領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)收齊各科室的“接訴即辦”工作月度總結(jié)材料，但是有的科室交不上來，有的科室只能交提綱。請問你怎么辦？??

【示范答題】

“接訴即辦”的階段工作總結(jié)，有助于讓我們明確現(xiàn)階段工作的進程，總結(jié)現(xiàn)有經(jīng)驗，并對部署下一步工作有重要意義。領(lǐng)導(dǎo)把此項工作交給我，雖然面臨一些難題，但我也一定會按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，保質(zhì)保量的完成。??

第一，我會先去“接訴即辦”接線中心獲取本月度轉(zhuǎn)接給我單位的事件數(shù)量、內(nèi)容等數(shù)據(jù)，對各科室“接訴即辦”的工作內(nèi)容及任務(wù)量進行梳理，了解基本情況，再對各科室的此項任務(wù)負(fù)責(zé)人對接，了解任務(wù)的進展情況，全方位、多角度的了解月度工作的進展情況，以便給予各科室針對性地幫助，進而能夠在規(guī)定時間內(nèi)完成本次工作。在以往的總結(jié)材料中，找出一篇寫得不錯的月度報告，并標(biāo)注出每一部分的整理要求、需呈現(xiàn)的內(nèi)容、注意事項，做成電子版，便于后期給各科室參閱。??

第二，結(jié)合實際情況，對于問題逐個擊破。當(dāng)我了解了各科室的情況以后，我會作出如下應(yīng)對，召集各科室本任務(wù)的負(fù)責(zé)人開個碰頭會，了解各科室現(xiàn)在工作中存在的難度，并把月度工作的上交時間等重要內(nèi)容予以重申，并輔以紙質(zhì)版提醒事項，讓各科室能夠重視本次匯報工作，明確時間節(jié)點。尤其要向各科室傳達清楚，“接訴即辦”不僅是當(dāng)前市委市政府主抓的工作，更是打造特大城市治理樣本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各科室上交的材料都是未來工作改革的重要依據(jù)。而對于個別有困難的科室給予人性化的幫助，對于交不上來的科室要詢問其緣由：如時間節(jié)點不明，格式不懂，或者整理材料需要時間長等，要進行一對一講解，輔以之前月份中做的好的報告為藍本讓其學(xué)習(xí)，幫助他們理清思路，提高工作效率；而對于只能交付提綱的科室，會下到科室具體了解他們存在困難，如：人手不足，任務(wù)量大，時間短，不熟悉等，我會提供多方面幫助，協(xié)助完成，并把之前的藍本報告讓其參照，保證能夠盡快熟悉，做好本次報告。??

第三，互通互助，及時督促。我會對于各個科室的工作總結(jié)情況及時跟進，對于其遇到的各種問題如：人手、資料、范例等問題，積極予以解決，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，以保證各科室工作的有序完成。將各科室上交的材料進行核對、整理，確保無誤后統(tǒng)一匯報給領(lǐng)導(dǎo)。??

我相信通過我們各科室的不懈努力，一定能夠按時按點的完成本次月度報告，為下一步“接訴即辦”工作的開展提供數(shù)據(jù)支撐。