課程方式

本課程將采用講師講授、案例分享、小組討論、模擬演練、講師點評、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場測評等多種方式呈現(xiàn)課程，在開放互動、輕松愉快的過程中，讓學(xué)員感受、領(lǐng)悟和吸納課程內(nèi)容。

培訓(xùn)對象

質(zhì)量管理人員、產(chǎn)品研發(fā)人員、設(shè)計人員、市場人員和銷售人員、制造工程、測試人員及客服人員

課程大綱

PART 1：基礎(chǔ)知識和工具準(zhǔn)備

· 質(zhì)量的理解與演變

· 特性的理解

· 一種質(zhì)量模型--KANO分析

· 基礎(chǔ)知識和工具

PART 2：QFD知識簡介

· 關(guān)于設(shè)計要求

· QFD發(fā)展歷程

· QFD定義

· QFD概念模型

· QFD模式

· QFD基本形式

PART 3：QFD實施步驟及質(zhì)量屋實施重點

· 質(zhì)量需求展開及應(yīng)用工具

· 質(zhì)量特性展開

· 質(zhì)量需求重要度評判

· 關(guān)系矩陣確認

· 質(zhì)量規(guī)劃設(shè)定要求

· 重要度變換評估

· 產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量目標(biāo)

PART 4：構(gòu)建HOQ質(zhì)量屋與練習(xí)

· 目標(biāo)聲明

· 客戶要求

· 重要性分值

· 技術(shù)要求

· 相關(guān)矩陣

· 預(yù)期目標(biāo)

· 關(guān)系矩陣

· 市場能力

· 市場競爭性評估

· 技術(shù)要求的目標(biāo)設(shè)定值

· 技術(shù)競爭力評估

· 綜合競爭力

PART 5：QFD 案例分析與討論

· 顧客需求確定

· 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣

· 關(guān)鍵零件規(guī)劃矩陣

· 關(guān)鍵零件的工藝規(guī)劃矩陣

· 過程質(zhì)量控制規(guī)劃矩陣

PART 6：QFD 原理與發(fā)展

· QFD基本原理

· QFD作用和意義

· QFD效果

· QFD實施過程中存在的問題

· 實施QFD應(yīng)注意的事項

案例現(xiàn)場演練