《個(gè)人信息保護(hù)法》自11月1日起正式實(shí)施。規(guī)定企業(yè)不得過(guò)度收集個(gè)人信息，進(jìn)行大數(shù)據(jù)殺熟，完善個(gè)人信息保護(hù)投訴舉報(bào)機(jī)制。那么作為客戶(hù)管理系統(tǒng)，CRM如何保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)安全？

Zoho自1996年成立以來(lái)，一直致力于保護(hù)用戶(hù)隱私和數(shù)據(jù)安全，在保證客戶(hù)數(shù)據(jù)和隱私安全的前提下，對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、處理和存儲(chǔ)，堪稱(chēng)行業(yè)典范。接下來(lái)我們來(lái)說(shuō)說(shuō)，ZohoCRM都在哪些方面保護(hù)了數(shù)據(jù)安全：

1、數(shù)據(jù)采集

Zoho CRM在收集客戶(hù)數(shù)據(jù)時(shí)，采用了表單和同意書(shū)的方法，采用了符合數(shù)據(jù)精簡(jiǎn)化、合法透明的原則，將數(shù)據(jù)收集的范圍限制到更小，滿(mǎn)足服務(wù)客戶(hù)的需要即可。

2、數(shù)據(jù)處理

Zoho CRM在處理客戶(hù)信息方面采取了非常嚴(yán)格的措施和技術(shù)手段，包括：標(biāo)記個(gè)人字段、靜態(tài)加密(EAR)、審核日志、同意書(shū)管理等，保證客戶(hù)數(shù)據(jù)信息的安全。

3、保障數(shù)據(jù)主體權(quán)利

數(shù)據(jù)主體(客戶(hù)/用戶(hù))有權(quán)訪問(wèn)、更改、輸出、停止處理、刪除自己的數(shù)據(jù)信息。Zoho CRM中的數(shù)據(jù)管理允許企業(yè)跟蹤客戶(hù)的數(shù)據(jù)請(qǐng)求，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)請(qǐng)求，確保數(shù)據(jù)主體的權(quán)利。

例如，某企業(yè)在客戶(hù)知情的情況下收集了客戶(hù)基本信息，通過(guò)Zoho CRM來(lái)管理客戶(hù)信息，定期給客戶(hù)推送試用產(chǎn)品。一位客戶(hù)搬家了，但仍想收到產(chǎn)品，于是聯(lián)系企業(yè)更改地址。因此，企業(yè)的數(shù)據(jù)管理員需要及時(shí)更新CRM中記錄的客戶(hù)地址信息，以確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性。

個(gè)人信息保護(hù)法將在數(shù)據(jù)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)中起到重要作用，為解決數(shù)據(jù)安全問(wèn)題、保障數(shù)據(jù)安全、保障數(shù)字時(shí)代的穩(wěn)定與發(fā)展提供有力的支持。Zoho CRM將不斷提高業(yè)務(wù)水平，布局更嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，為維護(hù)數(shù)據(jù)安全環(huán)境做出貢獻(xiàn)。