近日，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》&eNet研究院發(fā)布“2023企業(yè)客戶關系管理(CRM)服務TOP10”榜單，紛享銷客連接型CRM憑借出色的產(chǎn)品實力和服務實踐，位居 CRM企業(yè)排名首位。

2023年，穿越周期，用數(shù)字化的力量重塑企業(yè)經(jīng)營與增長的邏輯，再次成為企業(yè)數(shù)字化技術應用思考的主旋律，以數(shù)字經(jīng)濟為主線，數(shù)字技術融入產(chǎn)業(yè)發(fā)展與企業(yè)增長為依據(jù)，推動中國企業(yè)數(shù)字化升級。

近年來，受到環(huán)境的影響，企業(yè)的IT支出會有所影響，但根據(jù)Gartner的預測，全球企業(yè)IT支出在2023年將達到4.6萬億美元，比 2022年增長5.5%。盡管全球經(jīng)濟持續(xù)動蕩，但預計 2023年全球所有地區(qū)的 IT 支出都將實現(xiàn)正增長，其中大部分投入于TOB業(yè)務，以滿足企業(yè)日益增長的數(shù)字化需求。在這個背景下，CRM系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶互動的關鍵平臺，正逐漸成為企業(yè)實現(xiàn)增長和創(chuàng)新的重要工具。

CRM系統(tǒng)作為企業(yè)做細客戶、做深市場的有利武器，也正在為企業(yè)進行增量客戶轉(zhuǎn)化和存量客戶價值經(jīng)營提供賦能。然而，隨著CRM在國內(nèi)的發(fā)展和企業(yè)業(yè)務場景的快速變化，CRM系統(tǒng)的定義也正在發(fā)生變革。

新一代的CRM系統(tǒng)以客戶為中心，圍繞客戶全生命周期進行價值管理，將企業(yè)與客戶之間的互動拓展到更廣闊的領域。它不僅涵蓋了銷售部門的數(shù)據(jù)管理，還涉及到市場、服務、客戶體驗等各個方面。通過這種轉(zhuǎn)變，企業(yè)可以更全面地了解和滿足客戶需求，提供個性化的服務和體驗，從而推動企業(yè)業(yè)務的持續(xù)增長。

在這個變革的進程中，紛享銷客連接型CRM應運而生。它通過將企業(yè)的各個部門、各個環(huán)節(jié)以及所有與客戶的觸點進行連接，形成一個以客戶為中心的，統(tǒng)一企業(yè)營銷作業(yè)平臺、數(shù)智化決策平臺、上下游業(yè)務交互平臺，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷業(yè)務全場景、全鏈路、端到端、一體化數(shù)字運營。另外，紛享銷客連接型CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)以下目標：

• 跨部門整合：連接型CRM將企業(yè)的各個部門，如銷售、市場、服務、客戶支持等整合到一個統(tǒng)一的平臺上，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的跨部門共享和協(xié)同工作。

• 客戶為中心：企業(yè)可以更全面地了解客戶需求，提供個性化的服務和體驗。通過連接型CRM，企業(yè)可以深入了解客戶的購買歷史、偏好、行為等，從而實現(xiàn)精準營銷和個性化服務。

• 優(yōu)化業(yè)務流程：連接型CRM可以優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程，提高工作效率。通過自動化和智能化處理客戶交互，減少人工操作，提高客戶服務質(zhì)量。

• 提高客戶滿意度：連接型CRM可以實時收集客戶反饋，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。通過與客戶建立緊密的聯(lián)系，企業(yè)可以更好地滿足客戶需求，提高客戶忠誠度。

當前，紛享銷客連接型CRM也正在為包括弗迪科技、許繼集團、艾比森、聯(lián)影、海信集團、中電?？怠缫?、神州數(shù)碼、元氣森林、好麗友、牧原股份、恒興集團等6000多家大中型企業(yè)提供服務，成為CRM領域的首選品牌。

在未來，隨著數(shù)字化技術的不斷發(fā)展，我們相信連接型CRM將在更多的企業(yè)中得到應用和推廣。它將幫助企業(yè)更好地連接客戶、優(yōu)化業(yè)務流程、提高客戶滿意度，從而實現(xiàn)持續(xù)的增長和創(chuàng)新。