實(shí)踐證明，六西格瑪管理就是運(yùn)用一定的方式方法，管理輸入到輸出的過程，使過程能力達(dá)到六西格瑪質(zhì)量水平的目標(biāo)。操作如下：

識別客戶需要?

隨著業(yè)務(wù)的日趨分散化、全球化，顧客群的劃分越來越細(xì)，產(chǎn)品和服務(wù)的多標(biāo)準(zhǔn)化，越來越難缺乏對顧客需求的清晰了解。

如果無法識別客戶的需要，是無法成功實(shí)施6σ管理的。

目標(biāo)居中?

六西格瑪?shù)慕裹c(diǎn)是Process，以Process為核心，持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)從事的任何活動(dòng)，都是依靠Process來實(shí)現(xiàn)，它是連接企業(yè)和客戶需求之間的紐帶。

減少變異

我們的流程中存在很多的浪費(fèi)和變異，很多就在我們的身邊，但我們以往沒有將它揭示出來，或者傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表根本無法顯示，而六西格瑪則可以找出成本的黑洞，減少浪費(fèi)和變異，在增加企業(yè)效益的基礎(chǔ)上獲得顧客滿意。

減少不良品

在上一期的課程中，我們有提到一個(gè)執(zhí)行3σ管理水平的企業(yè)，不良質(zhì)量成本占銷售額的20%-40%；而6σ企業(yè)的不良質(zhì)量成本僅占銷售額的1%-5%，而一般企業(yè)的平均利潤水平僅占銷售額的1%-4%。

正如韋爾奇在通用電氣公司2000年年報(bào)中所指出的：“6σ管理所創(chuàng)造的高品質(zhì)，已經(jīng)奇跡般地降低了通用電氣公司在過去復(fù)雜管理流程中的浪費(fèi)，簡化了管理流程，降低了材料成本。6σ管理的實(shí)施已經(jīng)成為介紹和承諾高品質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品的必要戰(zhàn)略和標(biāo)志之一?！?/p>