“員工離職，導(dǎo)致好多客戶(hù)流失”

“現(xiàn)在獲客成本越來(lái)越高，到底要怎么進(jìn)行客戶(hù)的沉淀呢？”

“公司銷(xiāo)售那么多，怎么一個(gè)個(gè)去跟進(jìn)與客戶(hù)之間的溝通情況呢？”

相信各位大佬們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中難免都有遇到以上的問(wèn)題，這就需要一套完善的企業(yè)微信scrm系統(tǒng)來(lái)解決。

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首先我們先來(lái)看看什么是私域

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根據(jù)騰訊的定義，私域是指用戶(hù)和品牌之間長(zhǎng)遠(yuǎn)而忠誠(chéng)的關(guān)系。私域流量沉淀和轉(zhuǎn)化的核心是信任。用戶(hù)愿意購(gòu)買(mǎi)商品及長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)，是因?yàn)樗接蚰軤I(yíng)造良好的氛圍，好友之間的信任背書(shū)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，有效幫助企業(yè)樹(shù)立品牌信任，對(duì)復(fù)購(gòu)與分享、轉(zhuǎn)介紹起正向促進(jìn)作用。

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與淘寶的流量購(gòu)買(mǎi)分配邏輯、抖音的爆款推薦邏輯、快手流量分配中心化趨勢(shì)不同，靠用戶(hù)社交關(guān)系來(lái)分配流量的微信，能激發(fā)高效的推薦和轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，給中小商家更多主動(dòng)權(quán)和控制力，天然適合做私域電商。

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我們?cè)賮?lái)看看什么是企業(yè)微信scrm系統(tǒng)。

企業(yè)微信scrm系統(tǒng)是指基于企業(yè)微信平臺(tái)開(kāi)發(fā)的管理系統(tǒng)，為客戶(hù)提供服務(wù)，幫助企業(yè)更好地維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。騰訊企業(yè)結(jié)合微信、QQ社交通路，提供從營(yíng)銷(xiāo)孵化、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化、交易協(xié)同到客戶(hù)服務(wù)的全場(chǎng)景企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)，售前環(huán)節(jié)提供一體化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理工具，售中環(huán)節(jié)有銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化和購(gòu)買(mǎi)交易工具，跨環(huán)節(jié)提供全生命周期智能客戶(hù)關(guān)懷及滿意度解決方案，實(shí)現(xiàn)全生命周期客戶(hù)關(guān)懷和滿意度管理。其他跨環(huán)節(jié)技術(shù)領(lǐng)域的解決方案有客戶(hù)數(shù)據(jù)洞察分析系統(tǒng)、私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和管理工具等，提升企業(yè)獲客、待客、留客的效率。

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最后我們來(lái)看看企業(yè)微信scrm系統(tǒng)的功能：

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全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)引流

通過(guò)渠道二維碼和各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)裂變活動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)線上和線下雙渠道的私域流量增長(zhǎng)

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多渠道客戶(hù)數(shù)據(jù)融合

整合全渠道客戶(hù)數(shù)據(jù)，包括線上各平臺(tái)用戶(hù)數(shù)據(jù)和門(mén)店顧客數(shù)據(jù)，做到一站式管理，一站式營(yíng)銷(xiāo)

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私域沉淀與運(yùn)營(yíng)

通過(guò)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)裂變活動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)線上和線下雙渠道的私域流量增長(zhǎng)

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會(huì)話存檔

永久保存聊天內(nèi)容；過(guò)濾敏感詞，規(guī)范員工行為；違規(guī)提醒，監(jiān)督敏感行為，保障企業(yè)和客戶(hù)利益

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社群營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)

完善的企業(yè)微信群功能，包括自動(dòng)拉群群營(yíng)銷(xiāo) 群管理 群分析 群分組 群統(tǒng)計(jì)和群達(dá)卡等功能

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聊天側(cè)邊欄增強(qiáng)

通過(guò)企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄的實(shí)現(xiàn)高效溝通 精細(xì)化客戶(hù)運(yùn)營(yíng) 客戶(hù)CRM 客戶(hù)數(shù)據(jù) 話術(shù)等都可集成在側(cè)邊欄

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銷(xiāo)售管理CRM

包括客戶(hù)商機(jī)管理 大小公海 屬性狀態(tài)自定義 客戶(hù)跟蹤 客戶(hù)SOP 跟進(jìn)提醒 漏斗分析 客戶(hù)分層等功能

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客戶(hù)分析與營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)客戶(hù)分層 客戶(hù)標(biāo)簽 客戶(hù)畫(huà)像 SOP策略 數(shù)據(jù)分析 跟蹤策略制定和執(zhí)行，提高客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率

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營(yíng)銷(xiāo)SOP及智能化營(yíng)銷(xiāo)

根據(jù)大數(shù)據(jù)客戶(hù)分析和客戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化SOP、工作流程SOP，大幅提高營(yíng)銷(xiāo)效率

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超級(jí)導(dǎo)購(gòu)

借助企業(yè)微信渠道二維碼功能，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)管理、導(dǎo)購(gòu)績(jī)效和導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)，建立裂變式的用戶(hù)增長(zhǎng)模式

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會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理

針對(duì)服務(wù)業(yè) 電商及零售業(yè)，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度體系，通過(guò)會(huì)員積分 會(huì)員特權(quán) 會(huì)員等級(jí)提高復(fù)購(gòu)率

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客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

系統(tǒng)可以通過(guò)客戶(hù)屬性、標(biāo)簽、訂單交易等多個(gè)精細(xì)的維度匹配目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)行精準(zhǔn)二次營(yíng)銷(xiāo)

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