1. 流程可以拆解為不同的任務環(huán)節(jié)。流程的總時間=任務的時間+流轉的時間。

2. 每個任務環(huán)節(jié)都可以拆解為：什么人，要完成什么任務，用了什么工具，產(chǎn)出什么樣的交付物，通過什么樣的方式把流程向下流轉。

可以提煉出任務的五個要素：人、任務、工具、交付物、流轉方式。

3. 這些要素可以進一步拆分為很多種因素，其中與工具產(chǎn)品設計相關的有：人做任務的熟練程度、任務的復雜性、工具的易用性、交付物的產(chǎn)出難度和通用性，以及流轉方式的通用性等。

4. 這些因素都影響著當前任務環(huán)節(jié)的效率和體驗。

任務的效率=各任務環(huán)節(jié)（包含流轉）的效率之和

角色的體驗=角色參與的任務環(huán)節(jié)的體驗之和