見了一個(gè)所以今天我覺得來(lái)講，為什么要做RPA其實(shí)已經(jīng)意義不大了，因?yàn)榇蠹叶贾v了RPA也是個(gè)好東西。

大家都愿意用，只要你用了，你就會(huì)覺得好。是的。其實(shí)我想要聊一聊一個(gè)很有意思的問題，為什么我們今天才做RPA？剛剛有老師講到說2018年去年是我們的RPA元年，也是去年開始突然鋪天蓋地的都是這樣的一個(gè)概念。大家都提到了RPA，但是前年其實(shí)當(dāng)我們剛剛開始起步做的時(shí)候，沒有人知道這個(gè)是什么，花了很多的一個(gè)精力去跟別人解釋，然后去市場(chǎng)上找，包括我們當(dāng)時(shí)我們的UiPath采購(gòu)其實(shí)發(fā)生了很大的麻煩，因?yàn)槲覀兪菑暮Ｍ獠少?gòu)的，國(guó)內(nèi)沒有。

所以說在整個(gè)的采購(gòu)過程當(dāng)中，包括合同什么的都會(huì)很麻煩，為什么？這個(gè)東西其實(shí)并不新鮮，特別是對(duì)于IT來(lái)講，它就是一個(gè)自動(dòng)化測(cè)試軟件，概念是很相似的。包括剛剛其實(shí)早上也有老師提到按鍵精靈，所以其實(shí)它的概念并不難，為什么到現(xiàn)在才開始普及才開始用？我覺得這個(gè)是一個(gè)發(fā)展的趨勢(shì)。早些年沒有系統(tǒng)的時(shí)候，大家覺得上個(gè)Excel就已經(jīng)很自動(dòng)化了，所以我們當(dāng)年Excel和Word叫什么？叫辦公自動(dòng)化軟件，后來(lái)Excel只能滿足我們20%的一個(gè)自動(dòng)化的需求，所以接下來(lái)怎么辦？上系統(tǒng)。

上了系統(tǒng)之后，我們覺得我們已經(jīng)很自動(dòng)化了，大概解決了我們50%的問題，后來(lái)發(fā)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)不能解決問題，我的業(yè)務(wù)要核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，我的外部的互聯(lián)網(wǎng)要電商系統(tǒng)，我的財(cái)務(wù)要財(cái)務(wù)總賬系統(tǒng)，我的費(fèi)用我的人事都要有各自專業(yè)的系統(tǒng)，其實(shí)沒有辦法替代。

用戶說為什么又上了一個(gè)系統(tǒng)，為什么你們永遠(yuǎn)做加法，不能做減法？所以其實(shí)不是不能做減法，因?yàn)橄到y(tǒng)有它的專業(yè)性，它在每一塊都會(huì)有自己各自的領(lǐng)域，特別是現(xiàn)在我們的一些技術(shù)應(yīng)用進(jìn)來(lái)了之后，那么它更有它碎片化的這樣的，一些系統(tǒng)的領(lǐng)域。

所以我們現(xiàn)在需要的是最后的一公里，我們需要一個(gè)膠水，我們需要把所有的、場(chǎng)景，所有的系統(tǒng)，所有大家現(xiàn)在手上可能還在做的一些零散的事情，用膠水把它凝聚在一起完成。最后的一公里，形成一個(gè)接近100%的這樣的自動(dòng)化。

所以這個(gè)是為什么現(xiàn)在RPA出現(xiàn)，因?yàn)樗搅嗽摮霈F(xiàn)的時(shí)候，而中國(guó)是一個(gè)很神奇的市場(chǎng)，中國(guó)什么事情一旦開始做了，就是鋪天蓋地，一下子烏泱泱所有人都開始做，特別是當(dāng)它是個(gè)好東西的時(shí)候，所以說其實(shí)接下來(lái)我覺得在RPA的一個(gè)應(yīng)用市場(chǎng)上一定會(huì)有更快的步伐，因?yàn)槠鋵?shí)就像今天早上聽到輔助機(jī)器人，這個(gè)正是我們現(xiàn)在正想要去做怎么樣去交互這個(gè)問題，今天早上就已經(jīng)被解決了，所以速度是非常快的，接下來(lái)的速度一定也是非?？斓摹?/span>

