決定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的高低，不是它拉新有多厲害，而是經(jīng)營(yíng)老顧客有多厲害。因?yàn)槔率菚簳r(shí)的，用廣告、裂變等各種手段，都可以把用戶吸引來(lái)，但是能讓用戶留下來(lái)，并且不斷來(lái)消費(fèi)，并不容易。

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那么如何實(shí)現(xiàn)客戶復(fù)購(gòu)不流失呢？最好方式是搭建私域流量。

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搭建私域流量促使客戶復(fù)購(gòu)

客戶在復(fù)購(gòu)前是有消費(fèi)基礎(chǔ)的，對(duì)于來(lái)店消費(fèi)的或者線上渠道來(lái)的客戶，商家可以在客戶首次消費(fèi)時(shí)，將客戶引流至私域流量池中。不過(guò)QQ，個(gè)人微信號(hào)、企業(yè)微信scrm等都屬于私域流量池，到底將客戶沉淀到哪里最為合適呢？在這里向大家推薦企業(yè)微信scrm。

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利用企業(yè)微信scrm搭建私域流量有以下好處：

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·企業(yè)微信scrm自帶品牌背書(shū)，從內(nèi)心幫助企業(yè)建立客戶信任?！€(gè)人微信好友最高上限為5000人，而企業(yè)微信scrm每個(gè)員工好友上限20000人，理論上沒(méi)有限制。

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·企業(yè)微信scrm一次最多可發(fā)送10000人，相對(duì)個(gè)微的200人大大提高了效率；且企業(yè)可根據(jù)標(biāo)簽選擇指定客戶針對(duì)性群發(fā)。

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·企業(yè)微信scrm和個(gè)人微信可互為好友，且消息互通，背靠十幾億微信用戶。

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·在企業(yè)微信scrm上，用戶資源與企業(yè)綁定，員工離職后，管理者可自行將客戶資源分配給其他員工，避免客戶流失。

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·具有多種用戶互動(dòng)功能，如群發(fā)助手、歡迎語(yǔ)、快捷回復(fù)等，保證客戶良好體驗(yàn)，提高員工效率......

截止目前已有80%的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)啟用了企業(yè)微信scrm。抓住企業(yè)微信scrm就相當(dāng)于抓住了2021私域流量運(yùn)營(yíng)的絕佳機(jī)會(huì)。

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基于企業(yè)微信scrm如何實(shí)現(xiàn)客戶復(fù)購(gòu)

除了企業(yè)微信scrm本身功能外，企業(yè)微信scrm有開(kāi)放的API接口，企業(yè)可以使用服務(wù)商，比如「點(diǎn)鏡SCRM」，開(kāi)發(fā)的高級(jí)運(yùn)營(yíng)功能，實(shí)現(xiàn)客戶復(fù)購(gòu)。

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01客戶畫(huà)像

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將客戶沉淀到私域流量池后，員工可以給客戶發(fā)送一些內(nèi)容素材增加交際，比如企業(yè)案例、產(chǎn)品文章等。

「點(diǎn)鏡SCRM」訪客雷達(dá)實(shí)時(shí)追蹤客戶瀏覽行為，企業(yè)員工可根據(jù)客戶畫(huà)像記錄內(nèi)容判斷客戶興趣，提高營(yíng)銷(xiāo)精確度。員工也可以將高價(jià)值客戶設(shè)為重點(diǎn)關(guān)注，實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。

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02客戶階段管理

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「點(diǎn)鏡SCRM」支持客戶階段設(shè)置。

比如企業(yè)可將客戶劃分階段設(shè)置為：無(wú)意向、有意向、已購(gòu)買(mǎi)、已復(fù)購(gòu)，對(duì)于不同階段的客戶進(jìn)行精細(xì)化維護(hù)。對(duì)于已成交和已復(fù)購(gòu)的客戶可以加強(qiáng)溝通，使客戶可以再次或多次購(gòu)買(mǎi)。

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03紅包功能

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發(fā)微信紅包幾乎所有行業(yè)都適用，也都有迫切的需求！

商家可以使用微信紅包來(lái)促活沉睡客戶。把企業(yè)微信scrm社群作為客戶的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，利用「點(diǎn)鏡SCRM」的客戶群紅包功能，通過(guò)用戶返現(xiàn)的活動(dòng)，促進(jìn)訂單成交，增加客戶復(fù)購(gòu)。

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04客戶待辦功能

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企業(yè)員工可以運(yùn)用「點(diǎn)鏡SCRM」客戶待辦提醒功能，把與客戶接下來(lái)要跟進(jìn)的事宜備注在里面，以免錯(cuò)過(guò)要做的事情，進(jìn)一步增強(qiáng)與客戶聯(lián)系，增強(qiáng)復(fù)購(gòu)率。

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「點(diǎn)鏡SCRM」已有【渠道引流】、【客戶管理】、【智能營(yíng)銷(xiāo)】、【素材中心】等多種高級(jí)功能，幫助企業(yè)利用企業(yè)微信scrm搭建私域流量池以及私域的客戶復(fù)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)。