六西格瑪管理(SixSigmaManagement)是20世紀(jì)80年代末首先在美國(guó)發(fā)展起來(lái)的一種新型企業(yè)質(zhì)量管理方式。在全面質(zhì)量管理階段，企業(yè)質(zhì)量管理和企業(yè)管理分支如財(cái)務(wù)管理等越來(lái)越緊密結(jié)合起來(lái)。六西格瑪管理的重要特點(diǎn)是“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”。這其實(shí)和財(cái)務(wù)管理特征不謀而合。筆者長(zhǎng)期在生產(chǎn)制造業(yè)從事財(cái)務(wù)工作,對(duì)財(cái)務(wù)工作與質(zhì)量管理的結(jié)合也有一定研究。作為一次在企業(yè)實(shí)際工作中成功將財(cái)務(wù)管理與六西格瑪方法結(jié)合的實(shí)踐,提高了銷售結(jié)算效率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，值得總結(jié)和推廣。

該企業(yè)是一家汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)，年銷售額數(shù)億元，曾獲得省級(jí)質(zhì)量管理獎(jiǎng)。由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大,融資增長(zhǎng)遇到一定困難，銀行流動(dòng)資金貸款無(wú)法及時(shí)到位，沒(méi)有足夠的現(xiàn)金流，只能通過(guò)延遲向供應(yīng)商付款等方法拖延，付款脫期，付款信用不斷下降，部分供應(yīng)商強(qiáng)勢(shì)要求補(bǔ)償損失、減少信用額度或改變結(jié)算方式。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，提高財(cái)務(wù)管理能力，改進(jìn)銷售結(jié)算方式，加速貨款回籠的速度是增加現(xiàn)金流的最佳途徑。

我們以縮短收款時(shí)間為目標(biāo)，組成項(xiàng)目小組，根據(jù)6SIGMA方法論，確定界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制五個(gè)階段,也可稱DMAIC階段

1、D（界定）階段

在界定階段，重點(diǎn)在于了解顧客需求，編制SIPOC工作表（見(jiàn)表一）,確定測(cè)量數(shù)據(jù)范圍。

通過(guò)SIPOC分析,可確定項(xiàng)目范圍和關(guān)聯(lián)部門(mén)，并簡(jiǎn)單了解問(wèn)題和產(chǎn)生原因,為測(cè)量階段中數(shù)據(jù)采集打下基礎(chǔ)。

2M(測(cè)量)階段

測(cè)量階段包括繪制流程圖、確定測(cè)量對(duì)象、確定測(cè)量時(shí)間范圍、樣本量、收集數(shù)據(jù)、運(yùn)用軟件對(duì)數(shù)據(jù)初步分析。在這個(gè)階段,通過(guò)流程圖將整個(gè)過(guò)程分成四大塊，以尋找改進(jìn)空間，與此同時(shí)，制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集計(jì)劃。

數(shù)據(jù)來(lái)源)月至10月歷史數(shù)據(jù)記錄、單據(jù)(送貨單、發(fā)票開(kāi)票申請(qǐng)單、增值稅發(fā)票、發(fā)票簽收單、貨款入賬通知單)共1909條信息。這些信息量足夠反映項(xiàng)目現(xiàn)狀，為保證數(shù)據(jù)一致性進(jìn)行多次校對(duì)。

數(shù)據(jù)處理:采用MINITAB軟件，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理并匯總(見(jiàn)表二)：

外部時(shí)間跨度由于主要控制權(quán)在客戶方面，可控性較差，故主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部可控因素，列入主要考慮范圍。

企業(yè)內(nèi)部資金回籠由三個(gè)部分組成：(1)送貨至客戶簽收(GC1)；(2)簽收至開(kāi)票申請(qǐng)(GC2)；（3）申請(qǐng)至開(kāi)具增值稅發(fā)票(GC3)。

在企業(yè)內(nèi)部資金回籠整個(gè)流程中，簽收至開(kāi)票申請(qǐng)(GC2)占全過(guò)程的93%,這就值得我們高度重視。下一步的工作就應(yīng)當(dāng)圍繞這一過(guò)程展開(kāi)，融資評(píng)估造成GC2部分的平均時(shí)間長(zhǎng)、標(biāo)準(zhǔn)差大的各項(xiàng)具體原因，并加以詳細(xì)分析。

3、A(分析)階段

定性找出所有可能原因,繪制項(xiàng)目詳細(xì)流程圖、因果圖，對(duì)非關(guān)鍵原因進(jìn)行篩選排除，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法確定關(guān)鍵原因。

銷售資金回籠涉及銷售、物流、財(cái)務(wù)等諸多部門(mén)以及客戶方面，對(duì)所有可能原因通過(guò)FMEA逐一進(jìn)行定性分析，以初步確定造成資金回籠不及時(shí)的關(guān)鍵原因，并按風(fēng)險(xiǎn)順序列示。通過(guò)定性分析，初步確定六個(gè)關(guān)鍵原因，運(yùn)用方差分析和列聯(lián)表分別對(duì)這六大關(guān)鍵原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與確認(rèn)。

我們采用ANOVA和Chi-Square方法對(duì)每個(gè)過(guò)程中關(guān)鍵原因進(jìn)行顯著性分析，并通過(guò)測(cè)算改進(jìn)效應(yīng)得出關(guān)注度排序(見(jiàn)表三):

4、I(改進(jìn))階段

改進(jìn)階段，根據(jù)不同的關(guān)鍵原因提出可行性解決方案，然后通過(guò)評(píng)價(jià)體系選擇確定改進(jìn)方案，最后是改進(jìn)后結(jié)果驗(yàn)證。

小組成員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性調(diào)查，提出了各項(xiàng)改進(jìn)方案。通過(guò)對(duì)改進(jìn)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，最選取了改進(jìn)方案。

驗(yàn)證改進(jìn)效果:通過(guò)對(duì)得到的685條數(shù)據(jù)處理，驗(yàn)證改進(jìn)效果,平均收款時(shí)間減少了4天,改進(jìn)是顯著的。

5、C(控制)階段

對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)形成評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算項(xiàng)目效益形成報(bào)告、對(duì)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，落實(shí)常效管理，保證結(jié)果的持續(xù)性和穩(wěn)定性。

經(jīng)分析超過(guò)控制線的記錄后，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決個(gè)別問(wèn)題。同時(shí)制定管理程序并嚴(yán)格實(shí)施，使改進(jìn)成果成為業(yè)務(wù)過(guò)程一部分。

這一案例通過(guò)財(cái)務(wù)管理與六西格瑪方法的結(jié)合,發(fā)揮了各部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作的精神。貨款回籠時(shí)間從原先的31天提高到改進(jìn)后的27天,縮短了4天。這些減少的時(shí)間全部來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部的改善，增加潛在效益=年銷售額x加權(quán)資金成本x縮短天數(shù)/365。企業(yè)當(dāng)年銷售金額40300萬(wàn)，加權(quán)資金成本26.9%,通過(guò)該項(xiàng)目增加效益119萬(wàn)。

文章來(lái)源：張馳咨詢