所以我們想看一下RPA在我們公司的一個(gè)應(yīng)用案例，我們是在元年以前，上個(gè)世紀(jì)2017年的時(shí)候，我們?cè)?017年做的這樣一個(gè)試點(diǎn)為什么會(huì)做？有一天跟總經(jīng)理吃飯，我們是一家日本公司，其實(shí)大家知道RPA應(yīng)該是已經(jīng)流行了，因?yàn)槿毡臼且粋€(gè)非常標(biāo)準(zhǔn)化高標(biāo)準(zhǔn)化的這樣的一個(gè)國(guó)家，所以在他們這邊來(lái)實(shí)行RPA也會(huì)非常容易我們?cè)?017年上半年聽總經(jīng)理提了一句，ok我們就去查RPA什么？

查好資料了以后，我們找了剛剛的歐陽(yáng)，他們就在我們樓上，所以打電話給安永。你沒有做過RPA的案例嗎？我們可以一起來(lái)合作一個(gè)項(xiàng)目嗎？所以說我們?cè)?017年試點(diǎn)了一個(gè)流程，試點(diǎn)流程怎么找？其實(shí)很簡(jiǎn)單，你放眼望過去，業(yè)務(wù)部門哪個(gè)部門加班最厲害，這個(gè)部門就需要RPA，對(duì)，當(dāng)然IT是加班最厲害的，如果能夠有人來(lái)幫我們寫代碼，我覺得是更開心的。

所以說我們當(dāng)時(shí)從15個(gè)流程里面挖了一個(gè)因?yàn)檫@邊的一個(gè)速度其實(shí)是非?？斓?，當(dāng)我們決定要做這個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)我們做成這個(gè)項(xiàng)目只花了不到兩個(gè)月的時(shí)間，非?？?，所以說幫助我們的在保部門解決了加班的問題。

因?yàn)樗?jīng)是我們部門加我們公司加班最厲害的一個(gè)部門，他們的一個(gè)所有的業(yè)務(wù)，因?yàn)橄到y(tǒng)的局限必須在每個(gè)月的最后一天，有的時(shí)候甚至要睡在公司，才能夠在每個(gè)月月結(jié)的時(shí)候把該做的事情全部處理掉。

所以通過 RPA的一個(gè)上線使用，幫助他們解決了每個(gè)月加班的問題，解決了他們67%的人工的工作量。所以這件事情在我們公司其實(shí)有很大的這樣的一個(gè)影響。

因?yàn)槲覀冞x擇了一個(gè)非常好的合作伙伴，我們也需要他們，當(dāng)然這個(gè)里面我其實(shí)非常想要提的一點(diǎn)，非常關(guān)鍵的一個(gè)點(diǎn)，不是說RPA能做或者業(yè)務(wù)部門能做，其實(shí)每一個(gè)部門都能來(lái)做RPA，試點(diǎn)關(guān)鍵的是什么？你要是一個(gè)綜合性的人，你要能夠以業(yè)務(wù)的思路來(lái)理解IT，如果你是一個(gè)業(yè)務(wù)，你需要能夠以IT的思路來(lái)理解業(yè)務(wù)，這樣的話你才能夠在這個(gè)過程當(dāng)中去找到切入點(diǎn)，什么樣的東西最容易做，什么樣的一個(gè)流程，我能夠盡快的把這樣的一個(gè)項(xiàng)目上線。

所以說2017年試點(diǎn)，我們是在2017年8月份完成了我們的RPA的這樣的一個(gè)首個(gè)試點(diǎn)，當(dāng)時(shí)也算是國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的RPA的一個(gè)應(yīng)用。在這一點(diǎn)上我們還是比較驕傲的。試點(diǎn)項(xiàng)目效果出現(xiàn)，其實(shí)我們當(dāng)時(shí)也是試運(yùn)行了幾段一段時(shí)間，效果非常好。

