網(wǎng)絡(luò)購物遭遇的窩心事：淘寶網(wǎng)，喜荷旗艦店，2021年6月份209元購買了一款WATCH智能手環(huán)：訂單號：1863464006809539566

智能手環(huán)

當(dāng)初的商販承諾

使用四個月后，出現(xiàn)了問題。有時長按10秒還打不開。問題也反映給了賣家。今年年初手環(huán)完全無法打開了，也就是完全壞了。僅用了不足8個月。購買商品時，賣家態(tài)度和藹，介紹得滿是優(yōu)點(diǎn)，并且信誓旦旦地承諾商品出現(xiàn)問題一律免費(fèi)包換。

癱瘓的產(chǎn)品

而聯(lián)系商販說明問題時，卻換成另一副面孔，推翻了之前的一切承諾。無理要求付費(fèi)60元換貨。多次交涉也無濟(jì)于事。面對這樣不講誠信的不良商販，心想平臺肯定會主持公道，發(fā)揮監(jiān)管作用。但出乎意外的是，平臺售后監(jiān)管同樣使消費(fèi)者大失所望。

1，平臺監(jiān)管要求退換貨手續(xù)復(fù)雜；難懂；時間長。2，條款文不對題，相互矛盾：手續(xù)上說可以換貨了，而賣家仍我行我素，實(shí)際沒起到監(jiān)管作用。3，售后監(jiān)管人員冷漠敷衍；涉嫌折騰消費(fèi)者。4，給售后聯(lián)系難，每次都大費(fèi)周折。許諾24個小時給予回復(fù)。多次食言失信。

換貨界面

多次與售后交涉效果甚微。最后賣家放言：商品有問題首先寄回商家。推翻了“有問題調(diào)換新品”的承諾，隨之而來的是“先修再說”。消費(fèi)者要承擔(dān)比市場行情高出2到3倍的運(yùn)費(fèi)，質(zhì)保期只給一個月，過后不再承保。而其中的埋伏是：拖延一個月算完事，或者在運(yùn)費(fèi)上再坑人

無奈之時想起了“315”。

22年2年14日，最終撥通了杭州市“315”。受理回復(fù)說：解決時間需要45個工作日，請等待。于22年3月23日接到了杭州315電話回復(fù)。大意是：賣家承認(rèn)所反映的事，要求315聯(lián)系廠家。而廠家無法取得聯(lián)系。賣家拒絕執(zhí)行三包并拒絕退款。杭州“315”到此受理完畢。建議法律起訴。當(dāng)提出異議時。其工作人員以還有很多人在等待掛斷了電話。

200元的小電器商品，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)了明顯的質(zhì)量問題。事件清晰明了。兩道蠻有力度的監(jiān)管部門。愣是奈何不得無良商販。細(xì)想起來五味雜陳。真值得再走一趟漫漫法律程序之路嗎？

這就是網(wǎng)購商品遇到的無奈遭遇。

1，平臺商販不遵守商業(yè)道德，言而無信，有欺騙行為，不履行質(zhì)保責(zé)任。

2，平臺售后監(jiān)管推諉塞責(zé)，形同虛設(shè)。涉嫌包庇姑息不法商業(yè)行為。

3，杭州”315“履職不力。

4，基層監(jiān)管失守，助長了不法商戶侵害消費(fèi)者利益行為。破壞了公平交易秩序。

面對此類事件?消費(fèi)者只能無奈忍受侵權(quán)嗎......

或許誠信守信的和諧友好環(huán)境，只有在更多、更多人們的積極行動中才能逐漸好起來