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企業(yè)微信會話存檔能夠幫助企業(yè)獲取成員的會話內(nèi)容，提高員工的服務(wù)質(zhì)量，但具體該如何開通并使用呢？一、如何開通企業(yè)微信會話存檔企業(yè)微信現(xiàn)在向所有行業(yè)都開放了會話存檔功能，但是企業(yè)微信只是提供了接口，在企業(yè)微信后臺付費(fèi)開通后，還需要企業(yè)自行開發(fā)才能使用，如果企業(yè)自己不具備開發(fā)能力，要怎么辦呢？

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其實(shí)對于沒有開發(fā)能力的企業(yè)來說，可以選擇企業(yè)微信服務(wù)商——點(diǎn)鏡scrm進(jìn)行開通。企業(yè)可以在點(diǎn)鏡scrm官網(wǎng)申請，并在企業(yè)微信中配置點(diǎn)鏡scrm應(yīng)用，之后就可以開通點(diǎn)鏡scrm的消息存檔功能了。企業(yè)無需開發(fā)和提交審核資料就可以直接使用，配置效率更高，而且在企業(yè)微信價(jià)格的基礎(chǔ)上，還可申請額外的優(yōu)惠折扣，是不是很劃算呢?如何使用企業(yè)微信會話存檔開通后，員工與客戶會收到存檔提醒，如果同意后，聊天記錄就會被保存，當(dāng)需要調(diào)取記錄時(shí)，管理員可以通過時(shí)間或關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。除此之外，點(diǎn)鏡scrm基于會話存檔，還開發(fā)了多個(gè)實(shí)用的衍生功能，任君選用！

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1.自動(dòng)打標(biāo)簽——精細(xì)化運(yùn)營客戶標(biāo)簽?zāi)軌驅(qū)⒖蛻舻膶傩院吞卣骶呦蠡?，幫助員工直觀快速地了解客戶偏好，并提供針對性的服務(wù)。但是對于一些客戶體量較大的企業(yè)來說，手動(dòng)一個(gè)個(gè)給客戶打標(biāo)簽，效率非常低，耗時(shí)又費(fèi)力，對于一些運(yùn)營意識不夠強(qiáng)的員工，還會經(jīng)常忘記給客戶打標(biāo)簽。而點(diǎn)鏡scrm的自動(dòng)打標(biāo)簽，就能解決上述所有問題。無需員工手動(dòng)操作，根據(jù)客戶聊天內(nèi)容就可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)打標(biāo)簽，例如當(dāng)客戶聊天時(shí)提到了“想買”、“多少錢”等關(guān)鍵詞時(shí)，客戶就會被自動(dòng)打上“意向客戶”的標(biāo)簽，方便員工后續(xù)進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，促成轉(zhuǎn)化。

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2.?智能話術(shù)匹配——提高回復(fù)效率現(xiàn)在很多企業(yè)為了統(tǒng)一規(guī)范員工話術(shù)，提高員工回復(fù)效率，都會使用快捷回復(fù)來回答客戶的問題。但是固定話術(shù)一多，員工回復(fù)客戶問題時(shí)就需要找很久，使用起來會有些麻煩，這時(shí)可以試試點(diǎn)鏡scrm的話術(shù)庫功能。為了能最大限度地方便話術(shù)使用，點(diǎn)鏡scrm的話術(shù)庫支持話術(shù)分組和話術(shù)搜索，員工可以根據(jù)話術(shù)的內(nèi)容和分類，快速定位需要回復(fù)的話術(shù)。如果員工開通了會話存檔，還可以根據(jù)關(guān)鍵詞智能匹配合適的話術(shù)，只要客戶發(fā)送的消息中包含了關(guān)鍵詞，點(diǎn)鏡scrm就會自動(dòng)推薦相應(yīng)的快捷回復(fù)，員工點(diǎn)擊即可一鍵發(fā)送，大大提高客戶和員工的溝通效率。

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3.?客戶之聲——收集反饋意見客戶和員工交流時(shí)，經(jīng)常會提出一些反饋和建議，但是客戶的反饋數(shù)量多且分散，收集和記錄比較麻煩，導(dǎo)致客戶提出的建議經(jīng)常被忽略，企業(yè)無法了解客戶的需求和期望，非常不利于客戶滿意度的提高和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。如果你也有這種困擾的話，趕快來試試我們點(diǎn)鏡scrm的新功能客戶之聲吧！企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景，創(chuàng)建不同分類的客戶之聲，例如好評、差評、建議等等，開通了會話存檔的員工，則可以在聊天時(shí)，隨時(shí)引用回復(fù)客戶的消息，保存至相應(yīng)的分類，快速收集客戶的反饋。而管理員在后臺就可以非常直觀的看見各個(gè)員工收集來的客戶反饋，根據(jù)客戶的需要，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。 ?

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看了這么多會話存檔衍生功能，是不是迫不及待想要配置點(diǎn)鏡scrm，開通會話存檔了呢？其實(shí)還不止這些！點(diǎn)鏡scrm其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。