接下來(lái)2018年，2018年是我們不堪回首的一年，因?yàn)槲覀?018年整個(gè)年度都鋪在核心項(xiàng)目上面，做過IT的都知道做公司的核心項(xiàng)目是非常慘的，我們不是996，我們是007，但是在我們007的過程當(dāng)中，我們?nèi)匀幌Ｍ辛硗獾?07能夠幫助業(yè)務(wù)部門做更多的事情。

所以盡管這么忙，我們?nèi)匀辉?018年進(jìn)行了這樣的一個(gè)流程的推廣，推廣的過程很有意思，我們的目標(biāo)并不是說一定要去找最能解決問題的，因?yàn)槠鋵?shí)有一些部門是重災(zāi)區(qū)，并不是按照這樣的一個(gè)人天來(lái)，而是說我們需要讓大家都能感受到RPA帶來(lái)的好處。

所以我們?cè)?018年推廣的時(shí)候，我們?cè)诟鱾€(gè)部門、理賠部門、財(cái)務(wù)部門、人事部門，包括我們系統(tǒng)自己，我們都做了這樣的一些流程嘗試，兩個(gè)月的時(shí)間上線了4個(gè)RPA流程，并且效果非常好。我們的理賠的快速打印，通過這樣的一個(gè)RPA，每天在系統(tǒng)當(dāng)中，根據(jù)我們所有的當(dāng)日賠款的案件，在系統(tǒng)當(dāng)中自動(dòng)抽取報(bào)表，自動(dòng)分類，因?yàn)榻o到不同的人，他的單證是不一樣的。

第二天理賠人員只需要拿著他的卡，在打印機(jī)上刷一下，所有該打出來(lái)的東西全部打好了。人事考勤，幫助人事部門統(tǒng)計(jì)各種考勤機(jī)上面的不同來(lái)源的一些機(jī)器，發(fā)郵件提醒他哪些是應(yīng)該打卡的員工，哪些是不應(yīng)該打卡的員工，哪些是8:30上班的，哪些是9點(diǎn)上班的，全部統(tǒng)計(jì)好了之后發(fā)郵件給到你，你今天沒有打卡，為什么呢？人事系統(tǒng)財(cái)務(wù)核銷流程，財(cái)務(wù)核銷流程，其實(shí)我們?nèi)ツ曜鐾炅酥?，今年有一個(gè)升級(jí)版，一會(huì)我給大家來(lái)進(jìn)行一個(gè)分享。

同時(shí)我們也用到了系統(tǒng)性能的自動(dòng)監(jiān)控，因?yàn)閯偢蠹姨岬搅宋覀冇?0個(gè)系統(tǒng)，我們要確保他們一直是ok運(yùn)行的，那么除了我們用在BIS進(jìn)行一些性能的監(jiān)控之外，我們也用到了這樣的一個(gè)，因?yàn)橛械臅r(shí)候你所有的指標(biāo)都正常，但是系統(tǒng)登上去很慢，所以說我們通過用RPA直接來(lái)監(jiān)控我們的一個(gè)系統(tǒng)性，能那么它會(huì)每隔5分鐘自動(dòng)輪巡一次，然后告訴我們目前的一個(gè)情況是怎么樣的。

所以2018年其實(shí)是我們探索這樣一個(gè)體系，探索怎么樣建立一個(gè)評(píng)估體系，怎么樣跟用戶溝通，盡快的把這個(gè)項(xiàng)目建立起來(lái)，所以2018年我們的團(tuán)隊(duì)形成了一套方法論。所以2019年我們現(xiàn)在放開手，我們現(xiàn)在完全是靠自己的自主的一個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，我們有自己的開發(fā)人員，我們有自己的項(xiàng)目中心，當(dāng)然現(xiàn)在是由IT發(fā)起的，有越來(lái)越多的業(yè)務(wù)部門愿意參與到其中當(dāng)中。

