一、研究目的和意義

1. 研究目的

目前我們很多的老房區(qū)，數(shù)不勝數(shù)的老工業(yè)區(qū)，依然在使用傳統(tǒng)的人工處理，紙質(zhì)留存的方式進(jìn)行管理，通過檔案方式來存儲社區(qū)業(yè)主和物業(yè)管理工作人員的信息。這樣的管理方式一是由于人為因素，容易產(chǎn)生錯誤，二是對于反復(fù)、重復(fù)的事務(wù)處理，人工處理的效率遠(yuǎn)低于機器處理的效率?；诖?，社區(qū)需要對小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃與建設(shè)，有機連接其社區(qū)住宅、業(yè)主及物業(yè)管理人員，并更好地滿足用戶的智能需求，提升物業(yè)管理人員的管理水平與工作效率，為業(yè)主提供更加安全、方便舒適的居住環(huán)境。顯而易見，一套體系功能健全的優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)對于小區(qū)物業(yè)管理來說尤為重要。

2.研究意義

物業(yè)管理行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中一個重要的角色,隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加速發(fā)展,人們對城市房屋的需求增加,進(jìn)而對物業(yè)管理行業(yè)的需求隨之提高。但是，直到現(xiàn)在，老工業(yè)區(qū)、老房區(qū)依然存在于全國各省市地區(qū)，由于拆遷費用較為龐大或者老人不愿意離開，致使這些地方仍然無法建造為現(xiàn)代化住宅小區(qū)。再加上一些老工業(yè)區(qū)與棚戶區(qū)混合交雜在一起，不僅影響了市容市貌，而且在一定程度上阻礙了我國向城市化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。同時，老工業(yè)區(qū)、老房區(qū)的存在，也對我國物業(yè)管理信息化的進(jìn)一步建設(shè)形成了阻礙。

房產(chǎn)業(yè)快速而又穩(wěn)健的發(fā)展讓物業(yè)管理工作顯得愈來愈重要。現(xiàn)今社會突飛猛進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢使得居民生活質(zhì)量和國民綜合素質(zhì)日漸提高，過去的傳統(tǒng)物業(yè)管理模式已經(jīng)不再能滿足人們的現(xiàn)實需要，在科技引導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)時代，實時便捷的網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理系統(tǒng)成為物業(yè)管理企業(yè)的必然選擇。傳統(tǒng)物業(yè)管理手段主要是依據(jù)人工處理、信息紙質(zhì)化留存,不僅出錯率高，而且相關(guān)資料混亂無序，不便查閱也不易保存。為了更加順暢高效地進(jìn)行行業(yè)建設(shè),通過更加規(guī)整有序的網(wǎng)絡(luò)通用的物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行物業(yè)管理的工作勢在必行。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1．國內(nèi)現(xiàn)狀

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及人們服務(wù)意識的提高，物業(yè)管理應(yīng)運而生，小區(qū)物業(yè)管理作為人們家居生活幸福保障的基層單位，在未來社會生活中起著重要的作用。但就目前的物業(yè)管理而言，由于發(fā)展時間較短致使物業(yè)管理現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)手使用不及時、人員服務(wù)意識淡薄、競爭意識低下，這就更加導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量每況愈下，究其原因：

（1）物業(yè)管理公司大多由開發(fā)商直接成立，缺乏具有高度專業(yè)的管理人員。很多的物業(yè)工作人員沒有經(jīng)過細(xì)致的挑選，不具有專業(yè)精神，在物業(yè)管理方面存在許多不必要的短板。在交流方面、在具體的事務(wù)處理方面，總是差強人意。

（2）物業(yè)管理主要是針對房地產(chǎn)業(yè)開發(fā)的住宅小區(qū)服務(wù)的。在服務(wù)過程中，各種各樣的基礎(chǔ)設(shè)施會導(dǎo)致成本大大提高，與此同時，就導(dǎo)致物業(yè)管理其他方面的資金流陷入阻礙，這也間接導(dǎo)致物業(yè)管理工作人員積極性不高，消極怠工。

目前，我國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)大概有十萬家左右，包含了各種各樣的類型，如：股份制、外資、民營、國有等。大多數(shù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都是由房產(chǎn)開發(fā)承包商一條龍服務(wù)到底，包括從房地產(chǎn)的建造到之后的宣傳再到最后的物業(yè)成立，這樣形成的物業(yè)管理公司缺少專業(yè)人員，在管理層次不夠規(guī)范，進(jìn)而促使形成一系列售后問題。物業(yè)亂收費、小區(qū)保安不稱職等問題更是屢見不鮮,這在許多的小區(qū)、物業(yè)管理團(tuán)隊都是很常見的現(xiàn)象。而這些亂象的誕生，歸根結(jié)低，是由于管理層沒有較高的職業(yè)素養(yǎng)，缺乏以身作則的能力。但是不可否認(rèn)，我國物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)正在逐步完善。

2.國外現(xiàn)狀

在發(fā)達(dá)國家中其社區(qū)人口數(shù)量不多，再加之其物業(yè)管理系統(tǒng)再早年時期已經(jīng)開始發(fā)展，因而對物業(yè)管理有這相當(dāng)豐富的經(jīng)驗尤其是美國、英國、法國、德國等國家中，其社區(qū)的管理已經(jīng)達(dá)到了信息化的要求，物業(yè)管理系統(tǒng)的運用也是十分的廣泛。

