電話客服系統(tǒng)在賦能客服行業(yè)的過(guò)程中，已經(jīng)完全能夠勝任客服的基礎(chǔ)工作，未來(lái)發(fā)展前景看好。從國(guó)內(nèi)目前的發(fā)展來(lái)說(shuō)，客服行業(yè)還屬于一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，所以，電話客服機(jī)器人主要運(yùn)用場(chǎng)景有哪些呢？

電話客服系統(tǒng)的運(yùn)用：

一、教育培訓(xùn)

目前，電話客服系統(tǒng)在教育行業(yè)的應(yīng)用主要集中在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和在線教育領(lǐng)域。此外，一些高校網(wǎng)站或?qū)W生服務(wù)產(chǎn)品也會(huì)對(duì)客服系統(tǒng)存在一定的需求。

對(duì)于教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，售前客戶轉(zhuǎn)化的痛點(diǎn)最為強(qiáng)烈。該場(chǎng)景主要基于人工客服為主；一方面，要求電話客服系統(tǒng)具備對(duì)訪客導(dǎo)航路徑進(jìn)行跟蹤分析的功能。另一方面，要求系統(tǒng)穩(wěn)定、易用，能夠與企業(yè)的在線客服產(chǎn)品和內(nèi)部CRM系統(tǒng)高度集成?？头徫粚?duì)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)非常重要。

2.政府和企業(yè)單位

在國(guó)家大力推進(jìn)智慧政務(wù)、提升政務(wù)效率的大環(huán)境下，政府機(jī)構(gòu)也對(duì)新興科技產(chǎn)品表現(xiàn)出濃厚的興趣，這也為科技創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)入政府部門提供了契機(jī)。

由于自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，政府部門有大量的客戶服務(wù)需求；一方面，他們需要一個(gè)大規(guī)模的呼叫中心和客戶服務(wù)質(zhì)量檢查系統(tǒng)，用來(lái)降低成本、提升效率。

3. 汽車

由于汽車行業(yè)對(duì)售后服務(wù)有強(qiáng)烈的需求，而售后服務(wù)中還包含一定的增值服務(wù)，這些企業(yè)非常重視提高售后服務(wù)的效率和管理水平。

由于汽車企業(yè)規(guī)模大，內(nèi)部業(yè)務(wù)復(fù)雜，客服電話系統(tǒng)需要深度服務(wù)，尤其是汽車行業(yè)涉及線下服務(wù)較多，需要打通線上線下線，內(nèi)部管理和外部客戶，提高客戶服務(wù)的整體效率。

4.金融業(yè)

目前，電話客服系統(tǒng)在金融行業(yè)的應(yīng)用主要集中在證券、銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等子領(lǐng)域。

從需求來(lái)看，金融業(yè)以售前服務(wù)和售后服務(wù)為主。售后服務(wù)以用戶的詢問(wèn)和回訪為主，對(duì)客服電話系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和易用性要求較高。

從服務(wù)形式來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域以SaaS模式為主，而證券、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)出于數(shù)據(jù)安全的考慮，往往會(huì)選擇本地的電話客服系統(tǒng)。

5.電子商務(wù)/零售

目前電商行業(yè)由于咨詢量大，重復(fù)問(wèn)題多，控制難度大。良好的服務(wù)效果，需要借助手機(jī)智能客服系統(tǒng)，減輕人工客服工作壓力，在提升客服體驗(yàn)的同時(shí)，及時(shí)跟蹤捕捉客服結(jié)果。

智能客服系統(tǒng)旨在為客戶提供高效的智能客服，讓服務(wù)成為企業(yè)的第二生產(chǎn)力，從客服做起，推動(dòng)從售前到產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)鏈發(fā)展與進(jìn)步。近年來(lái)，人工智能技術(shù)已應(yīng)用于智能客服、智能外呼等領(lǐng)域。 AI語(yǔ)音產(chǎn)品已在政務(wù)、金融、房地產(chǎn)、教育、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、通訊等行業(yè)應(yīng)用，并獲得了良好的反饋。

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