那么我們?cè)诮衲觊_始做自主開發(fā)和AI引入，大家可以看到這邊的一個(gè)流程非常多，包括我們的自動(dòng)錄單，我們的對(duì)賬，我們的快速理賠，人事招聘，以及我們引入了一些AI的概念在里面。

那么我們?cè)谡麄€(gè)做的過程當(dāng)中，不再局限于把線下的東西搬到線上，我們希望在里面能夠有更多的創(chuàng)新，能夠解決大腦的問題，眼睛的問題，耳朵的問題和一些其他的問題，甚至在這個(gè)過程當(dāng)中，我們可能也會(huì)增加一些系統(tǒng)的修改，所以這邊是我們整個(gè)的一個(gè)RPA的進(jìn)程，接下來(lái)想要通過兩個(gè)案例來(lái)給大家進(jìn)行一個(gè)分享。

首先是我們的財(cái)務(wù)自動(dòng)化核銷，因?yàn)樨?cái)務(wù)自動(dòng)化核銷的這樣的一個(gè)過程，其實(shí)在之前我們有做過一個(gè)版本，盡管當(dāng)時(shí)我們知道當(dāng)時(shí)依托的核心系統(tǒng)馬上就要被淘汰了。

我們今年1月1號(hào)系統(tǒng)就更新了，但是當(dāng)時(shí)我們?nèi)匀蛔隽诉@樣一個(gè)嘗試，為什么我們希望在里面學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并且能解決一天的問題是一天啊，我上線了之后解決了半年的問題，同時(shí)我把整個(gè)的一套東西積累了，我今年在做的時(shí)候很多的過程是可以復(fù)用的。

所以說這個(gè)過程其實(shí)是很有意思的一個(gè)過程這個(gè)是為什么我們很多東西不去做開發(fā)，而要去用RPA來(lái)解決，因?yàn)槿绻闳ラ_發(fā)，大家都知道排期的問題，成本的問題，還有什么不穩(wěn)定的問題，買1送30，我們業(yè)內(nèi)的話，做一個(gè)需求送30個(gè)bug，我相信大家應(yīng)該深有體會(huì)。所以系統(tǒng)很多時(shí)候不改是盡量不要改的，當(dāng)然對(duì)于一些必須要的優(yōu)化肯定還是要做的，所以說對(duì)于我們可能未來(lái)會(huì)有一定變數(shù)的，不能確定的，我們可以通過RPA的方式來(lái)解決，為什么？因?yàn)槎嗫旌檬?。Ok我們來(lái)看一下我們財(cái)務(wù)自動(dòng)化核銷的這樣的。

每一天來(lái)自全國(guó)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)人員。分別從不同的銀行系統(tǒng)下載格式各異的當(dāng)日銀行水單，按照一定規(guī)則匹配銀行流水與應(yīng)收應(yīng)付記錄，除去一小部分能夠按照一定邏輯完成匹配的，其余大部分都需要與前臺(tái)營(yíng)業(yè)通過電話或郵件進(jìn)行多輪具體收款來(lái)源的確認(rèn)，再配合財(cái)務(wù)人員對(duì)于暫收款、銀行手續(xù)費(fèi)、營(yíng)業(yè)外收入等各種場(chǎng)景的人工判斷，在核心收付系統(tǒng)進(jìn)行不同的核銷操作，整個(gè)流程從財(cái)務(wù)操作來(lái)說，數(shù)據(jù)來(lái)源較為瑣碎，且格式不定，流程邏輯并不不復(fù)雜，但過程冗長(zhǎng)繁瑣，并且涉及到和前臺(tái)的溝通，需要每家分支機(jī)構(gòu)都至少安排一名財(cái)務(wù)人員進(jìn)行該項(xiàng)工作，人力成本無(wú)法釋放，調(diào)整也并不靈活，效率較低，且回溯性較差。

