CRM系統(tǒng)的功能有：1、聯(lián)系人管理；2、溝通跟蹤；3、潛客管理；4、電子郵件集成；5、文檔管理；6、報(bào)價(jià)/提案管理；7、商機(jī)管理；8、工作流自動(dòng)化；9、報(bào)表/分析；10、銷售預(yù)測(cè)。

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1、聯(lián)系人管理

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CRM系統(tǒng)將姓名、聯(lián)系人類型、地址、電話號(hào)碼和社交媒體賬號(hào)等聯(lián)系信息存儲(chǔ)在可搜索的數(shù)據(jù)庫(kù)中，并允許你的團(tuán)隊(duì)使用移動(dòng)設(shè)備或個(gè)人電腦進(jìn)行搜索。即使你處于離線狀態(tài)（例如在飛機(jī)上），你也可以輸入或更新聯(lián)系信息。當(dāng)你重新在線時(shí)，信息將自動(dòng)同步到數(shù)據(jù)庫(kù)中。

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2、溝通跟蹤

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CRM系統(tǒng)允許有關(guān)各方進(jìn)行協(xié)作、添加注釋、跟蹤溝通歷史，記錄與特定聯(lián)系人的對(duì)話。即使?jié)摽驮阡N售渠道中易手，人們?nèi)匀皇褂猛环N語(yǔ)言。

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3、潛客管理

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CRM系統(tǒng)幫助團(tuán)隊(duì)管理將潛客轉(zhuǎn)化為客戶的過(guò)程，方法是通過(guò)銷售渠道識(shí)別潛客、進(jìn)行評(píng)分和打動(dòng)潛客。

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4、電子郵件集成

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CRM系統(tǒng)提供聯(lián)系人列表的管理和細(xì)分，以及用于內(nèi)部交叉協(xié)作的集中中心。

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5、文檔管理

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CRM系統(tǒng)在一個(gè)集中位置收集、上傳、存儲(chǔ)和共享文檔，使所有相關(guān)人員能夠更輕松地訪問(wèn)信息。如果你有一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)參與營(yíng)銷和銷售渠道，那么重要文檔的集中中心可以在很大程度上確保所有團(tuán)隊(duì)成員都了解情況，并為你的客戶提供流暢、一致的體驗(yàn)。

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6、報(bào)價(jià)/提案管理

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CRM系統(tǒng)幫助你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建和發(fā)送報(bào)價(jià)或提案給客戶。如果產(chǎn)品/服務(wù)的性質(zhì)經(jīng)常需要在合同和提案上來(lái)回討論，那么在CRM系統(tǒng)中集中該流程是一個(gè)方便且有用的功能。

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7、商機(jī)管理

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CRM系統(tǒng)允許你和團(tuán)隊(duì)中的選定人員查看你的銷售渠道概覽以及銷售漏斗中每個(gè)階段的狀態(tài)/進(jìn)度。如果你的銷售漏斗更長(zhǎng)，那么縱覽整個(gè)漏斗有助于防止?jié)摽屯磺盎蛳萑肜Ь场?/p>

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8、工作流自動(dòng)化

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CRM系統(tǒng)允許你創(chuàng)建觸發(fā)行動(dòng)的工作流或發(fā)送后續(xù)行動(dòng)的跟蹤提醒，從而自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)。

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9、報(bào)表/分析

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CRM系統(tǒng)允許你的團(tuán)隊(duì)獲得銷售數(shù)據(jù)或銷售代表績(jī)效的例行綜合報(bào)表（例如，每天的、每周的、每月的）。借助報(bào)告和分析功能，你的團(tuán)隊(duì)可以獲得基于地理、漏斗階段甚至個(gè)別銷售代表等因素運(yùn)行報(bào)表的能力。這種細(xì)節(jié)可以讓你的團(tuán)隊(duì)在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)有效地解決問(wèn)題，并深入了解你的整個(gè)銷售流程。

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10、銷售預(yù)測(cè)

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CRM系統(tǒng)根據(jù)銷售漏斗中銷售機(jī)會(huì)的進(jìn)展生成對(duì)未來(lái)銷售的預(yù)測(cè)。

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8Manage CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

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8Manage CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)、實(shí)施銷售流程、進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷和預(yù)測(cè)、管理售后和財(cái)務(wù)。它還可以提升客戶體驗(yàn)，企業(yè)用戶可以開(kāi)啟雙向溝通，獲得寶貴的客戶反饋、同時(shí)，8Manage CRM?將客戶相關(guān)的所有信息整合到一個(gè)存儲(chǔ)庫(kù)中，以便團(tuán)隊(duì)更好地組織和管理關(guān)系、自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程并跟蹤績(jī)效和生產(chǎn)力。

以下是使用 8Manage CRM?的企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的常見(jiàn)好處列表：

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了解你的目標(biāo)?—— 通過(guò)全面了解客戶的溝通情況，你可以提供個(gè)性化體驗(yàn)并利用這些信息來(lái)增加收入。

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提高銷售效率?—— 通過(guò)簡(jiǎn)化銷售流程，你可以與客戶進(jìn)行有意義的對(duì)話，將耗時(shí)的任務(wù)自動(dòng)化，把寶貴的時(shí)間花費(fèi)在銷售上，而不是做平凡的跑腿工作。

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降低 IT 復(fù)雜性和成本?—— 借助全面的解決方案，你可以讓你的團(tuán)隊(duì)對(duì)易于實(shí)施和使用的解決方案感到滿意。然后，你可以提高采用率、降低成本和提高士氣。

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專注于最佳潛客?—— 將營(yíng)銷活動(dòng)與你的網(wǎng)站相結(jié)合，你就擁有一臺(tái)潛客生成機(jī)器。然后，你可以使用可定制的網(wǎng)頁(yè)表單來(lái)捕獲訪問(wèn)者信息并了解訪問(wèn)者的意圖。你可以跟蹤頁(yè)面訪問(wèn)并采取相應(yīng)措施。

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縮短銷售周期并提高點(diǎn)擊率—— 借助有效的解決方案，你可以挖掘最佳潛客，通過(guò)客戶的首選渠道進(jìn)行溝通，并根據(jù)行為個(gè)性化消息。你可以獲得完整的背景信息以及活動(dòng)時(shí)間表上銷售、營(yíng)銷和支持接觸點(diǎn)。然后，你可以專注于最佳機(jī)會(huì)以及跨渠道的無(wú)縫溝通——電話、電子郵件、短信和微信。

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提高客戶價(jià)值?—— 通過(guò)有效的解決方案，你可以與客戶建立長(zhǎng)久的關(guān)系。通過(guò)對(duì)客戶的深入了解，你可以讓銷售和支持部門協(xié)同工作，不間斷地幫助客戶。此外，你可以通過(guò)自動(dòng)化銷售活動(dòng)對(duì)你的客戶群進(jìn)行追加銷售和交叉銷售。