疫情過后，醫(yī)院數(shù)字化的腳步加快，最讓求醫(yī)者頭疼的是掛號預約，不同渠道掛號排序成“玄學”，那么到底什么渠道預約掛號的體驗最好？《IT時報》記者了一遍上海的三甲醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，和第三方平臺相比，醫(yī)院自家線上平臺預約周期更長，后續(xù)配套診療服務更方便，逐漸成為預約掛號的首選。但是，預約掛號的數(shù)字化還是不夠智能，讓求醫(yī)者直呼“復雜”。

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華山醫(yī)院

大半求醫(yī)者通過公眾號預約

線上預約掛號近年來頗為流行，之前求醫(yī)者主要通過微醫(yī)、好大夫在線、114名醫(yī)導航、助醫(yī)等第三方平臺進行掛號預約，現(xiàn)在有了新變化，醫(yī)院自家的線上平臺逐漸成為主導渠道。

“原來，我們這70%以上的患者是通過微醫(yī)等第三方平臺預約掛號，如今超過半數(shù)求醫(yī)者通過我們醫(yī)院的公眾號掛號，第三方平臺的份額降到了20%~30%。我們積極推廣自己的公眾號，希望患者通過公眾號完成就醫(yī)全流程?！鄙虾ＨA山醫(yī)院工作人員華杰（化名）告訴記者。

不僅是華山醫(yī)院，滬上其他三家三級甲等醫(yī)院也都在力推自家的線上平臺，而且為避免內(nèi)部渠道不統(tǒng)一，大部分醫(yī)院以更為方便的公眾號作為唯一官方預約平臺。不過也有例外，中山醫(yī)院以自家App為唯一官方預約平臺，瑞金醫(yī)院、新華醫(yī)院則同時保留了App和公眾號。

“親兒子”最明顯的優(yōu)勢是預約掛號周期長。

華山醫(yī)院在官方公眾號上會放出15%的專家資源提前3周開放預約，而通過互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院和衛(wèi)健委平臺“健康云”（亦走申康通道）可提前4周進行預約，在第三方平臺則只能提前2周進行預約。

瑞金醫(yī)院官方微信公眾號的專家門診可提前4周開始預約，普通門診、?？?專病門診時間可提前12周，通過微醫(yī)平臺只能提前2周預約專家門診，專病門診無排班表。

而且，節(jié)省看病排隊時間的“預付費模式”也只能通過官方平臺享受。針對自費用戶，不少醫(yī)院推出線上預付掛號費，當天在簽到機上簽到后可直接看病，無需再至自助機或窗口繳費。

做了心臟支架手術的張阿姨曾兩次前往華山醫(yī)院復診，第一次通過院方公眾號預約并支付了掛號費，第二次由兒媳通過第三方平臺代為掛號，現(xiàn)場付費，“第二次排隊時間明顯比第一次長?！睆埌⒁痰膬合北硎?。

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不同渠道掛號排序成“玄學”

預約求醫(yī)的渠道越來越多，煩惱和疑惑也隨之而來。醫(yī)院官方線上平臺、第三方平臺、現(xiàn)場排隊……來自不同渠道的求醫(yī)者，按照怎樣的規(guī)則進行排序？這似乎成了一門玄學，讓人摸不著頭腦。

“現(xiàn)場能不能掛號？掛到后排幾號？”這是許多正常人的求醫(yī)者問得最多的問題。即便一早來搶到了號，卻遇到網(wǎng)上預約的人“插隊”，來得早、看得晚，容易引起糾紛。

“同一個時間的號源，官方平臺和第三方平臺同時放號，共享號源、公平競爭?！倍嗉裔t(yī)院工作人員告訴《IT時報》記者。

但對于現(xiàn)場排隊掛號，就沒那么友好了，“我們現(xiàn)在不預先投放現(xiàn)場號，網(wǎng)上沒約滿或者有人取消了，現(xiàn)場才能預約。所以如果你看到網(wǎng)上沒號，就不要來現(xiàn)場掛號了?！比A山、中山醫(yī)院工作人員均表示，“現(xiàn)場掛到的號，順序也只能排在網(wǎng)上預約的后面?！?/span>

《IT時報》記者發(fā)現(xiàn)，當前大部分醫(yī)院預約時都會給出一個序號。“實際看病順序是結(jié)合預約號、現(xiàn)場付費和簽到順序綜合來看的。例如，8號比9號晚簽到，但當時醫(yī)生只叫到6號，則8號還是會排在9號前面。但如果8號未簽到，則會先叫9號?！?華杰表示。但不排除有的醫(yī)院只給出預約時間段以及過號不候的情況，因此還是建議患者盡量早到。

需要特別提醒的是，每家醫(yī)院的預約規(guī)則不盡相同，預約前務必通過官方平臺或致電醫(yī)院了解清楚。如果通過第三方平臺預約，盡量選擇醫(yī)院直接放號的第三方平臺，而不要選擇未經(jīng)合作的平臺，這些平臺上的號源可能會從其他平臺“轉(zhuǎn)包”。

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仔細甄別選擇醫(yī)生

除了預約掛號環(huán)節(jié)時不時讓求醫(yī)者“迷茫”，醫(yī)生資源也經(jīng)常讓求醫(yī)者“不解”，因為在不同平臺上，同一家醫(yī)院的醫(yī)生數(shù)量、職稱、排序都不相同。

以華山醫(yī)院重點科室皮膚科為例，官方公眾號上可預約的專家有33位，微醫(yī)平臺有46位，好大夫在線平臺則多達111位。記者又選擇中山醫(yī)院心內(nèi)科進行查詢，不同平臺之間也存在類似情況。

仔細比較發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院官方平臺所能預約的專家門診均為副高級以上（副主任醫(yī)師、副教授以上），而在第三方平臺，則包含主治醫(yī)師級別。比如在好大夫在線平臺，點擊預約主治醫(yī)師后發(fā)現(xiàn)，有些負責專病門診，有些則只負責在線問診。

根據(jù)我國《專家門診管理規(guī)定》，專家門診應由獲得衛(wèi)生高級技術資格滿一年，同時被醫(yī)院聘為副高級以上職稱的醫(yī)師擔任。因此，患者預約醫(yī)生時，一定要根據(jù)擅長病癥、職稱、掛號費仔細甄別，一般上海三甲醫(yī)院的專家掛號費在40元以上，如果遇到掛號費25元的所謂“專家”，其實是普通門診。

而在平安健康App（平安好醫(yī)生），記者還發(fā)現(xiàn)，預約多家三甲醫(yī)院（這些醫(yī)院未向平安健康投放號源）時，都彈出了“若您有就醫(yī)需求，可點擊以下按鍵”的提示，點擊進入后，會有客服主動推薦價值499元的“就e指導包”，號稱可以通過內(nèi)部渠道，預約到最快第二天的任意出診專家，一個“指導包”僅能預約一次。

“公眾號預約適合定點在我院就診的患者，第三方平臺預約適合根據(jù)癥狀廣泛尋找醫(yī)生的患者?！比A杰認為，兩種平臺各有優(yōu)缺點，最重要的是，患者要根據(jù)自己的癥狀仔細遴選合適的醫(yī)生。

作者/IT時報記者 錢奕昀