利用RPA自動(dòng)化技術(shù)可以有效解決這一財(cái)務(wù)場(chǎng)景痛點(diǎn)，機(jī)器人模擬人為操作，從不同的銀行系統(tǒng)獲取水單，整合統(tǒng)一口上傳至收付系統(tǒng)，并根據(jù)匯款人、幣種、金額等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能匹配，隨后登錄收付系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)化核銷操作，對(duì)于需要人工匹配的收支記錄，則由機(jī)器人根據(jù)付款人信息自動(dòng)尋找對(duì)應(yīng)客戶經(jīng)理，并發(fā)起線上確認(rèn)流程和郵件推送，機(jī)器人將自動(dòng)采集最終確認(rèn)的信息，并根據(jù)暫收款、營(yíng)業(yè)外收入、銀行手續(xù)費(fèi)等不同核銷場(chǎng)景，進(jìn)入核心收付系統(tǒng)完成核銷以及后續(xù)自動(dòng)質(zhì)證及財(cái)務(wù)入賬。

流程結(jié)束以后，RPA將自動(dòng)發(fā)送郵件給相應(yīng)擔(dān)當(dāng)反饋核銷結(jié)果，并記錄操作日志備長(zhǎng)集中化的核銷流程，致力于建立統(tǒng)一的集中化平臺(tái)，通過RPA自動(dòng)化的技術(shù)，對(duì)統(tǒng)一邏輯規(guī)則的智能預(yù)判，到不同分支流層的機(jī)器人自動(dòng)化操作，不僅大大降低了人力操作工作量，減少了人工干預(yù)，同時(shí)也釋放了不同分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核銷崗位的人力資源，提高了人力安排的靈活性。同時(shí)又將線下的前后端信息確認(rèn)通過門戶系統(tǒng)轉(zhuǎn)移至線上，使整個(gè)確認(rèn)過程更為快速高效，同時(shí)兼具提醒功能，提高確認(rèn)時(shí)效，機(jī)器人的所有操作都可以被記錄歸檔，確保了財(cái)務(wù)管理的嚴(yán)謹(jǐn)性和可追溯性。

這個(gè)過程里面其實(shí)想要跟大家分享兩個(gè)事情，首先第一個(gè)事情是我們這個(gè)過程跟建立財(cái)務(wù)共享中心其實(shí)是同步進(jìn)行的，我們通過一些線上的東西，那么將整個(gè)的財(cái)務(wù)的這樣的流程標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)讓他可以跨到跨開地域限制，不用再局限于每一家分支機(jī)構(gòu)的這樣一個(gè)操作。

同時(shí)第二件事情，我們?cè)谧龅倪^程當(dāng)中并沒有只依托于RPA這一項(xiàng)工具，所以為什么我們說要基于場(chǎng)景，不是基于技術(shù)，能解決問題的技術(shù)才是好技術(shù)。

所以說我們是根據(jù)整個(gè)場(chǎng)景的過程來(lái)進(jìn)行分析，什么樣的方法適用于我們解決這個(gè)問題，我們就用什么樣的方法。

所以在其中其實(shí)我們有做了一小段開發(fā)，那么這一小段開發(fā)它完全可以是碎片式的獨(dú)立式的，因?yàn)槲覀冇?/span>RPA也可以把它粘過來(lái)，所以說這個(gè)也是為我們未來(lái)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的一些自動(dòng)化提供更多的一個(gè)可能性。接下來(lái)給大家看，一個(gè)是我們加入了AI的這樣的一個(gè)員工智能報(bào)銷的流程。

報(bào)銷概念流程，財(cái)務(wù)報(bào)銷手續(xù)是會(huì)計(jì)核算工作中很關(guān)鍵的一步，對(duì)發(fā)票真實(shí)性、合法性、準(zhǔn)確性和完整性都有一定的要求。所以通常在流程申請(qǐng)上都十分的嚴(yán)謹(jǐn)。由于票據(jù)來(lái)源的多樣性，申請(qǐng)人員需要根據(jù)不同票據(jù)提交不同的報(bào)銷申請(qǐng)流程，并需要對(duì)每一筆報(bào)銷的信息做精準(zhǔn)的錄入，否則將造成審核流程不斷往復(fù)，效率十分低下。

新一代報(bào)銷流程采用了RPA加AI技術(shù)，以達(dá)到簡(jiǎn)化申請(qǐng)用戶的多分支流程申請(qǐng)以及錄入信息校對(duì)的復(fù)雜工作的目的，從而提高工作效率，優(yōu)化后的報(bào)銷流程，可以支持移動(dòng)端和PC端進(jìn)行報(bào)銷流程的申請(qǐng)，申請(qǐng)用戶可以將火車票、增值稅發(fā)票、市內(nèi)出租車票、外部出租車票等票據(jù)同時(shí)進(jìn)行拍照或掃描上傳。

通過OCR技術(shù)分類各種不同票據(jù)之后，再逐個(gè)進(jìn)行模板信息識(shí)別，通過AI技術(shù)，根據(jù)申請(qǐng)人人員和票面信息預(yù)判費(fèi)用核算的基準(zhǔn)，例如渠道產(chǎn)品等并進(jìn)行差旅類型預(yù)判，同時(shí)根據(jù)預(yù)判結(jié)果由RPA機(jī)器人進(jìn)入相關(guān)系統(tǒng)，獲取對(duì)應(yīng)的差旅信息及影像件。整個(gè)報(bào)銷申請(qǐng)過程中，AI機(jī)器人與申請(qǐng)用戶將進(jìn)行多輪語(yǔ)音或文字智能問題。

小游戲外面去交易一下4項(xiàng)報(bào)銷申請(qǐng)。從而完成整個(gè)報(bào)銷信息的獲取予以確認(rèn)，最后通過RPA技術(shù)進(jìn)行實(shí)際費(fèi)控系統(tǒng)多分支流程的申請(qǐng)工作，并反饋用戶申請(qǐng)狀態(tài)，對(duì)于后續(xù)財(cái)務(wù)審核流程，線上流程實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化，線下票據(jù)與線上信息核對(duì)采用OCR技術(shù)大幅提高效率與準(zhǔn)確性。通過各種新型IT工具的合理運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)報(bào)銷流程質(zhì)的飛躍，不僅提升了用戶申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)以及財(cái)務(wù)人員核票效率，并在精度上也有了相應(yīng)的保證，使用戶更加堅(jiān)信科技改變生活不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)。

這個(gè)流程很有意思。流程基本上是由我們IT想出來(lái)的。所以說其實(shí)在這個(gè)過程當(dāng)中，我覺得想要跟大家分享的事情是我們基于場(chǎng)景，其實(shí)不用局限于他們現(xiàn)在是怎么做的，現(xiàn)在有問題我們才會(huì)改。所以說我們要解決的，問題是我們?yōu)槭裁匆@么做？我們做的事情到底它的價(jià)值在哪里？所以說通過我們對(duì)于整個(gè)的一個(gè)報(bào)銷流程，去深入到體驗(yàn)者是怎么樣的，審核者是怎么樣的，它的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？

我們重新塑造了這樣的一個(gè)流程，我們把它盡可能的自動(dòng)化，盡可能的大膽的去想我們用智能機(jī)器人的交互，我們用多輪多輪問答，用自然語(yǔ)言的處理，那么我們同時(shí)也用到OCR這樣的一些技術(shù)將它整合起來(lái)，形成了一整套的這樣的一個(gè)方案，幫助員工輕松的去解決報(bào)銷這樣一件事情。

接下來(lái)其實(shí)想要跟大家聊一聊關(guān)于經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)檫@個(gè)事情其實(shí)說過來(lái)很不好意思，因?yàn)槊考夜酒鋵?shí)有每家公司自己的一個(gè)特點(diǎn)，我覺得雖然都不一樣，但是RPA是個(gè)好東西。所以說套用現(xiàn)在比較流行的一句話叫咔咔就是干，做了才知道是好的。

所以說在做的過程當(dāng)中，仍然有一些希望能夠跟大家分享的幾個(gè)點(diǎn)，首先我覺得 RPA場(chǎng)景挖掘要做業(yè)務(wù)流程梳理一定要有，因?yàn)槲覀兾磥?lái)需要有一套方法論來(lái)約束和規(guī)范，不然的話當(dāng)流程越來(lái)越多的時(shí)候它會(huì)亂掉。

