1.客戶是有一定的需求才會(huì)加我們微信

2.為什么不回復(fù)，沒有下文了，讓客戶不能回復(fù)或者不愿回復(fù)

客戶不愿意回復(fù)的根本原因：

(1)針對(duì)性太強(qiáng)

例：剛加微信，接著便說：哥/姐，我們近期正在做活動(dòng)，你可以關(guān)注下我們的微信，關(guān)注下活動(dòng)方案，之后有很多的促銷產(chǎn)品也有小禮品免費(fèi)贈(zèng)送。這個(gè)話題討論客戶咋回應(yīng)?接著就把銷售推出去了，這就如同掏客戶錢包里的錢直接就把天聊死了。

我們應(yīng)當(dāng)如何讓客戶放松警惕，接納我們的人，再接納我們的產(chǎn)品

(2)沒有及時(shí)建立聯(lián)系拉近距離

很多情況下加了客戶微信，我們都是深情把客戶的問題給他們堵回去了。

例：加了微信開始自我介紹。您好哥/姐我是某某品牌的小吳啊，日后有什么問題都可以咨詢我。你說完了這個(gè)讓客戶咋問?日后問?那現(xiàn)在我問不行嗎?那等到日后再說唄，那以后咋問你呢，為什么要問你呢，你能夠給我哪些解決方案呢?

由于不熟悉，對(duì)方不清楚你是誰(shuí)，也不知道你能夠給他們提供哪些服務(wù)，為什么要回應(yīng)你

(3)互動(dòng)交流不強(qiáng)

把天深情聊死。例：哥/姐，把你們家房子現(xiàn)在裝修了嗎?客戶說裝還是沒裝?有可能客戶回你不裝了，根本沒開始準(zhǔn)備。

很多情況下是我們的問題，而不是客戶的問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總、及時(shí)改善。

如何改善：

1.加微信后及時(shí)跟客戶建立聯(lián)系拉近距離，告知對(duì)方我是誰(shuí)，能為你做什么;你有什么問題，你要咨詢我，我為什么可以回答你。我的專業(yè)能力，我的價(jià)值是什么。比如說：哥/姐您好，我是小吳，我在這個(gè)裝飾行業(yè)做了十多年，裝修攻略極其豐富，您這住宅區(qū)我也做了好多個(gè)客戶了，也分類整理出了多套設(shè)計(jì)方案，稍后我整理出來之后給你發(fā)過去。您喜歡歐式古典的，還是現(xiàn)代簡(jiǎn)約的，我找的更精準(zhǔn)一點(diǎn)，同時(shí)給您準(zhǔn)備大量的數(shù)據(jù)資料?？蛻暨@時(shí)說我想要現(xiàn)代化的吧，或者都發(fā)給我了解一下吧！。這樣話題討論就進(jìn)行下去了

2.增加互動(dòng)交流;讓客戶總是答，總是能開口聊天，找出切入口，要了解對(duì)方，熟知對(duì)方的偏好找出突破點(diǎn)。講一講產(chǎn)品，再聊聊對(duì)方的微信朋友圈，了解對(duì)方的家庭構(gòu)成、愛好什么、是否有孩子，經(jīng)常發(fā)些什么樣的微信朋友圈內(nèi)容。閑聊比如：看到對(duì)方總是發(fā)小孩子的微信朋友圈，你說，濤哥你們家小孩子可真好看，特別活潑可愛，一聊這個(gè)話題討論客戶都樂意回答，挺好挺好，謝謝謝謝。這是我們聊天的話題都可以互相談的。不一定非的是產(chǎn)品，增加互動(dòng)交流，可談話的信息內(nèi)容我們延伸開來，所以要分析客戶的微信朋友圈。特別要注意語(yǔ)言表達(dá)事機(jī)。對(duì)方忙的情況下如何去聊，看客戶發(fā)朋友圈，你可以緩幾分鐘了解一下他發(fā)的哪些內(nèi)容，之后再跟他聊，這個(gè)時(shí)候他不忙啊，說一句，濤哥剛才看到你的朋友圈，內(nèi)容真好，客戶要是不忙，或許我們就能接上話，因?yàn)槟懔牡氖撬信d趣的事情。