過去CRM軟件一直是大型企業(yè)的專利，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的推動(dòng)下，讓越來越多的中小企業(yè)開始嘗試部署CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)需要CRM軟件嗎，如何選擇？毫無疑問，每一家想要數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)都離不開CRM軟件。

1.CRM軟件可以精細(xì)化管理客戶資料

小微企業(yè)往往很少遇到客戶資料太多的情況，但隨著企業(yè)的發(fā)展業(yè)務(wù)量必然會(huì)激增，如果沒有CRM軟件這樣數(shù)字化的工具，就會(huì)導(dǎo)致客戶資料雜亂無章、業(yè)務(wù)處理效率大打折扣。將客戶資料批量導(dǎo)入CRM軟件中，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)聯(lián)系方式或者關(guān)鍵詞快速篩選出潛在客戶，客戶跟進(jìn)記錄、銷售階段、購買記錄、參與的市場活動(dòng)都會(huì)在軟件中清晰展示。

2.CRM軟件規(guī)范銷售流程

精英銷售都有一套自己的方法論，將意向度高的客戶排在前面，他們會(huì)把最好的時(shí)間、精力和資源給到高意向客戶。意向度差一些的排在后面，在資源分配上也會(huì)降低。但是對(duì)于企業(yè)來說，過度依賴銷售個(gè)人能力的管理方式存在著很大問題，想要提升銷售團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力還要借助CRM軟件規(guī)范銷售流程管理，然客戶跟進(jìn)過程按部就班的進(jìn)行。

3.CRM軟件助力企業(yè)數(shù)據(jù)分析

CRM軟件的異常檢測(cè)器可以為企業(yè)檢測(cè)業(yè)務(wù)異常，身為管理者必時(shí)刻關(guān)注每一項(xiàng)銷售指標(biāo)。BI數(shù)據(jù)分析功能讓機(jī)構(gòu)中無論是管理者還是銷售人員都能夠依托數(shù)據(jù)快速做出正確的判斷。通過自定義銷售報(bào)表可以透過銷售數(shù)據(jù)看到業(yè)務(wù)問題，不必浪費(fèi)時(shí)間用表格去統(tǒng)計(jì)了，同時(shí)報(bào)表可以設(shè)置權(quán)限，共享報(bào)表可以向團(tuán)隊(duì)公開訪問。

總之，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展壯大，CRM軟件就愈加顯得重要，企業(yè)可以從以上3點(diǎn)功能去選擇哪些CRM軟件更加適合自身的業(yè)務(wù)。

企業(yè)需要CRM軟件嗎，如何選擇？ https://www.zoho.com.cn/crm/articles/howchoose.html