來源：成都檸檬兄弟公關(guān)

1、提升信息可信度：在危機(jī)發(fā)生后，管理者應(yīng)立即就危機(jī)事件進(jìn)行評(píng)估，確定信息可信度，不斷深入挖掘事件發(fā)生原因，確保信息可靠性，提升信息可信度；

2、擴(kuò)大信息記錄：危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)形成擴(kuò)大的信息記錄，完善文件系統(tǒng)，全面收集各種信息，準(zhǔn)確記錄危機(jī)相關(guān)內(nèi)容，以便制定應(yīng)急預(yù)案；

3、傳播統(tǒng)一信息：當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)需要及時(shí)組織危機(jī)應(yīng)急小組，制定統(tǒng)一的危機(jī)防御策略，落實(shí)統(tǒng)一的溝通計(jì)劃，及時(shí)傳播正確的危機(jī)信息，統(tǒng)一企業(yè)危機(jī)消息；

4、合理應(yīng)對(duì)媒體：應(yīng)對(duì)媒體問題要給出明確的答復(fù)，回答盡量簡短，避免歧義性語句，應(yīng)該主動(dòng)把握著媒體的發(fā)言權(quán)，充分發(fā)揮口頭宣傳的作用；

5、積極開展活動(dòng)：及時(shí)開展活動(dòng)，如與社會(huì)公眾進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，與媒體進(jìn)行公共關(guān)系，以及開展不同類型的活動(dòng)以推進(jìn)社會(huì)輿論正面評(píng)價(jià)，正確處理社會(huì)輿論；

6、保持有效溝通：管理者應(yīng)當(dāng)保持一定的聯(lián)系，維護(hù)好與社會(huì)各界的關(guān)系，提高危機(jī)溝通的有效性，確保危機(jī)溝通的信息準(zhǔn)確、及時(shí)、高效。