌、裂變活動等）
6、 集中力量組建尖刀班：先幫助重點城市快速打響，然后再復制到其它城市。
7、 階段性聚集重點城市率先突破：持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗并復制
8、 培訓商戶使用銀行生活APP習慣：逐步給商戶帶來用戶及收入增長
9、 舉辦多場針對消費者的公益宣傳活動：提高兩大APP知名度
分組研討：銀行手機銀行與銀行生活APP結(jié)合的重要舉措（總行、分行、支行、網(wǎng)點不同層級研討）
六、通過招商銀行案例學習如何進行場景搭建與用戶運營
1、 用戶運營方法論
2、 招商銀行車主用戶運營案例
3、 招商銀行社區(qū)用戶運營案例
4、 場景營銷活動案例與營銷管理
5、 用戶畫像分析與用戶全生命周期運營策略
七、內(nèi)容總結(jié)與行動計劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習：根據(jù)工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃
