90年代末至今，中國(guó)游戲行業(yè)從無(wú)到有，逐漸發(fā)展成規(guī)模近三千億的成熟行業(yè)。?

如果頭部企業(yè)仍將目光著眼于用戶投入時(shí)間、利潤(rùn)，只能說(shuō)明行業(yè)遠(yuǎn)未達(dá)到成熟的狀態(tài)。眼下平臺(tái)級(jí)的科技公司，正成為水、電、運(yùn)營(yíng)商一樣的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。以BAT為首的科技公司，愈發(fā)重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任。?

具體到游戲行業(yè)，未成年人保護(hù)成了當(dāng)務(wù)之急。自2019年11月國(guó)家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》（以下簡(jiǎn)稱“通知”）以來(lái)，以騰訊為代表的國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)響應(yīng)號(hào)召，相繼落實(shí)“未?！闭?。?

3月17日，騰訊游戲發(fā)布公告稱，經(jīng)過(guò)1月份4款產(chǎn)品的試點(diǎn)后，騰訊游戲?qū)谋驹麻_(kāi)始全面推進(jìn)防沉迷新規(guī)的落實(shí)工作，計(jì)劃上半年內(nèi)在全部移動(dòng)游戲中啟用新的防沉迷規(guī)則。?

這也意味著，落實(shí)“未保”政策將取得階段性成果。?

“為山九仞，豈一日之功”，從起初的“呼吁”到現(xiàn)今的“通知”，整個(gè)“未保”政策發(fā)展進(jìn)程已有16年。而騰訊作為最早一批響應(yīng)“未?！闭叩闹袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也是在不斷加強(qiáng)未保措施，科學(xué)、理性未保。?

未成年人保護(hù)，難在哪兒？

談及網(wǎng)游時(shí)代“未?！闭撸渥钤缈勺匪莸?004年。當(dāng)時(shí)“未?！背跗诘恼咛厣?，以“堵”為主。?

隨著國(guó)內(nèi)“未?！焙袈暡粩嗉哟?，“未?！闭咭矎淖畛醯摹昂粲酢?，經(jīng)歷了2005年試行健康游戲時(shí)間提醒，2007年防沉迷系統(tǒng)正式上線，2011年啟動(dòng)防沉迷實(shí)名驗(yàn)證…多年發(fā)展。?

可受制于“防沉迷”技術(shù)以及未成年人隱私等問(wèn)題，前期的未保政策實(shí)行措施存在諸多需改進(jìn)的地方。?

在“未?！闭?6年的發(fā)展過(guò)程中，法律法規(guī)不斷完善，但網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也在加速變化，未成年人游戲沉迷問(wèn)題難以得到根本上的解決。?

這主要涉及到三個(gè)方面的問(wèn)題：技術(shù)、游戲習(xí)慣、價(jià)值觀。?

早期推行的防沉迷系統(tǒng)根本沒(méi)有和公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，而后續(xù)正規(guī)的防沉迷系統(tǒng)要接入公安系統(tǒng)，相應(yīng)的查詢成本也比較高。?

總的來(lái)說(shuō)，未成年人保護(hù)的早期核心癥結(jié)在于“身份識(shí)別”困難，一方面沒(méi)有對(duì)接公安系統(tǒng)，另外一方面也涉及到未成年人隱私保護(hù)問(wèn)題。?

面臨兩難境地，大多數(shù)企業(yè)很難做出決策，防沉迷系統(tǒng)也因此沒(méi)有得到很好地落實(shí)。?

隨著網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，未成年人身處的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境也越來(lái)越復(fù)雜，產(chǎn)業(yè)發(fā)展與未成年保護(hù)等社會(huì)問(wèn)題之間的矛盾激化。?

根據(jù)2015年相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)青少年網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模達(dá)1.91億人，占青少年網(wǎng)民的66.5%，且數(shù)量呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)。2019年中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)實(shí)際銷售收入已達(dá)2308.8億元，同比增長(zhǎng)7.7%。?

龐大的基數(shù)背后，未成年人沉迷游戲問(wèn)題作為行業(yè)薄弱環(huán)節(jié)長(zhǎng)期存在，而游戲產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展離不開(kāi)規(guī)范的行業(yè)秩序，這也促使“未?！闭卟坏貌患铀侔l(fā)展并落實(shí)。?

好在今天的技術(shù)水平，已經(jīng)能夠讓游戲廠商和服務(wù)商做到有效限制未成年人接觸游戲的機(jī)會(huì)與時(shí)間。?

點(diǎn)線成面的“未?！碧剿?/strong>

近幾年“未?！敝匦卤惶崞?，與手游時(shí)代的來(lái)臨有著一定的聯(lián)系。相比端游，手游更加便攜易上手，沉迷的風(fēng)險(xiǎn)大了許多，新時(shí)代的防沉迷手段也隨之進(jìn)化。?

2017年開(kāi)始，“未成年人健康上網(wǎng)”成為騰訊最關(guān)注的議題之一。?

騰訊高級(jí)副總裁馬曉軼在當(dāng)年的一封公開(kāi)信中表示：“這是騰訊公司歷史上非常重要的一步，可以說(shuō)是最重要的決定之一。”?

被他如此定義的是一款協(xié)助家長(zhǎng)對(duì)未成年人游戲行為進(jìn)行引導(dǎo)的產(chǎn)品——成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)。?

具體到操作上，騰訊以“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”為起點(diǎn)，逐步構(gòu)建了一個(gè)涵蓋游戲行為事前、事中、事后全環(huán)節(jié)的未成年人健康上網(wǎng)保護(hù)體系——以家長(zhǎng)守護(hù)、師生互動(dòng)、自我管理為一體的產(chǎn)品矩陣，覆蓋騰訊游戲、微信小游戲、QQ空間小游戲、騰訊視頻等泛娛樂(lè)平臺(tái)。

事前設(shè)置，即成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)。家長(zhǎng)綁定孩子賬號(hào)，管理孩子的游戲時(shí)間和游戲消費(fèi)。此外，騰訊于2019年上線了師生模式，允許老師加入管理。?

事中管理，即健康系統(tǒng)。未滿13周歲的未成年人每天限玩1小時(shí)（同時(shí)每日21:00-次日8:00之間禁玩），13周歲以上未成年人每天限玩2小時(shí)。?

事后服務(wù)，即少年燈塔主動(dòng)服務(wù)工程。設(shè)置客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)疑似未成年人非理性消費(fèi)進(jìn)行主動(dòng)提醒，同時(shí)提供一系列申訴、輔導(dǎo)服務(wù)。?

在管理未成年人游戲時(shí)間、引導(dǎo)未成年人游戲價(jià)值觀等方面，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)都起到了積極作用。?

業(yè)界的諸多探索，在一定程度上也推動(dòng)了政策的持續(xù)完善。2019年11月，國(guó)家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，《通知》從網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜?、游戲時(shí)長(zhǎng)、游戲付費(fèi)服務(wù)、行業(yè)監(jiān)管、游戲適齡提示、家校監(jiān)護(hù)等多個(gè)方面提出了具體舉措。

《通知》的出臺(tái)，對(duì)于近年來(lái)全社會(huì)關(guān)注的未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)話題來(lái)說(shuō)，起到了一錘定音的效果。?

以騰訊為代表的企業(yè)，也在第一時(shí)間響應(yīng)了通知的要求。?

今年1月，騰訊旗下4款產(chǎn)品（《我叫MT4》《天龍八部手游》《和平精英》《自由幻想手游》）率先啟動(dòng)防沉迷新規(guī)試點(diǎn)。進(jìn)入到3月，騰訊宣布開(kāi)始全面推進(jìn)防沉迷新規(guī)的落實(shí)工作，計(jì)劃上半年內(nèi)全量產(chǎn)品落實(shí)新規(guī)。?

值得注意的是，在整個(gè)“未?！蓖菩胁呗陨?，騰訊并不是簡(jiǎn)單地落實(shí)到某個(gè)點(diǎn)上。

除了用“堵”的直接未保措施外，騰訊也力圖通過(guò)“疏”的方式，幫助未成年人樹(shù)立正確的游戲觀和價(jià)值觀。比如，騰訊推行的未成年人系列心理、行為相關(guān)研究“DN.A計(jì)劃”（Digital Natives Action，數(shù)字原住民計(jì)劃）。?

那么，經(jīng)過(guò)騰訊點(diǎn)線成面式的落實(shí)“未保”政策后，效果究竟如何？?