但是我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)流程梳理的時(shí)候，一定要注意的是我們一定要用一個(gè)有前瞻性的思維去做，我們不能把線下的流程簡(jiǎn)單的說，我現(xiàn)在只要把這個(gè)東西做自動(dòng)化就好，因?yàn)榧夹g(shù)變了，技術(shù)變了你的流程不一定一樣了。

昨天我在一個(gè)差旅論壇跟人討論一個(gè)問題，關(guān)于報(bào)銷報(bào)銷審批這件事情怎么自動(dòng)化，所以大家都在討論怎么樣去做報(bào)銷審批自動(dòng)化這件事。但是后面想一想，我現(xiàn)在了我報(bào)銷審批為什么要審批呢？我每天要審批很多的差旅單證，我是閉著眼睛點(diǎn)的，為什么？因?yàn)闆]有時(shí)間去看這么多，你今天加班打車回家花了多少錢，你明天去北京機(jī)票多少錢？我沒有時(shí)間看，我相信每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都沒有時(shí)間看，所以說我為什么要審批？我如果在前端就已經(jīng)能夠做好這樣的一些控制，我能夠有一個(gè)精準(zhǔn)的錄入，我的審批流程是完全可以省掉的。

所以說整個(gè)過程當(dāng)中，我覺得大家要敢想，所以說，我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)流程梳理和標(biāo)準(zhǔn)化流程方案的時(shí)候，一定要有前瞻性的思維，不能局限于現(xiàn)有的流程，絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的把線下搬到線上，在這個(gè)過程當(dāng)中我們要有創(chuàng)新，業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新以及大膽的感想，用外部的這樣的一些技術(shù)來(lái)幫我們解決更多的一些問題。

這邊是未來(lái)的一個(gè)RPA從企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)發(fā)展方向，我認(rèn)為每家公司要做RPA，因?yàn)樗且粋€(gè)膠水，就像現(xiàn)在大家很流行的Python一樣，它是一個(gè)膠水。

這個(gè)過程當(dāng)中，我們需要引入自主的一個(gè)開發(fā)力量，這是非常重要的一件事情。

因?yàn)閺拈L(zhǎng)期來(lái)講，我們不可能完全依托于外部的資源，因?yàn)檫@件事情會(huì)讓我們接下來(lái)做，RPA面臨很多扯皮的事情，因?yàn)橐紤]成本，因?yàn)橐紤]說這個(gè)東西你得先做還是我的先做，因?yàn)橐紤]這個(gè)東西做完了之后，接下來(lái)會(huì)不會(huì)有變更要考慮很多的問題。

所以說我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該有自主的一個(gè)開發(fā)力量，這個(gè)是做RPA如果說你真的打算一直用技術(shù)幫助解決問題的話，必須要有的一件事情。

第二件事情是要有流程中心，流程中心這邊的話， IT不一定是業(yè)務(wù)，可能是一個(gè)單獨(dú)的部門，剛剛其實(shí)很多老師提到了，要有一個(gè)數(shù)字化員工的部門，我認(rèn)為可能這個(gè)部門會(huì)更加合適。因?yàn)槠鋵?shí)數(shù)字化員工是多出來(lái)的，這樣的一塊東西對(duì)于企業(yè)也是一個(gè)新興的東西，我們未來(lái)一定要考慮它更多的這樣的一些擴(kuò)展性。

所以說我們可能要有這樣的卓越中心，或者說是數(shù)字化員工的管理部門來(lái)大家一起通過把業(yè)務(wù)和IT的思維結(jié)合在一起，去做這樣的一個(gè)流程中心。我們包括我們拿RPA工具，我們的場(chǎng)景選擇，包括我們的新技術(shù)的應(yīng)用，我們企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)將所有的東西整合在一起，那么我們要形成的東西其實(shí)很簡(jiǎn)單，我們要做自動(dòng)化，提高效能，幫助企業(yè)解決問題，能夠做得更快更好。所以這個(gè)是企業(yè)未來(lái)我覺得一定要有的一個(gè)RPA的生態(tài)平臺(tái)，那么它應(yīng)該是一整套綜合的解決方案。

