近日，58同城招聘研究院發(fā)布了《“雙11”客服類崗位就業(yè)報(bào)告》顯示，淘寶客服招聘需求達(dá)到高峰，求職需求增幅達(dá)15.8%，平均薪資環(huán)比增長(zhǎng)34.7%，平均月薪達(dá)7230元。由于網(wǎng)店客服是各大電商的標(biāo)配崗位，再加上今年提前預(yù)售的雙十一，電商企業(yè)對(duì)于客服崗位的需求更加迫切。

然而，傳統(tǒng)的電商客服往往存在著一些痛點(diǎn)：

1）客服行業(yè)整體水平參差不齊，培養(yǎng)成本高、人員流動(dòng)性高

2）客戶服務(wù)中存在大量常規(guī)性重復(fù)問題，占用大量時(shí)間，人工接待的效率低下，員工工作成就感低。

3）客服需要在不同的系統(tǒng)中獲取信息，過程繁瑣耗時(shí)。

4）很多公司的客服中心擔(dān)任著營銷任務(wù)，服務(wù)中需要對(duì)各種專業(yè)知識(shí)進(jìn)行處理，對(duì)于人工客服的要求高。

客戶服務(wù)是企事業(yè)單位與客戶接觸的第一線，是客戶滿意度重要承載和落地的端口，良好的客戶體驗(yàn)可以增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，提升公司形象和營收的利器。。當(dāng)前服務(wù)體驗(yàn)，已淡化了售前、售中、售后的邊界，對(duì)于客服的能力要求更高，尤其是在雙十一這個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，客戶服務(wù)的效率與質(zhì)量就顯得更加重要，也成為了擺在電商企業(yè)管理者面前的當(dāng)務(wù)之急，越來越多的企業(yè)開始選擇使用實(shí)在RPA客服機(jī)器人，為企業(yè)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)提質(zhì)降本增效。

實(shí)在RPA數(shù)字員工無疑是電商企業(yè)們的首選，憑借強(qiáng)大的自研AI能力，覆蓋主流的AI技術(shù)，以及自身零侵入、規(guī)范化的產(chǎn)品特點(diǎn)，成功滿足了很多企業(yè)的客服需求。

01 全天候值守，服務(wù)自動(dòng)接待

實(shí)在RPA電商客服機(jī)器人支持無人值守和有人值守服務(wù)接待自動(dòng)化，通過單輪和多對(duì)話，智能自動(dòng)及時(shí)的實(shí)現(xiàn)客戶問題咨詢、業(yè)務(wù)辦理。提供接待能力和服務(wù)效率，通過RPA，將客服系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)以低成本無侵入的方式進(jìn)行聯(lián)通?？头梢詫Ｗ⒂跐撛诳蛻魻I銷活動(dòng)，推動(dòng)提高銷售轉(zhuǎn)化率等更重要的工作。

02 “能說會(huì)道”，智能化信息提取識(shí)別

實(shí)在RPA電商客服機(jī)器人可以自動(dòng)從歷史聊天記錄中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)知識(shí)點(diǎn)，自動(dòng)挖掘服務(wù)中的用戶信息形成不同維度的數(shù)據(jù)，包括用戶的基礎(chǔ)信息、購物習(xí)慣、購物頻率、購物時(shí)間、喜歡的品牌等數(shù)據(jù)除此之外在服務(wù)過程中自動(dòng)將用戶關(guān)心的問題而客服知識(shí)庫里沒有的知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入，之后作為市場(chǎng)營銷的產(chǎn)品差異化賣點(diǎn)。

03 服務(wù)輔助，用數(shù)據(jù)說話 ?

實(shí)在RPA電商客服機(jī)器人，不僅“能說會(huì)道”，還可以飾演“數(shù)據(jù)分析師”的角色，支持對(duì)接電商運(yùn)營后臺(tái)、ERP、EPC、進(jìn)銷存等系統(tǒng)，還可以根據(jù)生產(chǎn)銷售系統(tǒng)的實(shí)時(shí)情況回復(fù)客戶價(jià)格、庫存、物流等問題，同時(shí)將信息反饋給運(yùn)營、采購及時(shí)更新商品狀態(tài)。

「實(shí)在智能」是一家人工智能科技公司，致力于通過AI技術(shù)引領(lǐng)和推動(dòng)RPA行業(yè)向IPA發(fā)展。公司通過各類智能軟件機(jī)器人，為金融、運(yùn)營商、能源、電商等領(lǐng)域企業(yè)和政府提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型（智能化+自動(dòng)化）解決方案。公司曾先后獲得中國工程院陳純?cè)菏俊鴥?nèi)一線VC“君聯(lián)資本”、“松禾資本”、“賽智伯樂”、“光云科技”等數(shù)億元投資。