寓教于樂(lè)，樹(shù)立健康游戲觀

具體到落實(shí)“未保”政策效果上，騰訊全鏈條管理優(yōu)異的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，即是最好的效果證明。?

事前設(shè)置部分，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)自2017年2月上線以來(lái)，已服務(wù)超過(guò)2000萬(wàn)用戶；事后服務(wù)部分，少年燈塔主動(dòng)服務(wù)工程，目前累計(jì)訂閱服務(wù)的用戶超過(guò)1000萬(wàn)，為超過(guò)1720個(gè)家庭提供了免費(fèi)的教育輔導(dǎo)服務(wù)。?

此外，事中管理部分的未保成效尤為引人關(guān)注。健康系統(tǒng)于2017年上線，在2018年下半年升級(jí)健康系統(tǒng)，先后接入了“公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)強(qiáng)化實(shí)名校驗(yàn)”“金融級(jí)別人臉識(shí)別驗(yàn)證”等新功能。?

截至2019年12月，健康系統(tǒng)已接入116款手游和31款端游，覆蓋了98%的騰訊游戲活躍用戶。以《王者榮耀》為例，13周歲以下未成年人游戲時(shí)長(zhǎng)下降59.8%，13周歲以上游戲時(shí)長(zhǎng)下降40.3%。?

進(jìn)入2020年，受新冠肺炎疫情影響，未成年人宅在家的時(shí)間大幅增長(zhǎng)，這讓很多人擔(dān)憂孩子們會(huì)過(guò)度流連于游戲、短視頻等網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)內(nèi)容。?

不過(guò)，從騰訊發(fā)布的最新數(shù)據(jù)來(lái)看，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)“自我管理”功能日均使用量和“家長(zhǎng)課堂”板塊瀏覽量，相較寒假前分別有150%和500%的大幅增長(zhǎng)，綁定平臺(tái)用戶中有82%游戲時(shí)長(zhǎng)出現(xiàn)下降。

總的來(lái)說(shuō)，騰訊落實(shí)“未?！闭叩男Ч€是較為顯著的。?

隨著多年的未保推進(jìn)，大眾對(duì)于游戲的理解也發(fā)生了微妙的改變。?

北京大學(xué)教育學(xué)院學(xué)習(xí)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室教授尚俊杰說(shuō)，通過(guò)教育游戲等形式滿足不同學(xué)生個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求和心理需求，能讓課堂更具吸引力。?

在新冠肺炎疫情期間，成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)聯(lián)合多家公益機(jī)構(gòu)共同策劃“成長(zhǎng)守護(hù)·疫期特輯”并在“家長(zhǎng)課堂”中上線。18節(jié)公益課程涵蓋職業(yè)規(guī)劃、趣味知識(shí)、親子成長(zhǎng)等內(nèi)容，幫助孩子更好地了解疫情相關(guān)知識(shí)，激發(fā)孩子對(duì)不同領(lǐng)域科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣。

此外，騰訊推出的編程教學(xué)平臺(tái)“扣?！?，打造了人工智能、Python等7大編程實(shí)驗(yàn)室，以滿足6至18歲中不同年齡段青少年的學(xué)習(xí)需求。通過(guò)結(jié)合游戲等寓教于樂(lè)的方式激發(fā)青少年編程興趣，培養(yǎng)提升其邏輯思維能力、創(chuàng)造力等。

回歸游戲本身，騰訊也在不斷探索游戲的多元價(jià)值，讓家長(zhǎng)、老師等更多人理解、意識(shí)到游戲的意義。

例如近幾年，騰訊曾推出過(guò)，以傳達(dá)社會(huì)主義價(jià)值觀的《家國(guó)夢(mèng)》，關(guān)懷殘疾人群體的《見(jiàn)》與《長(zhǎng)空暗影》，以及宣揚(yáng)保護(hù)傳統(tǒng)文化的《故宮：口袋宮匠》等功能游戲，在游戲行業(yè)及其他行業(yè)備受好評(píng)。?

而這在樹(shù)立未成年人正確價(jià)值觀方面，有著積極的導(dǎo)向作用。?

面對(duì)游戲行業(yè)發(fā)展與未成年網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境之間的矛盾，除了做到“嚴(yán)堵”非適齡游戲外，更要做好“疏導(dǎo)”式教育。