“Habitt400”物業(yè)管理系統(tǒng)源自與法國，它是世界上第一個有著獨立運行性質(zhì)并且實用性極強的物業(yè)管理軟件，它是一個以IBMAS／400為前提，3000多種應(yīng)用程序組成的軟件，它的內(nèi)容豐富，且其程序的設(shè)計擁有很高的水平，幾乎可以滿足當(dāng)前物業(yè)管理的要求，并可以再企業(yè)、學(xué)校、生活小區(qū)中靈活運用。直至今日，法國約有5000家以上的物業(yè)管理公司正在使用這款軟件，可見其在法國物管行業(yè)中的受歡迎程度。

社區(qū)建設(shè)的領(lǐng)頭者美國也提出了有關(guān)社區(qū)信息基礎(chǔ)的構(gòu)建方案，如美國的西雅圖ReFlex通信公司推出以其獨有的by-pass技術(shù)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信以及數(shù)據(jù)讀取為人們提供服務(wù)。ReFlexNet給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)定不同的價格，小區(qū)的住戶可以根據(jù)自己的需求選擇需要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，當(dāng)小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通后，付費的住戶可以享受到全天的寬帶服務(wù)。緊接著，歐盟也大力支持并努力推廣社區(qū)的信息化建設(shè)計劃，并確定社區(qū)的信息化是國家信息化推進(jìn)的主要方向。

綜上所述，住宅小區(qū)物業(yè)管理是一項需要重點關(guān)注的行業(yè)，關(guān)系到城市住宅小區(qū)能夠穩(wěn)健的發(fā)展。物業(yè)管理與人們的生活息息相關(guān)，針對當(dāng)前物業(yè)管理中存在的各種問題，需要實施有效的措施進(jìn)行改善，促進(jìn)物業(yè)管理水平不斷提高，解決各種矛盾糾紛，打造和諧的住宅小區(qū)，這樣才能真正提升居民的幸福指數(shù)。

三、研究內(nèi)容和方法

（一）研究內(nèi)容

1.確定研究范圍。了解物業(yè)管理的規(guī)章制度，調(diào)研各種小區(qū)的物業(yè)保修情況，研究利用微信小程序?qū)崿F(xiàn)物業(yè)保修的可行性，對小區(qū)各類維修保養(yǎng)進(jìn)行分析研究，搜集行業(yè)相關(guān)資料，完成基于微信小程序的小區(qū)物業(yè)保修系統(tǒng)的設(shè)計。

2. 制定研究方案。選取多個小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行參考分析，結(jié)合當(dāng)前常見的、多發(fā)的維修保養(yǎng)事件特點，分析維修保養(yǎng)流程，建立數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)利用微信小程序的小區(qū)物業(yè)保修。

（1） 根據(jù)課題任務(wù)制定合理、可行的工作計劃；

（2） 進(jìn)行必要的調(diào)研和資料搜集、文獻(xiàn)閱讀；

（3） 通過調(diào)查研究進(jìn)行系統(tǒng)需求分析；

（4） 根據(jù)需求分析進(jìn)行系統(tǒng)的概要設(shè)計，進(jìn)而進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計；

（5） 根據(jù)功能要求完成程序設(shè)計；

（6） 制定系統(tǒng)（模塊）的測試方法，并根據(jù)完整的測試數(shù)據(jù)對系統(tǒng)（模塊）的性能指標(biāo)作出分析和評價；

（7） 對課題成果進(jìn)行總結(jié)，撰寫論文。

3. 系統(tǒng)設(shè)計至少能實現(xiàn)以下功能：

（1）登錄管理：實現(xiàn)用戶注冊、登錄、密碼修改，等功能并對其權(quán)限進(jìn)行控制以方便不同用戶對其信息進(jìn)行操作。

（2）小區(qū)設(shè)施管理：對小區(qū)所有住宅設(shè)備資料的錄入和增，刪，改，等功能的實現(xiàn)，這是一個小區(qū)管理的基礎(chǔ)，小區(qū)報修管理都是基于該小區(qū)的房產(chǎn)資源而產(chǎn)生的。

（3）報修信息管理：實現(xiàn)對報修信息的管理和維修后的反饋等功能。

（4）社區(qū)信息管理：對社區(qū)新聞、社區(qū)公告等信息的管理，使住戶與社區(qū)溝通信息暢通。

（5）數(shù)據(jù)庫設(shè)計：E-R圖設(shè)計，各表的建立，并保證數(shù)據(jù)的完整性。

（二）研究方法

實地調(diào)研法：閱讀相關(guān)行業(yè)相關(guān)資料，理論上分析出現(xiàn)多余或不可實行的原因，進(jìn)入各個小區(qū)訪問物業(yè)和業(yè)主了解其關(guān)鍵問題與需求。

案例研究法：通過對現(xiàn)有的大型物業(yè)公司及其物業(yè)管理系統(tǒng)實際生產(chǎn)現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，發(fā)現(xiàn)不同公司物業(yè)系統(tǒng)之間的優(yōu)缺點，在研究課題中可以得到運用與避免。

文獻(xiàn)研究法：通關(guān)不同方式查閱大量關(guān)于平臺上的交互、各個管理系統(tǒng)等相關(guān)文獻(xiàn)資料、計算機軟件開發(fā)相關(guān)書籍，進(jìn)行歸納、總結(jié)，對所研究課題形成較為全面的認(rèn)識與了解，儲備相關(guān)知識。

四、進(jìn)度安排

（1）2022年11月25日-2022年12月15日 提交開題報告定稿；

（2）2022年12月21日-2023年3月14日? 完成選題的設(shè)計、論文大綱的撰寫；

（3）2023年2月25日-2023年3月10日? ?畢業(yè)（設(shè)計）論文中期檢查；

（4）2023年3月22日-2023年4月18日? ?整體調(diào)試，漏洞檢查、資料整理、完成論文的撰寫；

（5）2023年4月19日-2023年5月8日? ?完成畢業(yè)論文定稿及論文答辯。

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