俗話說得好，好事不出門，壞事傳萬里，當(dāng)企業(yè)的負(fù)面消息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上時，企業(yè)必須追責(zé)源頭，從根源開展輿情管控，如果是惡意攻擊，則必須付諸于法律。

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如果是一般的客戶投訴，開展輿情優(yōu)化進(jìn)行壓制亦是常用方法，關(guān)鍵方式有下列幾類：

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1、假如負(fù)面報道出現(xiàn)在特大型網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站，能夠靠投訴解決，一般虛假的報道正規(guī)媒體都是可以投訴刪除，但是效率不高。

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2、如果是一些個人建的小網(wǎng)站，可以借助正面推廣結(jié)合SEO去優(yōu)化、壓制。這要融合關(guān)鍵詞優(yōu)化的一些方式方法，讓負(fù)面信息消退于無形中。

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3、假如這種新聞報道的確是由顧客公布出去的，那么就必須依據(jù)具體情況研究解決方案，一切正常狀況下，先要查清信息內(nèi)容的來源，與顧客開展溝通交流商談，化解矛盾，讓用戶自己刪掉信息內(nèi)容。

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如果一味刪除客戶投訴的負(fù)面信息，顧客可能去其他渠道再投訴，加劇客戶與企業(yè)之間的嫌隙，小馬識途認(rèn)為只有徹底消除與用戶中間的誤會化解矛盾，再輔助使用正面推廣覆蓋的方式，才可以合理解決這種負(fù)面信息。

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實際上，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)才是口碑營銷的基礎(chǔ)，一切從用戶需求出發(fā)，把好質(zhì)量關(guān)，另外搞好口碑維護(hù)，才可以讓企業(yè)口碑長期向好。

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