最后我想暢想一下未來(lái)，其實(shí)暢想我覺得永遠(yuǎn)是來(lái)得太慢，因?yàn)楫?dāng)我在想這些的時(shí)候其實(shí)已經(jīng)有了，當(dāng)我在想交互化的時(shí)候，今天早上輔助機(jī)器人已經(jīng)出來(lái)了，很快。對(duì)。所以說其實(shí)未來(lái)RPA是怎么樣的，我覺得智能化一定是一個(gè)方向，大家其實(shí)都提到了。

同時(shí)還有交互化，人機(jī)互動(dòng)協(xié)作，因?yàn)樗豢赡苁且粋€(gè)人在那里干，可能過程當(dāng)中他就是你的助手，他要幫助你一直去做，比如說我在做和賠核保的過程當(dāng)中，我需要收集很多的信息資料，當(dāng)他認(rèn)識(shí)到我在做這件事情的時(shí)候，他能夠把我需要的資料都給我，這個(gè)就是一個(gè)交互化，包括我們可能未來(lái)引入更多的其他的這樣的，一些AI機(jī)器人，包括我未來(lái)差旅報(bào)銷或者說是我要出差的時(shí)候，我直接告訴他，我下周一要去北京出差，他可以幫我把所有的事情都做好，酒店機(jī)票都訂好，對(duì)吧？

我未來(lái)也不用報(bào)銷，自己什么都不用填。

另外一個(gè)其實(shí)就想說RPA叫什么？叫機(jī)器人自動(dòng)化。自動(dòng)化這個(gè)東西其實(shí)很多年前我們都聽過，辦公自動(dòng)化off，每個(gè)人桌面上都有的，所以說我希望未來(lái)RPA一定也是這樣的一個(gè)方向。我們就不用再糾結(jié)說你的流程先做，我的流程先做。自己做，我們可以在每臺(tái)機(jī)器上部署，我們可以擴(kuò)展更多的開發(fā)人員，我們希望未來(lái)的RPA的工具一定是更加友好的，可以覆蓋到每一個(gè)員工的每一個(gè)愿意出來(lái)的，愿意出來(lái)去做的這樣的一些員工，他都可以去來(lái)進(jìn)行這樣的一些處理。

包括說其實(shí)業(yè)務(wù)人員是很愿意學(xué)技術(shù)的，因?yàn)槲覀兩现芪覀児緝?nèi)部做了一個(gè)Python的培訓(xùn)，其實(shí)面對(duì)IT人員的結(jié)果后來(lái)發(fā)現(xiàn)來(lái)聽課的一半是業(yè)務(wù)人員，各個(gè)部門的都有，所以其實(shí)大家是很愿意來(lái)接受這樣一個(gè)新技術(shù)的，我們也是希望說RPA的這樣的一個(gè)技術(shù)接下來(lái)能夠更更越來(lái)越友好。

雖然現(xiàn)在其實(shí)已經(jīng)做得很好了，但是我們也是希望說未來(lái)對(duì)于沒有代碼化基礎(chǔ)的這樣的一些人，對(duì)于希望能夠做持續(xù)開發(fā)的這樣一些人都是友好的。我們希望未來(lái)的這樣的一個(gè)RPA能夠是我們每一個(gè)人桌面上的一個(gè)自動(dòng)化的工具，就像我們今天用office一樣。

Ok以上是我的分享。這邊的話也是我的微信號(hào)，我也是希望說能夠跟同行的老師們各個(gè)有一個(gè)更進(jìn)一步的一些交流和溝通，因?yàn)檫@個(gè)事情我覺得事情一定是真理越辯越明，東西的話一定是先做的越來(lái)越好，在做的過程當(dāng)中不斷摸索每家企業(yè)有每家企業(yè)的特色，但是我覺得方向一定不會(huì)錯(cuò)。謝謝各位老師謝謝。